丹纳赫
QA Manager, Customer Care
QA Manager, Customer Care
发布于 38 分钟前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公质量管理
质量管理
Capa
Dbs
Gmp
Iso
Root Cause Analysis
Six Sigma
值不值得投
79综合评分
综合评分 79
高社会价值、高薪酬潜力、前沿管理实践，但需承担较高的客户压力和责任。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.8万
比质量管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
56 个在招 · 其中质量管理 3 个
市场机会
选择面较广
上海 · 质量管理 · 约 580 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导客户质量案例管理，协调全球制造基地解决质量问题并推动持续改进
通过建立本地化测试能力、应用DBS和AI工具优化质量流程，作为客户与内部跨职能团队的关键接口，确保合规且以客户为中心的质量支持
最低要求
生命科学、生物技术、工程、化学、质量管理或相关领域的本科及以上学历
具备流利的普通话和英语沟通能力
在生命科学、生物制药、医疗技术或相关行业拥有8年以上质量保证、质量工程、制造质量或客户质量经验
具备处理客户投诉、调查管理和CAPA系统的 demonstrable 经验
有与全球制造基地及跨国跨职能团队合作的经验
优先考虑具有过滤技术、生物工艺耗材或一次性技术经验的候选人
工作职责
客户满意度与质量绩效：
负责维护中国QARA运营仪表板（bowlers）和绩效仪表盘，确保质量绩效和业务影响的可见性
建立、监控并持续改进关键质量指标，包括投诉关闭周期时间、纠正和预防措施（CAPA）按时完成率、客户满意度、复发率、调查周转时间和本地化测试性能
开发有效的可视化工具和绩效报告机制，以支持管理层审查和商业决策
领导客户投诉、产品质量问题和现场升级的端到端质量案例管理活动
推动及时的调查、根本原因分析、CAPA制定及对客户的沟通
作为复杂客户问题的质量焦点人员，通过主动跟进和解决确保客户满意度
开发和优化投诉处理和升级流程，以提高响应速度和有效性
优先具备过滤产品（包括过滤器、过滤组件及相关应用）的专业知识，能够独立评估技术质量风险并支持客户调查
全球制造基地协作与持续改进：
与全球制造基地和全球质量组织建立牢固的合作关系
促进与制造基地对客户投诉和质量问题的调查，以确保及时的遏制和解决
领导与制造基地的定期质量审查，重点关注客户反馈、产品质量趋势和系统性改进
识别重复出现的问题并启动持续改进项目，以减少投诉复发并改善客户体验
在全球质量论坛中代表中国客户的声音，并根据业务影响和客户需要影响基地的优先级排序
本地化测试能力开发与项目管理：
识别全球测试能力与中国客户期望之间的差距
开发和管理的本地化测试计划，以支持投诉调查、产品验证和客户请求
与产品工程、验证、研发、技术支持和外部实验室合作，建立稳健的测试方法
确保本地化测试活动符合适用的质量体系要求和全球标准
评估新兴的客户需求和行业趋势，以持续增强本地测试能力
推动实验室能力扩展项目，以提高周转时间、技术支持质量和客户响应速度
DBS与AI驱动的质量卓越：
应用丹纳赫商业系统（DBS）原则和工具来改进质量流程、案例管理效率和运营绩效
领导Kaizen活动、问题解决倡议、可视化管理活动和仪表板审查
在整个组织中推广持续改进的文化
利用人工智能和数字技术增强投诉分析、文档生成、知识管理、趋势监控和报告
识别自动化和数字化的机会，以减少手动工作量并提高决策质量
开发数据驱动的方法来监控质量绩效并加快问题解决速度
作为中国QARA组织内采用AI赋能质量实践的变革推动者
优先资格
熟悉GMP、ISO质量体系及风险管理
出色的根本原因分析和解决问题能力
强大的项目管理和利益相关者影响力技能
熟悉DBS/精益/六西格玛方法论者优先
对应用于质量管理的人工智能和数字解决方案有兴趣并有实践经验者为大加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：丹纳赫/Cytiva是全球生命科学领域的巨头，资源丰富，品牌认可度高
- 技术前沿：强调AI和数字化在质量管理中的应用，有助于积累前沿管理经验
- 职业稳定性：上市公司，体系完善，福利保障好
- 国际化视野：频繁对接全球团队，提升国际化管理能力
- 变革阻力：推行AI和DBS等新工具可能需要克服内部惯性
- 责任重大：直接面对客户，质量问题的处理直接影响客户满意度和公司声誉
- 适合在生命科学或医疗器械行业有深厚积累，具备较强抗压能力、沟通技巧和数字化思维的中高层质量管理人才
缺点 / 挑战
- 工作强度：作为Manager级别，需应对复杂的客户投诉和全球协调，压力较大
角色解读
- 向更高级别的质量总监或区域质量负责人发展
- 转向更广泛的运营管理或供应链质量管理角色
- 成为数字化转型在质量领域落地的专家顾问
- 作为客户与内部团队（制造、质量、商业）的桥梁，主导客户质量投诉的处理与闭环
- 监控和优化关键质量指标（如CAPA完成率、客户满意度），通过数据驱动决策
- 推动本地化测试能力的建设，填补全球标准与中国客户需求之间的差距
- 引入AI和DBS（丹纳赫商业系统）工具，提升质量管理的效率和数字化水平
- 深厚的质量保证背景，特别是客户质量（Customer Quality）和CAPA管理经验
- 熟悉生命科学/生物制药行业的GMP和ISO质量体系
- 强大的跨文化沟通和全球团队协作能力（中英流利）
- 具备项目管理能力和持续改进方法论（如Lean/Six Sigma/DBS）的应用经验
申请策略
- 准备具体的案例，说明如何成功解决复杂的客户质量问题
- 了解Cytiva和丹纳赫的企业文化和价值观，特别是在‘Bring more to life’使命下的具体体现
- 面试中展现良好的英语沟通能力和跨文化敏感度
- 突出8年以上QA/QE经验，特别是处理重大客户投诉和CAPA管理的成功案例
- 强调跨部门协作和全球团队管理的经验
- 展示在持续改进（Lean/Six Sigma）和数字化/AI应用方面的具体成果
- 提及对GMP/ISO体系的深入理解和合规管理能力
- 加强对AI在质量管理中应用场景的了解和实践
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 强调以客户为中心、数据驱动和持续改进的核心原则
- 展示跨部门协作和影响力，说明如何推动各方达成共识
- 结合具体数据和成果，量化你的贡献
- 请分享一个你处理过的最复杂的客户质量投诉案例，你是如何解决的？
- 你如何平衡全球质量标准与当地客户需求之间的矛盾？
- 请举例说明你如何利用数据或数字化工具（如AI）来提升质量管理的效率
- 你对DBS或Lean Six Sigma有什么理解？如何在实际工作中应用？
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值90
薪资福利
85较高
作为已上市的跨国巨头企业，提供具有竞争力的薪酬和全面的福利体系，满足补偿性动机。
薪资信号偏高 (3.5千–6.0万/月)
福利待遇health care program、paid time off、comprehensive, competitive benefit programs
成长发展
80较高
职位涉及AI和DBS等前沿管理工具的引入，且在生命科学这一高增长行业，提供良好的技能成长和管理晋升空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI、DBS、Digital technologies、Automation
成长机会continuous improvement、change agent、enhance quality processes
业务类型profit_center
工作生活
60中等
作为管理岗位，需处理客户投诉和全球协调，可能存在一定的工作压力和加班需求，但公司提供带薪休假等福利。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡paid time off
使命价值
90较高
公司使命明确指向拯救生命和推动人类健康进步，社会价值感强，符合意义感动机。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号our work saves lives、transform human health、life-saving activities、innovate for tangible impact
创新程度积极采用新技术
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