中国东方航空
营销部嘉兴营业部 客运代表岗位
营销部嘉兴营业部 客运代表岗位
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
嘉兴市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
地面服务
投诉处理
抗压能力
旅客服务
沟通协调
特殊旅客服务
航班保障
行李赔付
值机登机
AI 估算 · 5k–8k
国企地面服务岗，薪资中等偏下，但福利完善，稳定性高。
职位详情
关于这个职位
该职位是中国东方航空嘉兴营业部的客运代表，主要负责航班地面保障、旅客服务、投诉处理等工作
作为东航地面服务序列的一员，你将直接与旅客打交道，确保航班运行顺畅
适合细心、有责任心、热爱服务行业的人
最低要求
（1）40（含）周岁以内，特别优秀者可适当放宽
（2）国家认可的大学专科及以上学历（需提供教育部学历证书电子注册备案表），特别优秀者可适当放宽
（3）政治立场坚定，遵纪守法，廉洁自律，工作责任心强，爱岗敬业，协调沟通能力强，具有团队协作精神
（4）诚实谨慎，吃苦耐劳，具有极强的敬业精神和责任感
工作职责
（1）负责协助监管辖区东航航班的值机、登机、外场作业及特殊旅客服务等航班保障工作
（2）负责处置航班不正常情况下的旅客地面服务保障工作
（3）负责处置旅客投诉工作
（4）负责组织落实在国际、国内登机区域，做好旅客的引导及问询工作
（5）负责组织落实为特殊旅客提供服务保障
（6）负责组织落实行李赔付及不正常处置工作
（7）对于航延、超售的费用进行管控和系统提交工作
（8）完成上级交办的其他工作
优先资格
具备现场保障或服务岗位工作经验、熟悉航班现场保障流程的人员优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 央企平台，工作稳定，福利待遇齐全（五险一金、企业年金、补充医保等）
- 完善的培训体系，能快速掌握民航地面服务知识
- 积累丰富的旅客服务经验，提升沟通和应急处理能力
- 嘉兴地区生活成本相对较低，适合安居
- 需要适应倒班制（早班、晚班、夜班），节假日可能无休
- 薪资涨幅相对缓慢，职业发展路径较为固定
- 适合追求稳定、有服务热情、能吃苦耐劳且希望在航空业长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作压力较大，尤其是航班不正常时需面对旅客的负面情绪
角色解读
- 可在东航地面服务序列内晋升，从S1逐步升至S3及以上
- 向管理岗位发展，如值班经理、科室主管
- 内部转岗至东航其他业务部门，如客运、货运等
- 协助监管航班值机、登机、外场作业等地面保障工作
- 处理航班不正常情况下的旅客服务，如延误、取消等
- 处置旅客投诉和行李赔付事宜
- 为特殊旅客（老人、儿童、残疾等）提供协助
- 出色的沟通协调能力和服务意识
- 较强的抗压能力和应变能力，能处理突发状况
- 熟悉民航地面服务流程者优先
- 责任心强，细致耐心，能适应倒班工作
申请策略
- 申请时注意突出对东航及航空业的热情
- 可主动提及愿意接受倒班和加班，展示敬业精神
- 突出服务类工作经验（如酒店、客服、机场地勤等）
- 强调沟通能力、投诉处理案例和团队协作成果
- 若具备民航相关资格证（如危险品运输证）务必列出
- 体现吃苦耐劳和责任心，如参与过大型活动或志愿服务
- 提前了解民航地面服务基础知识及东航企业文化
- 学习基本的航空英语术语，提升英语交流能力
面试指南
- 用STAR法则回答行为问题：情境、任务、行动、结果
- 体现服务意识：先安抚情绪，再解决问题，最后跟进反馈
- 展示责任心：强调以旅客为中心，公司利益为重
- 请描述一次处理旅客投诉的经历，你是如何解决的？
- 航班因天气延误，旅客情绪激动，你作为客运代表会怎么做？
- 你认为做好地面服务最重要的品质是什么？
- 能否接受倒班和节假日加班？如何看待？
- 为什么选择东方航空？对地面服务岗位了解多少？
职位点评
52
综合评分
稳定国企、福利完善，但需倒班、薪资中等、发展空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合以稳定和保障为首要目标，能接受轮班和较大工作压力的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展50
工作生活40
使命价值60
薪资福利
70中等
薪资处于市场中等偏下水平，但国企福利完善（如五险一金、年终奖），稳定性高，适合追求长期保障的求职者。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展
50较低
岗位技术含量较低，主要依赖经验积累；国企有内部培训体系，但晋升通道较窄，成长速度较慢。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
需倒班（早、晚、夜班），节假日无法保证休息，工作地点在机场现场，办公环境一般，对生活规律影响较大。
工作模式仅现场办公
办公地点工厂/生产基地
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
航空业属于稳定成熟行业，社会意义在于保障旅客出行，但岗位偏执行层面，创新和影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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