戴森
Senior Service Design Engineer
Senior Service Design Engineer
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公工业设计
工业设计
Cross-Functional Leadership
Design For Serviceability (Dfs)
Fmea
Stakeholder Management
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
戴森资深服务设计专家，侧重技术领导力与客户体验，发展性好，生活平衡一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.0万
比工业设计中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 110 个在招
市场机会
选择适中
深圳 · 工业设计 · 27 个在招
职位详情
关于这个职位
负责戴森全品类（个护、环境等）产品的可服务性战略与执行，主导跨部门协作，确保产品在设计阶段即具备最佳维修性和客户体验
需定义服务需求，开发维修策略（零件、工具、诊断），并指导团队解决售后技术问题，平衡成本、性能与客户满意度
最低要求
电子或计算工程学位
至少5年后端服务角色经验（现场工程师/技术服务）
在制造、质量、设计和可靠性方面有经证实的经验
深入理解产品架构及客户体验影响
展现领导跨职能团队和影响高层利益相关者的能力
有制定商业案例及进行成本与服务权衡的经验
强大的分析、解决问题和决策能力
在产品或系统层面改善可服务性结果的记录
英语流利
工作职责
服务设计交付：定义并拥有NPD项目的服务需求
建立DFD原则和标准
领导维修策略开发（零件、流程、工具、诊断）
跨职能领导力：作为项目团队中的主要服务设计负责人
影响工程、制造和质量决策
在全球团队中建立强大的利益相关者关系
NPD交付与治理：领导NPD里程碑流程中的服务交付
拥有报告、风险管理和升级服务问题的职责
预见并管理设计变更对服务策略的影响
提供技术见解与解决方案：在机械、电气和软件领域提供可服务性的技术指导
领导FMEA和技术验证活动
批准或挑战可能危及可服务性或客户体验的设计决策
商业与商业案例领导力：为服务解决方案开发和拥有商业案例，平衡成本、维修效率和客户满意度
利用数据、财务建模和客户洞察驱动决策
变更与市场影响：评估产品变更及其对全球服务运营的影响
确保向售后团队清晰沟通和部署服务变更
团队与能力建设：指导和引导服务设计工程师团队，设定技术方向并提升能力
推动服务设计流程、工具和标准的持续改进
提供维修说明、维修工具和软件诊断工具，支持全球戴森售后工程师
处理戴森售后团队的查询并提供维修流程的技术支持
优先资格
具有产品应用的机械/电气/软件资格 desirable
有效的团队成员，拥有强大的人际交往技能，能够影响全球组织内的利益相关者以推动变革
能够多任务处理并成功平衡多个交付物
能够审查新的工程设计并提供可服务性增强反馈
有开发、优化和记录技术程序的先例经验
能够在多学科环境中工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处戴森这样的全球科技巨头，接触前沿硬件技术
- 职位具有高度的战略影响力，直接决定客户售后体验
- 跨职能合作机会多，能显著提升项目管理与领导力
- 要求既懂技术又懂商业，知识跨度大
- 作为Lead角色，需承担团队管理与绩效责任
- 适合拥有工程技术背景，且对客户服务、产品设计有浓厚兴趣，具备较强沟通协调能力和商业意识的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 需要平衡多方利益（成本vs体验），沟通压力大
角色解读
- 可向高级服务设计专家、服务部门负责人或产品生命周期管理总监方向发展
- 也可横向拓展至更广泛的产品设计或质量管理领域，成为兼具技术与商业视野的复合型人才
- 作为连接产品设计与售后服务的桥梁，确保产品在开发初期就考虑到易维修性
- 你需要制定服务标准，协调工程、制造和质量团队，解决复杂的维修技术问题
- 同时，你还需要管理商业案例，平衡维修成本与客户体验，并指导初级工程师
- 扎实的电子或计算工程背景，深入了解产品架构
- 具备5年以上售后服务或现场技术支持经验
- 熟练掌握FMEA等风险分析工具，拥有强大的跨部门沟通能力和商业案例分析能力
申请策略
- 关注戴森的品牌价值观，强调你对可持续性和客户体验的热情
- 准备具体的例子，说明你如何在过去的工作中平衡技术限制与客户需求
- 突出5年以上售后服务或技术支持的具体案例，特别是如何改进维修流程或降低成本的成果
- 强调跨部门协作经验，展示如何影响工程和制造决策
- 列出相关的技术认证或学位
- 加强商业案例分析能力，学习如何构建和维护服务相关的商业模型
- 提升FMEA和风险评估的专业深度
- 强化英语沟通能力，以适应全球团队协作
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 重点突出你的技术洞察力、跨部门影响力以及最终带来的业务价值（如成本节约、满意度提升）
- 请分享一个你通过改进产品设计或服务流程来提升客户体验的案例
- 你是如何在工程团队和服务团队之间协调冲突的？
- 请描述你如何为一个新产品的维修服务制定商业案例
- 在面对复杂的技术故障时，你的分析和解决思路是什么？
- 深入研究戴森的产品线及其常见的服务痛点
- 复习FMEA方法论和商业案例分析框架
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值80
薪资福利
75中等
戴森作为跨国巨头，通常提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，虽未明确具体数字，但行业地位暗示其薪资处于较高水平。
薪资信号未披露（AI估算：3.0千–5.0万/月）
成长发展
85较高
职位涉及跨职能领导力和商业案例开发，有助于提升综合管理能力。戴森注重技术创新，为员工提供接触前沿技术和全球协作的机会。
技术前沿主流现代技术
技术栈FMEA、Design for Serviceability、Business Case、Technical Validation
成长机会Coach and guide a team、Drive continuous improvement
业务类型profit_center
工作生活
60中等
职位明确要求跨部门协调和全球团队合作，可能面临较高的沟通压力和多重任务并行。JD未提及弹性工作制，推测为常规办公模式。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
职位直接关联客户体验和产品质量，致力于提升产品可维修性，符合可持续发展理念，具有较强的社会价值和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号Sustainability、Design for Service、customer experience
创新程度积极采用新技术
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