凯德集团
前台接待(J16866)
前台接待(J16866)
发布于 19 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公
Ehs合规
入住办理
前台接待
客户服务
投诉处理
沟通协调
行政支持
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
国际品牌背书、工作稳定规范、服务导向型岗位，轮班制可能影响生活节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0千
比同类中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
75 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责酒店或公寓的日常前台接待工作，包括办理入住/退房、预订及客户咨询
需处理开票与行政归档，维护公司专业形象，并协调物业合作方
同时负责妥善处理客户投诉，遵守雅诗阁集团的安全合规政策及团队日常任务
最低要求
大专以上学历
具备良好的沟通协调能力，能体现良好的公司和个人专业形象
能够妥善处理客户的要求、询问和投诉，并及时向上级汇报
熟悉前台日常操作流程（入住、退房、预定等）
具备基本的行政处理能力，如开票、审查和报告归档
遵守雅诗阁集团的政策、程序、标准以及环境健康安全（EHS）方针
能与团队积极配合完成日常工作
服从领导交办的其他工作任务
工作职责
Daily check in, check-out, reservation and reception work. 处理日常的入住、退房、预定及接待工作
Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告
Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调
Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉
如有需要，及时向上级汇报
Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准
Liaise with the department team to achieve daily tasks. 积极与团队配合完成日常工作
In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作
Any other tasks assigned by supervisor. 领导交办的其他工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 雅诗阁作为国际知名服务式公寓品牌，培训体系完善，职业履历含金量高
- 工作流程标准化，有助于培养专业的服务意识和管理习惯
- 前台工作涉及倒班或节假日值班，可能面临一定的体力消耗
- 需直接面对客户情绪，处理投诉时需具备较强的心理承受能力和情绪管理能力
- 适合性格外向、耐心细致、喜欢与人打交道，且希望进入国际化服务行业发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部主管、前厅部经理方向发展，或转岗至雅诗阁其他城市项目的客户关系管理、销售支持等岗位
- 积累国际品牌服务经验后，也可跳槽至高端酒店行业
- 负责服务式公寓前台的日常运营，包括客人入住/退房手续办理、电话接听及预订管理
- 处理账单开具、行政文件归档及客户投诉，确保服务符合雅诗阁国际标准
- 具备优秀的对客服务意识和沟通技巧，能熟练使用办公软件进行行政处理
- 了解酒店/公寓前台操作流程，具备基础英语沟通能力者优先
申请策略
- 面试时着重展示亲和力、微笑服务和解决问题的主动性
- 了解雅诗阁的品牌理念和服务标准，表达对其企业文化认同
- 突出过往在服务行业（酒店、航空、高端零售）的客户接待经验
- 强调处理突发状况和客户投诉的能力，以及使用PMS系统或Office软件的熟练度
- 提升基础商务英语能力，特别是口语交流
- 学习标准的对客服务礼仪和沟通话术
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 对于流程类问题，强调效率与准确性的平衡
- 对于价值观问题，结合品牌服务理念作答
- 请描述一次你成功处理客户投诉的经历
- 如果同时有多位客人需要办理入住，你会如何安排优先级？
- 你对雅诗阁的服务标准有什么了解？
- 你能接受节假日或轮班工作吗？
- 提前查询长春雅诗阁的具体服务项目和特色
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活50
使命价值55
薪资福利
65中等
作为已上市的大型外企，提供规范的五险一金和稳定的薪酬体系，但前台岗位本身薪资天花板较低，福利亮点不明显。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–5.0千/月）
成长发展
60中等
国际品牌提供标准化的培训体系，有利于职业技能规范化，但前台岗位晋升路径相对固定，技术成长空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
服务业前台通常涉及轮班制，可能影响作息规律。JD未提及弹性工作制，且需保持专业形象，工作压力适中但需持续专注。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
通过提供高品质的居住服务体验获得成就感，属于服务型价值创造，社会影响力中性，主要服务于特定消费群体。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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