马士基
Ocean Customer Experience Team Lead - Korean Speaker
Ocean Customer Experience Team Lead - Korean Speaker
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
青岛市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
Kpi管理
利益相关者沟通
变更管理
团队管理
客户体验
流程改进
海运产品
英语
韩语
AI 估算 · 20k–30k
外企海运巨头，团队管理岗，需韩语能力，青岛薪资水平中等偏上，综合月薪2-3万。
职位详情
关于这个职位
该职位负责领导马士基海运客户体验团队在指定范围内的运营，通过绩效管理、高质量问题解决和持续流程改进，确保客户满意度
你需要将战略转化为团队计划，管理KPIs，并作为升级点协调利益相关者
要求具备团队管理经验、韩语和英语流利，适合有海运或客户服务背景的资深人才
最低要求
具备客户体验/海运产品/运营经验
团队管理和辅导技能
利益相关者沟通和协调技能
强大的执行力和问题解决能力
流程思维，理解端到端影响
变更管理和团队参与能力
项目管理经验
高度结果导向，接受挑战，能承受压力
流利的英语口语和书写能力
（涉及日本或韩国的岗位，需日语或韩语达到母语或接近母语水平，并具备口头沟通能力，了解相关商业文化者优先
）
工作职责
Accountabilities**
在团队范围内执行Ocean CX策略
团队绩效管理（生产力、质量、SLA、敬业度）
在团队层面首次解决客户问题
持续改进团队范围内的运营流程
支持系统/平台的推广与采用
人员管理和能力发展
Critical Tasks**
将运营目标转化为每日/每周团队计划并监督执行
通过KPI、辅导和定期跟进管理团队绩效
确保及时高质量地解决客户问题，减少升级
识别流程差距并在团队内推动改进举措
通过确保团队准备度和采用率支持系统和平台上线
作为升级点，与利益相关者协调解决障碍
利益相关者管理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 马士基是全球航运物流龙头企业，平台稳定，职业发展路径清晰
- 团队管理角色能快速锻炼领导力、沟通和问题解决能力
- 涉及韩语技能，提升个人在跨国环境中的竞争力
- 工作要求高，需同时管理多方利益相关者，沟通成本高
- 航运业波动性大，需适应快节奏和突发情况
缺点 / 挑战
- 远离一线操作，更多涉及策略和执行，工作内容有挑战性
- 有业绩压力，需对团队SLA、CSAT等指标负责
- 适合具备客户服务或物流背景、有团队管理经验、喜欢挑战和协调工作的人
角色解读
- 可以晋升为区域客户体验经理，管理更大团队与业务范围
- 在流程优化和项目管理方面积累经验，转向运营管理或项目管理岗位
- 通过跨部门协作，发展出更全面的供应链管理视野，迈向高级管理职位
- 负责海运客户体验团队的日常运营管理，将战略目标分解为团队计划并监督执行
- 通过KPI、辅导和定期反馈管理团队绩效，确保客户问题快速解决并减少升级
- 识别流程瓶颈，推动改进举措，并与利益相关者协作消除障碍
- 支持新系统和工具的落地，确保团队准备度和采用率
- 具备扎实的客户服务或海运行业经验，理解端到端流程
- 出色的团队管理和辅导能力，能激励团队达成目标
- 优秀的利益相关者沟通和协调能力，能够处理复杂升级
- 韩语和英语流利，具备跨文化沟通意识
申请策略
- 了解马士基的海运业务和航运行业趋势
- 在面试中展现应对压力的能力和结果导向思维
- 突出团队管理经验，用数据展示团队绩效提升成果
- 强调处理复杂客户问题和跨部门协作的案例
- 提及海运/物流行业背景，以及流程改进或项目经验
- 特别标注韩语能力等级，如TOPIK成绩或韩国工作经历
- 提前学习SLA、CSAT等客户服务指标体系
- 熟悉项目管理基础知识，如敏捷或PMP
面试指南
- 使用STAR法则，具体描述情境、任务、行动和结果，强调自己的领导作用和量化成果
- 请描述你管理一个团队并提升业绩的经历
- 你如何处理客户投诉升级和内部协调？
- 当团队目标与资源不匹配时，你如何应对？
- 分享一个你推动流程改进的案例
- 你如何评估和激励团队成员？
- 准备好2-3个团队管理和问题解决的案例，量化结果
- 熟悉马士基的客户服务流程和海运基础知识
职位点评
56
综合评分
稳定外企管理岗，薪资未披露但预计中等偏上，成长有限，有一定压力。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
更看重薪酬稳定性和职业发展，不追求工作意义感的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利65
成长发展55
工作生活50
使命价值45
薪资福利
65中等
马士基作为全球巨头，薪酬福利体系完善，但JD未披露具体薪资，吸引力中等。
薪资信号未披露（AI估算：20K-30K/月）
成长发展
55较低
该职位有管理职责和团队发展要求，能提升领导力，但JD未提及培训或晋升通道，成长性一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
50较低
工作地点在青岛，未提及灵活办公，且JD隐含工作压力，生活平衡一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
45较低
航运行业成熟稳定，但社会影响力通常，工作意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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