马士基
Supervisor- Customer Services
Supervisor- Customer Services
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Kpi管理
Sop
仓库管理
供应链管理
分包商管理
单证处理
客户服务
订单处理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
跨国物流巨头客户服务主管，平台大、专业成长空间好，但需应对物流交付的高压与多方协调挑战。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招 · 其中客户服务与支持 9 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 客户服务与支持 · 约 190 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责协调特定客户的日常物流与仓储服务，处理进出口订单、单证及系统更新，并监控分包商绩效以确保KPI达标
你需要与客户、供应商及运输团队紧密协作，提供卓越的供应链客户服务体验
最低要求
良好的客户服务技能，注重细节和专注
良好的人际交往和沟通技巧
具备团队协作和影响力
工作职责
领导特定账户的日常协调工作
与客户、供应商、仓库分包商和卡车司机等各方密切合作，提供卓越的仓库服务
执行进出口货物的订单处理，包括沟通、调度、控制、合规和归档
处理货物并为客户、货运代理及其他相关方准备必要的单证
按预定计划编制各类报告（运营、KPI或管理相关）
关注KPI并确保工作符合SOP（标准作业程序）要求
及时进行系统更新
协助现有客户扩展的新项目、新客户提案或新客户运营启动
协调和监控所有分包商的绩效，并对服务失败进行及时跟进
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托马士基全球领先的航运与物流平台，能接触到国际顶尖的供应链管理经验和标准化流程
- 跨国企业背景提供完善的培训体系和多元化的职业发展通道
- 需要频繁与多方（客户、车队、仓库）协调，沟通成本高
- 适合具备物流/供应链背景，擅长跨部门沟通与资源协调，且能在高压环境下保持细致与专注的求职者
缺点 / 挑战
- 物流仓储行业受外部因素影响大，需应对突发的供应链中断或分包商服务异常，工作节奏快且压力较大
角色解读
- 从客户服务主管可向上晋升为客户服务经理或大客户经理，也可横向转型为供应链运营经理或项目管理专家
- 负责特定客户账户的日常物流与仓储服务协调，确保进出口订单高效处理
- 监控分包商绩效，处理突发服务问题，并编制运营与KPI报告
- 需要具备出色的跨部门沟通与客户服务能力，熟悉仓储物流SOP及订单处理流程
- 同时要求较强的数据分析能力以跟进KPI，以及解决突发问题的抗压能力
申请策略
- 了解马士基近期的综合物流战略转型（从海运向端到端物流延伸），在面试中展现对端到端供应链服务的理解
- 突出在仓储物流或供应链领域的客户服务经验，量化过往管理的KPI指标（如订单准时率、客户满意度）
- 强调与分包商、车队等外部供应商协调及解决突发问题的成功案例
- 建议深入学习供应链管理知识（如CPIM认证）及数据分析工具（如Excel高级功能、PowerBI），以提升运营报告编制与KPI分析能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出你在复杂多方协调中的沟通策略、问题解决逻辑以及最终达成的业务指标改善
- 请分享一个你成功处理分包商服务失败或客户投诉的案例
- 你是如何确保团队在日常订单处理中严格遵守SOP并达成KPI的？
- 面对进出口货物订单处理中的突发延误，你会采取哪些协调措施？
- 熟悉马士基的企业文化（如多元化、包容性）及最新的综合物流业务布局
- 复习仓储管理、进出口单证及KPI管理的专业知识
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
跨国上市企业提供相对稳定的薪酬福利体系，薪资水平在深圳物流运营岗中具备一定竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：1千–1.8万/月）
成长发展
80较高
依托全球领先的物流平台，能接触端到端供应链项目，具备较好的专业深度与横向发展机会。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈KPI、SOP、订单处理系统
业务类型profit_center
工作生活
50较低
物流仓储服务需紧跟业务节奏，处理突发异常，工作强度可能较大，JD未明确说明WLB情况。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
航运物流是全球贸易的基石，行业地位重要，但属于传统成熟行业，爆发式增长空间有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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