东风汽车集团有限公司
用户关爱经理-奕境
用户关爱经理-奕境
发布于 大约 3 小时前中层管理(经理/总监)
武汉市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
危机管理
客户关系
客诉处理
汽车行业
舆情管控
谈判
AI 估算 · 15k–25k
武汉汽车行业经理级岗位，8年以上经验，薪资处于行业中上水平，稳定性好。
职位详情
关于这个职位
该职位负责建立客户投诉处理机制，管理重大客诉与舆情危机，协调内外部资源降低品牌负面影响
适合具备丰富客诉谈判经验和危机处理能力的资深人士，工作强度较大，需较强抗压能力
最低要求
本科及以上学历，8 年以上汽车行业客户关系或危机管理经验
具备丰富的客诉处理经验，能够直连用户沟通处理用户投诉
具备丰富客诉谈判经验，拉通内部资源处理重大危机事件
责任心强，学习能力强，抗压能力强，勇于接受挑战
工作职责
建立高效的客诉收集、分发、处理、跟踪和闭环机制，确保客户诉求有效倾听和及时响应
建立重大客诉和舆情危机的预警及应急处理机制
主导重大客诉与危机事件的处理，针对客诉升级制定方案，并组织分级决策推动危机解除
协同品牌公关防止舆情扩散，最大限度降低对品牌声誉和业务运营的负面影响
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 东风汽车集团是大型国企，平台稳定，福利有保障
- 负责核心的客户关系与危机管理，能够积累宝贵的高层沟通和跨部门协调经验
- 需直连用户沟通，对心理素质和情绪控制能力要求高
- 汽车行业竞争激烈，品牌声誉维护责任重大
- 适合具备丰富客诉和危机处理经验，抗压能力强，善于沟通协调的资深从业者
缺点 / 挑战
- 职位处于公司用户服务关键环节，具有较高可见度和影响力
- 工作压力大，需要随时应对突发客诉和舆情危机，可能占用非工作时间
角色解读
- 可向客户服务体系总监或公关危机管理总监方向发展
- 积累丰富危机处理案例后，可转型为品牌公关或风险管理专家
- 在大型车企积累经验后，可跨行业从事客户体验或用户运营管理工作
- 建立客户投诉处理全流程机制，确保客户问题被及时收集、分派和闭环
- 制定重大客诉和舆情危机的预警及应急方案，主导高风险事件的处置
- 协调内部多部门资源，推动危机决策，并与品牌公关合作控制舆情扩散
- 深厚的客诉处理经验，能够直接与用户沟通并达成和解
- 强大的谈判能力，善于拉通内部资源解决复杂危机
- 高度的责任心和抗压能力，能在高压环境下快速决策
申请策略
- 提前了解东风系（如奕派）的品牌定位和当前舆情敏感点，在面试中展现针对性思考
- 突出8年以上汽车行业客户关系或危机管理经验，提供具体案例
- 强调成功处理重大客诉或舆情危机的经历，展示谈判和资源协调能力
- 体现责任心、学习能力和抗压性，可用量化成果（如投诉解决率、舆情下降数据）
- 补充学习公关传播和舆情监控工具，如舆情监测平台的使用
- 提升数据分析能力，通过客诉数据洞察业务改进方向
面试指南
- 案例类问题采用STAR法则：情境-任务-行动-结果，突出你的角色和量化成果
- 机制建设问题：从流程设计、跨部门协作、监控指标、持续优化四个维度展开
- 应急方案问题：按照预警-分级响应-资源调度-舆论控制-复盘改进的逻辑回答
- 请分享一个你成功处理重大客诉或危机的案例，你是如何协调资源的？
- 如何建立高效的客诉反馈和闭环机制？
- 如果遇到用户群体性投诉并可能有媒体介入，你的应急方案是什么？
- 你如何看待当前汽车行业的用户舆情特点？
- 准备2-3个完整的客诉或危机处理案例，包括背景、行动和效果
职位点评
68
综合评分
大型国企经理岗，稳定高薪但压力大，适合追求平台和抗压能力的求职者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重稳定收入和职业平台，愿意承担高压工作节奏的资深客户关系或危机管理人士。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利80
成长发展70
工作生活50
使命价值65
薪资福利
80较高
大型国企提供稳定薪资和福利，经理级岗位收入在武汉具有竞争力，但JD未明确具体薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展
70中等
岗位能积累危机处理和跨部门协调经验，但国企晋升路径相对固定，JD未提及培训或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
武汉办公生活成本较低，但岗位需随时应对突发事件，工作弹性低，JD未提及弹性或WLB。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
汽车行业成熟稳定，但东风作为传统车企面临转型压力，该岗主要服务品牌声誉，社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
东风汽车集团有限公司 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs