马士基
Sr CX Consultant
Sr CX Consultant
发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
青岛市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
供应链、采购与物流
Process Improvement
3PL
Root Cause Analysis
Problem Solving
Customer Experience
Logistics Operations
Sea Freight
AI 估算 · 15k–25k
外企高级顾问，结合青岛市场水平与行业经验要求，薪资具竞争力
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基高级客户体验顾问，负责端到端物流运营管理，需5年以上物流/供应链经验
你将独立处理复杂异常，推动流程改进，并支持团队成长
适合有海运/空运背景的专业人士
最低要求
Bachelor’s degree preferred
+ years of experience in logistics / supply chain / operations
Good English communication skills (written & verbal)
工作职责
Independently manage and monitor end-to-end logistics operations
Handle complex exceptions and ensure timely resolution
Act as a key contact point to coordinate across multiple stakeholders
Drive root cause analysis and implement corrective actions
Ensure service performance meets KPIs and customer expectations
Contribute to process optimization and operational improvements
Support junior team members and share best practices
优先资格
Experience in sea freight / air freight / 3PL / supply chain is a strong plus
Experience in process improvement or data analysis is a plus
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球领先的航运物流平台，接触国际业务和复杂场景
- 清晰的职业发展路径和完善的培训体系
- 外企文化，注重多样性和员工发展
- 积累高端客户服务和流程改进经验
- 需要快速适应公司系统及流程变化
- 适合有5年以上物流运营经验，善于解决问题并渴望在大平台长期发展的专业人士
缺点 / 挑战
- 工作压力较大，需处理紧急情况和多任务并行
- 对英语沟通能力有较高要求
角色解读
- 在物流运营领域深耕，成为行业专家或区域运营负责人
- 向管理岗位发展，带领团队并承担更广泛的业务责任
- 横向拓展到供应链其他环节如采购、计划或客户解决方案
- 独立管理端到端物流运营，监控日常操作并确保符合服务标准
- 处理复杂异常和投诉，协调多方资源以快速解决问题
- 推动根因分析，实施纠正措施并优化流程以提高效率
- 指导初级团队成员，分享最佳实践并促进团队成长
- 强大的责任心和ownership，能驱动任务直至完成
- 出色的分析和解决问题能力，可独立处理复杂问题
- 客户导向思维，主动改善客户体验
- 有效的沟通协调能力，能跨团队影响并推动协作
申请策略
- 提前了解马士基的业务和价值观，准备体现责任感与抗压性的故事
- 申请时展现对物流行业长期发展的热情
- 突出物流运营管理经验，特别是端到端流程和异常处理案例
- 强调流程改进和根因分析的具体成果
- 展示团队协作和指导他人的经历
- 英语能力证明（如工作语言环境、证书等）
- 学习数据分析工具（如Excel、SQL）以支持流程优化
- 加深对海运/空运市场动态的了解
面试指南
- 使用STAR方法：Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）、Result（结果）
- 强调你的主动性和责任担当，突出量化成果
- 体现团队合作和跨部门协调能力
- 请描述一次你如何解决一个复杂的客户投诉或运营异常
- 你如何推动流程改进？能否举例说明？
- 在多方利益冲突时，你如何协调并达成一致？
- 你如何管理多个优先级任务并在压力下保持高效？
- 你如何看待海运/空运市场的当前趋势？
职位点评
66
综合评分
外企物流高级岗位，稳定成熟行业，发展空间较好，但工作灵活性一般。
更适合这类人
适合重视职业发展和技能提升，对工作灵活性要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
外企薪资福利规范，处于市场中等水平，但青岛生活成本较低，整体具有竞争力。
薪资信号市场水准 (15K-25K/月)
成长发展
80较高
职位提供清晰的成长路径和实践机会，注重人员培养和知识分享，发展空间较好。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会mentoring mindset、share best practices、support junior team members
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
仅现场办公，未提及弹性工作制或WLB措施，工作灵活性一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
物流行业稳定成熟，工作支持全球贸易运转，有一定社会意义，但创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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