销售协调员(J16819)

优缺点分析

角色解读

• 可纵向发展为销售经理，从协调支持转向独立客户开发与签约
• 也可横向转入客服、收益管理或物业运营等酒店管理线岗位
• 协助销售团队跟进企业客户与长租客户，维护客户档案与订房偏好记录
• 拟定、盖章、回传并归档长短租合约与协议价合同，核对价格与服务条款
• 处理客户入住后的报修、投诉等诉求并分流跟进，同时承担销售部门的物品与考勤管理
• 大专及以上学历，1年以上相关岗位经验，熟悉酒店运营流程及主流系统
• 具备基础财务知识，能理解房费、杂费、税金的账单拆分
• 逻辑清晰、细心严谨，执行力与沟通协调能力强

申请策略

• 面试前了解凯德/雅诗阁在成都的物业布局，主动询问具体物业与销售团队构成
• 可准备一个从接诉到闭环解决的全流程案例，呼应 JD 第 5 条
• 突出酒店/服务公寓相关实习或工作经历，尤其是长租协议、合同归档类工作
• 强调账单拆分、对账等财务基础能力与数据敏感度
• 展示客户档案管理或 CRM 系统使用经验
• 用具体案例体现沟通协调与投诉闭环处理能力
• 熟悉主流酒店 PMS/CRM 系统（如 Opera 等）的基础操作
• 补充酒店账单结构（房费、杂费、税金）与基础财务知识

面试指南

• STAR 法则：用于投诉处理与协调类行为问题
• 流程拆解框架：把合约管理拆为拟定-核对-盖章-回传-归档五步，体现严谨性
• 客户视角框架：从订房偏好、消费记录到个性化服务的闭环逻辑回答档案管理问题
• 你如何理解长租合约与短租协议在条款管理上的区别？
• 请举例说明你处理客户投诉并跟进闭环的一次经历
• 如果合同价格条款与客户理解不一致，你会如何处理？
• 你如何管理客户档案以支撑个性化服务？
• 同时面对销售活动支持与客户诉求，你如何安排优先级？