CRM & Loyalty Manager

优缺点分析

角色解读

• 可晋升至区域CRM负责人或市场总监，管理更大范围的客户策略
• 可转型至数字营销或业务发展岗位，拓展商业视野
• 在壳牌内部有机会轮岗至其他业务线（如燃油、电动车），积累多元化经验
• 制定CRM与忠诚度策略，通过数据分析优化客户生命周期和促销效果
• 领导一个小团队（CRM专员和数据分析师），进行客户行为洞察和行动计划
• 与营销、IT、客服等多部门协作，整合线上线下的客户旅程
• 管理第三方合作伙伴关系，拓展跨品牌忠诚度优惠
• 深厚的CRM和忠诚度管理经验，熟悉会员体系和促销设计
• 强大的数据分析能力，能从客户数据中提炼 actionable insights
• 出色的跨部门协作和利益相关者管理能力
• 流利的英语和粤语，以及优秀的演示和沟通技能

申请策略

• 了解壳牌'净零排放'转型目标，并在求职信中体现对能源行业变革的热情
• 准备一个案例，展示如何通过CRM策略解决业务问题并取得可衡量的成果
• 突出CRM项目成果，如会员增长、转化率提升、交叉销售等量化数据
• 强调合作伙伴关系管理案例，如与银行、商场等合作推出的忠诚度计划
• 展示领导力，如带领团队或项目推动的经验
• 注明语言能力（英语、粤语，如有普通话更佳）
• 如不熟悉Shell GO+或电动车充电生态，可提前学习能源行业零售趋势
• 补充高级数据分析技能（如SQL、Python）将增加竞争力

面试指南

• 使用STAR方法：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)，重点突出数据驱动和多方协调
• 展示结构化思维：先定义问题，再分析数据，提出假设，测试并迭代
• 体现商业敏锐度：将CRM举措与公司营收、客户生命周期价值挂钩
• 请分享一个你通过CRM策略显著提升客户忠诚度或销售的例子
• 你如何与跨部门团队（如IT、客服）协作推动客户旅程优化？
• 描述一次你管理复杂合作伙伴关系的经验，如何平衡各方利益？
• 如果会员转化率下降，你会如何分析并采取行动？
• 你如何看待Shell在香港的CRM挑战与机会？