马士基
Air Operations Specialist
Air Operations Specialist
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公供应链与物流
供应链与物流
Kpi
Ms Office
Sop
供应链管理
利益相关者管理
团队协作
客户服务
空运操作
英语能力
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
跨国物流巨头空运操作岗，平台规范、利于技能积累，但工作节奏较快、WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8千
比供应链与物流中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招 · 其中供应链与物流 19 个
市场机会
选择适中
重庆 · 供应链与物流 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责空运业务的操作与单证管理，包括维护业务档案、更新系统文档及开具客户发票
你需要严格遵守标准操作流程，处理日常财务运营任务，并与客户及内部团队保持高效沟通，确保服务质量与客户满意度
最低要求
拥有大学本科或商学院学位
具备优秀的英语口头和书面表达能力
熟练使用MS Office软件，包括Word和Excel
具备良好的沟通和人际交往能力，能够建立稳定积极的工作关系
结果导向：主动追求工作成果和成功，能够感知工作的紧迫性，推动问题解决，并坚持克服困难和阻力
具备强烈的团队合作精神，拥有“我们优先”的工作心态
具备扎实的利益相关者管理能力和相关的工作经验
灵活适应业务需求的变化
具备1-3年客户服务行业的工作经验
工作职责
负责管理业务档案，并在系统中创建和更新相关文档及客户发票
执行有助于实现个人和团队关键绩效指标（KPI）的所有活动
保持以客户为中心的工作方式，帮助避免错误发生并采取预防措施以消除重复错误
负责处理日常财务运营（FinOps）任务，符合流程内部操作程序（IOP），并始终确保一致的服务质量
具备扎实的业务知识和流程理解，为客户提供增值且有效的业务解决方案
理解业务的关键性，高效地对任务进行优先级排序，以确保高客户满意度
在日常运营中严格遵守流程要求、标准操作程序（SOP）和内部操作程序（IOP）
主动识别偏离IOP的流程问题，并及时向客户和直属主管报告相关问题
及时、准确地响应所有客户咨询，并按照SOP和IOP要求升级障碍和困难
通过定期参加客户电话会议，保持高效、主动的沟通，确保流程顺畅无缝
优先资格
拥有供应链管理/物流相关的文凭或专业背景为加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：全球顶尖的综合物流企业能提供规范化的培训体系和国际化的工作视野
- 技能积累：深入接触空运操作、财务运营及跨国客户沟通，积累扎实的供应链实操经验
- 团队氛围：强调多元化与包容性，注重团队协作与“我们优先”的企业文化
- 流程繁琐：需要严格遵守各类SOP和IOP，对细节和准确度的要求极高，容错率低
- 适合具备良好英语能力、注重细节、抗压能力强，且希望在跨国物流供应链领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作节奏：物流操作岗位通常需要应对突发状况和紧迫的时效要求，工作节奏较快，压力较大
角色解读
- 纵向发展：从操作专员晋升为高级专员、团队主管或操作经理
- 横向发展：向供应链管理、大客户客服管理、物流方案设计等更广泛的物流与供应链领域拓展
- 负责空运业务的全流程单证与档案管理，确保系统数据、文档及客户发票的准确无误
- 处理日常财务运营任务，严格遵守标准操作流程（SOP），保障服务质量与合规性
- 作为客户与内部团队的沟通桥梁，及时响应客户需求，解决操作过程中的异常与障碍
- 具备扎实的物流/空运操作业务知识，熟悉SOP及内部操作程序（IOP）
- 优秀的英语听说读写能力，能够无障碍进行跨国或跨部门沟通
- 出色的客户服务意识与利益相关者管理能力，能高效推动问题解决并达成KPI
申请策略
- 了解马士基的核心价值观（如“我们优先”、可持续发展等），在面试中展现与企业文化的契合度
- 准备好关于如何处理客户投诉或流程偏差的具体案例，以应对行为面试
- 突出1-3年客户服务或物流操作经验，特别是涉及空运、单证处理或财务运营的相关经历
- 强调英语能力（如四六级、雅思托福成绩或全英文工作环境经验），以及熟练使用MS Office进行数据处理的能力
- 展示解决突发问题的案例，体现结果导向和推动问题闭环的能力
- 深入学习国际空运物流规则、Incoterms（国际贸易术语）及海关单证要求
- 提升Excel高级数据处理技能，以提高日常FinOps任务和KPI追踪的效率
面试指南
- STAR法则：针对行为问题，按照情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）的结构清晰作答
- 客户至上与合规并重：在回答冲突处理时，强调在坚守SOP底线的前提下，积极寻找替代方案以满足客户需求
- 请分享一次你成功处理客户紧急需求或解决操作失误的经历，你是如何确保客户满意度的？
- 在日常工作中，如果客户的要求与公司的标准操作流程（SOP）发生冲突，你会如何处理？
- 你如何管理多个紧迫的任务优先级，以确保个人和团队KPI的达成？
- 请描述一次你主动发现流程偏差并推动改进的经历
- 熟悉马士基的最新业务动态（如综合物流转型、可持续发展目标），了解其空运及物流产品线
- 复习常见的物流操作异常场景（如航班延误、单证错误、海关查验），准备好应对策略
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活50
使命价值65
薪资福利
70中等
跨国物流企业提供相对稳定的薪资福利体系，但操作岗的薪资上限受限于岗位层级，整体处于市场中等水平。
薪资信号未披露（AI估算：6–9千/月）
成长发展
75中等
公司提供国际化平台和规范化流程培训，有利于积累扎实的供应链实操经验，但操作岗的晋升路径相对固定。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈MS Office、FinOps
成长机会continuous learning
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
物流操作岗位通常需要配合航班时效和客户需求，工作节奏较快，且JD未明确提及弹性工作或WLB福利。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
物流行业是全球贸易的基石，公司在可持续发展和绿色物流方面有明确愿景，但基层操作岗的社会价值感知可能不如研发或战略岗直接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号sustainable future、sustainability
创新程度积极采用新技术
马士基 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs