花旗金融
Vice President, Customer Services Senior Manager, Contact Center
Vice President, Customer Services Senior Manager, Contact Center
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
AI 估算 · 3.8–6.5万 · AI 参考估算
Kowloon, Kowloon City, Hong Kong SAR
高级经验
本科
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
呼叫中心运营
团队管理
客户服务管理
敏捷方法
流程优化
跨部门协作
银行业务
项目管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
国际大行客服管理岗，混合办公灵活，晋升与发展资源丰厚，侧重运营效能与客户体验提升。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 190 个在招 · 其中客户服务与支持 10 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 2860 个在招
职位详情
关于这个职位
负责领导约35人的客服团队，全面管理呼叫中心日常运营、绩效评估与流程优化
需解决复杂客诉问题，推动服务标准升级，并与全球及区域高层紧密协作，为业务提供高质量的客户支持保障
最低要求
到10年相关经验，具备人员管理职责的高级职位经验
必须具备呼叫中心运营或银行业工作经验
已通过HKSI Paper 1, 7, 和 8 的牌照要求
熟悉设计思维(Design Thinking)、精益(Lean)和敏捷(Agile)方法论
具备熟练的项目管理技能
优秀的书面和口头沟通能力
强大的影响力与关系管理能力
本科学历或同等学历
工作职责
管理呼叫中心内约35名员工的客服团队日常楼面运营
解决对组织有重大影响的复杂且不常见的服务问题
评估团队绩效，并在薪酬、晋升、招聘和解雇方面提出建议
辅导和指导团队负责人，同时支持未来领导力需求的继任计划
开发员工技能组合，以扩展团队能力并创造成长机会
推荐新的工作流程，并为新的客户服务技术和模式做出贡献
推动流程改进，消除摩擦点并提高团队效率
通过辅导和激励，招聘并组建高效能的客服专业人员团队
代表团队出席高级管理层会议，并与区域及全球利益相关者共同协作
优先资格
硕士学位
具有与高层管理及全球团队协作的经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际顶尖金融机构平台，享有完善的培训体系与清晰的晋升通道
- 接触全球业务网络，视野开阔
- 混合办公模式兼顾工作与生活
- 跨时区、跨文化沟通协作要求高
- 业绩指标与流程优化任务繁重
- 适合具备扎实银行业客服管理经验、擅长团队赋能与流程优化，且追求国际化职业发展的中高层管理者
缺点 / 挑战
- 需应对高强度客户服务压力与复杂客诉处理
角色解读
- 可向更大规模的区域客服总监或全球客户体验负责人方向发展
- 也可横向拓展至运营战略、合规风控或数字化转型领域
- 负责呼叫中心约35人团队的日常管理、绩效评估与人员发展
- 处理重大复杂客诉，优化服务流程与标准
- 对接区域及全球高层，推动跨市场服务策略落地
- 扎实的呼叫中心运营与银行业务背景
- 熟练运用敏捷、精益等管理方法论
- 出色的团队辅导、项目推进与跨文化沟通能力
申请策略
- 提前研究花旗近年客户体验战略与数字化转型动向
- 准备针对复杂客诉处理与团队转型的具体案例
- 突出带领大规模客服团队的实际成果，量化绩效提升、成本节约或满意度改善数据
- 强调HKI牌照资质及敏捷/精益项目落地经验
- 深化客户服务数字化与AI工具应用知识
- 加强跨境合规与风险管理意识
- 提升高阶数据分析与汇报能力
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答，重点突出“问题背景-行动策略-量化结果-复盘反思”
- 结合数据驱动决策与以人为本的管理理念，展现全局观与落地执行力
- 请分享一次你成功优化呼叫中心流程并显著提升效率的经历
- 面对重大危机客诉，你的处理步骤是什么？
- 如何平衡团队日常运营指标与长期人才培养目标？
- 请举例说明你如何通过教练式辅导提升团队负责人能力
- 在跨文化/跨时区协作中，你如何确保服务标准一致？
- 复习HKI核心法规要点
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值65
薪资福利
75中等
国际大行资深管理岗提供具竞争力的薪酬与完善福利，但具体薪资未披露，整体满足度较高。
薪资信号未披露（AI估算：3.8千–6.5万/月）
福利待遇financial wellbeing programs、family support resources、ongoing learning and development opportunities
成长发展
80较高
岗位提供明确的导师制、继任计划与全球曝光机会，技术与管理双轨成长路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会mentorship、succession planning、ongoing learning and development
业务类型cost_center
工作生活
70中等
明确提供每周3天坐班+2天远程的混合办公模式，兼顾灵活性与现场协作需求。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
聚焦提升客户服务体验与运营效能，社会价值体现于行业服务标准建设，但偏重商业运营导向。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号give back to the community、make a real impact
创新程度稳健跟随主流
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