【26年度夏招】市场营销部专员（上海航食）

优缺点分析

角色解读

• 从专员做起，熟悉航空配餐全流程，未来可向客户经理或主管岗位发展
• 在大型国企积累客户服务和供应链经验，也可横向转岗至其他业务部门如采购、运营等
• 长期可向市场营销管理或区域负责人方向晋升，或考取相关职业资格提升竞争力
• 主要负责与各航空公司的客户日常联络，处理配餐计划制定、订单管理和航班保障工作
• 需要接待客户来访、陪同检查及试餐，并处理客户投诉和意见反馈
• 配合财务部门进行应收账款催讨，以及处理公务机和包机航班的特殊保障任务
• 具备良好的英语沟通能力（CET-4及以上），能够进行英文邮件和基本口语交流
• 熟练掌握Office办公软件，尤其是Excel和PPT，用于数据处理和汇报
• 具有较强的学习能力和抗压能力，能够快速适应航空配餐行业的快节奏和多变需求

申请策略

• 关注东方航空官网或校招渠道，注意网申时间，准备好英语证书和成绩单
• 面试时展现良好的沟通能力、形象气质和积极主动的态度
• 突出英语能力（英语成绩、英语相关活动或证书）和Office办公技能（如Excel数据分析、PPT制作）
• 强调在校期间的组织协调、客户服务或团队合作经历，如学生会、社团活动、实习中的客户接触
• 如有航空、酒店、高端服务行业实习或兼职经验，务必重点描述
• 提前熟悉航空配餐行业的基本知识，了解航空公司运营流程
• 学习基础财务知识（应收账款催讨相关）和客户投诉处理技巧

面试指南

• STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出沟通、协调和解决问题的能力
• 体现积极主动和学习意愿：即使不了解具体业务，也要展示愿意学习和快速适应的态度
• 强调责任心和细节关注：通过具体案例说明自己如何避免错误或如何确保工作准确
• 请描述一次你处理客户投诉或解决冲突的经历
• 你如何应对工作压力大的情况？举一个例子
• 为什么选择东方航空？为什么选择市场营销岗位？
• 你如何确保工作细节准确无误？比如制定配餐计划时需要注意哪些细节？
• 如果客户临时增加订单或修改需求，你如何协调处理？