客群运营与新媒体传播

优缺点分析

角色解读

• 纵向可发展为资深用户运营专家或新媒体传播总监，负责更大盘子的用户增长与品牌传播策略
• 横向可向品牌管理、市场营销或商业化运营方向拓展，积累航司及文旅行业的核心资源与经验
• 负责南航亲子俱乐部的全链路用户运营，包括拉新、促活、留存与转化，搭建微信私域社群及标准化运营体系
• 统筹国内外多平台社媒（微信、抖音、小红书、Facebook、TikTok等）的内容创作、活动策划与本地化适配
• 策划线上线下品牌及研学活动，落地信息流投放与KOL合作，并通过数据分析驱动运营策略迭代
• 精通国内外主流社媒平台（抖音、小红书、Facebook、TikTok等）的运营规则与内容策划，具备私域社群搭建与用户生命周期管理经验
• 具备较强的数据分析能力，能通过数据输出分析报告并驱动策略优化，同时拥有信息流投放与KOL合作的实操经验
• 优秀的跨部门沟通与项目管理能力，能统筹图文、视频、设计等内外团队高效推进项目落地

申请策略

• 投递前可提前体验南航的亲子俱乐部产品或相关小程序，了解其现有运营现状，并在面试中提出建设性的优化建议
• 重点突出全链路用户运营经验，量化过往在拉新、促活、留存及私域转化方面的核心数据指标（如活跃度提升比例、转化率等）
• 详细列举国内外社媒（尤其是TikTok、Facebook等海外平台）的操盘案例，展示内容策划、粉丝增长及本地化适配能力
• 强调信息流投放、KOL合作及大型线上线下活动（如品牌活动、研学项目）的统筹落地经验及ROI优化成果
• 深入了解航空及亲子文旅行业的用户画像与消费心理，补充相关的行业知识，以便在面试中展现对业务的深刻理解
• 提升海外社媒（如TikTok、Instagram）的最新算法机制与本地化营销玩法，确保技能与岗位出海需求高度匹配

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答项目经验，重点突出数据指标的提升和你在其中的核心决策作用
• 对于策略规划类问题，采用“用户洞察-平台特性分析-内容/活动策划-数据复盘与迭代”的框架进行结构化阐述
• 请分享一个你主导过的全链路用户运营或私域社群搭建的成功案例，你是如何提升用户留存和转化的？
• 针对南航亲子俱乐部，你会如何规划国内（如小红书、抖音）和海外（如TikTok、Instagram）的差异化社媒运营策略？
• 在统筹跨部门（图文、视频、设计）及外部KOL资源时，你如何确保项目高效落地并达成预期的曝光与互动指标？
• 如果某次信息流投放或KOL合作的数据未达预期，你会如何通过数据分析定位问题并调整策略？
• 提前研究南航及竞品（如国航、东航）的亲子/会员产品，分析其社媒账号的运营现状、内容风格及互动情况
• 准备2-3个具有代表性的数据驱动运营优化的案例，展示你如何通过数据分析发现问题并成功调整策略