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千问办公-电销业务运营专家-杭州
千问办公-电销业务运营专家-杭州
发布于 16 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公销售管理
销售管理
Ai办公
Saas商业化
供应商管理
团队管理
客户成功
数据分析
电话销售
钉钉
销售策略
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
大型平台B端运营专家岗，体系化建设机会多，指标压力与工作强度并存。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4万
比销售管理中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2800 个在招 · 其中销售管理 24 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 销售管理 · 81 个在招
职位详情
关于这个职位
作为钉钉SMB（中小企业）电销业务的运营专家，你将负责制定客户销售转化策略，搭建约50人团队的标准化运营体系（SOP、话术库、质检等），并管理团队日常运营与外包供应商协同
核心目标是驱动钉钉AI办公产品的功能激活、试用转化与续费增购，同时确保客户体验与合规
最低要求
本科及以上学历，4年以上B端客户运营、客户成功、服务型销售、SMB商业化或呼叫中心运营管理经验，具备服务与商业的双重思维
具备管理五十人左右规模外包/坐席团队的实际经验，并有与人力外包供应商直接对接、管理与协同的成功实践
了解如何通过SLA、KPI、质检机制、激励政策等工具有效管理供应商交付质量
熟悉SaaS或企业服务产品的客户生命周期与商业化路径，了解中小企业数字化及AI需求
对AI办公类产品有深度理解，能够把AI产品能力转化为客户价值与可执行的售卖策略者优先
具备扎实的数据分析能力，能熟练使用Excel/BI工具分析转化漏斗、服务效能与客户行为
有钉钉、企业微信、飞书、用友、金蝶、Salesforce等企业服务产品经验，或有Ai产品运营/售卖经验者优先
工作职责
制定SMB客户的销售转化策略：深入理解钉钉产品能力边界，基于客户分层（商业化潜力、组织规模等），设计差异化的售卖策略和小二执行SOP，通过清晰的电话服务、在线培训内容与商业化引导路径，明确各阶段目标（功能激活、试用转化、续费增购），并沉淀可复制的售卖打法
搭建可规模化复制的运营体系：输出标准化SOP、话术库、培训材料、质检标准与转化漏斗模型，支撑约50人团队快速上手、一致执行、持续优化
管理团队的日常运营与效能：承接团队目标，监控关键过程指标（通话时长、商机渗透、质检健康度等）
组织日常复盘、优秀案例萃取与能力培训
与外包供应商紧密协作，通过周会、数据看板、SLA考核确保执行对齐与问题闭环
供应商管理与协同机制建设：负责与所辖外包公司对接，明确服务范围、质量标准、响应时效与奖惩机制
推动供应商建立内部管理流程
定期评估供应商表现，提出改进建议或资源调配方案
反哺产品与商业化策略：沉淀客户反馈（功能痛点、价格敏感点、AI产品使用障碍、竞品对比），为产品迭代、定价策略与市场方案提供输入
严守客户体验与合规底线：确保所有服务动作以客户价值为先，杜绝过度营销，确保客户对钉钉的信任、维护钉钉品牌
优先资格
对AI办公类产品有深度理解，能够把AI产品能力转化为客户价值与可执行的售卖策略者优先
有钉钉、企业微信、飞书、用友、金蝶、Salesforce等企业服务产品经验，或有Ai产品运营/售卖经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠阿里巴巴与钉钉平台，拥有丰富的资源和庞大的客户基础，项目影响力大
- 岗位综合度高，能系统性地锻炼销售策略、团队管理、供应商管理和数据分析等复合能力
- 深度参与AI办公产品的商业化进程，是前沿技术与商业实践结合的难得机会
- 需要同时管理内部团队和外部供应商，沟通协调复杂度高，对多任务处理和平衡能力要求高
- 在推动商业目标的同时，必须严守客户体验与合规底线，需要在短期业绩与长期品牌价值间找到平衡
缺点 / 挑战
- 承担明确的业务转化指标（功能激活、转化、续费增购），结果导向性强，可能面临较大的业绩压力
- 适合拥有4年以上B端运营或销售支持经验，有志于从执行走向管理，擅长体系搭建、数据分析，并能承受一定业务压力、追求在大型平台解决复杂商业问题的求职者
角色解读
- 纵向发展：可晋升为更大业务范围或区域的商业化运营负责人、销售总监
- 横向发展：可转向客户成功、解决方案、产品运营或更综合的业务管理岗位
- 专家路线：成为中小企业数字化、AI办公或电销运营领域的资深专家
- 制定钉钉SMB客户的电话销售转化策略与执行标准（SOP）
- 搭建并管理一个约50人的外包电销运营团队，确保目标达成与流程执行
- 对接与管理人力外包供应商，通过SLA、质检等机制提升交付质量
- 分析销售转化漏斗与客户行为数据，持续优化运营策略，并向产品团队反馈市场洞察
- SaaS/B端产品商业化运营与销售转化能力
- 中大规模团队（尤其是外包团队）的管理、培训与效能提升经验
- 扎实的数据分析能力，能够利用数据驱动决策
- 供应商管理、商务谈判与协同能力
申请策略
- 在简历和面试中，展现出“服务思维”与“商业思维”的结合，理解如何通过优质服务驱动商业可持续增长
- 提前梳理一个关于“如何平衡规模化运营与客户体验”的思考或案例，这可能是面试中的高频问题
- 重点突出你管理50人以上团队（尤其是外包/坐席团队）的实践案例与具体成果（如产能提升、转化率优化）
- 详细描述你设计的SOP、话术库、质检体系等，体现体系化建设与复制能力
- 量化展示你通过数据分析（如漏斗分析、效能监控）驱动业务增长的经历
- 强调你与供应商管理协同的成功经验，以及如何通过SLA等机制确保交付
- 可以系统学习或回顾SaaS产品的客户成功体系（如QBR、价值实现路径）和中小企业数字化趋势
- 了解基础的SLA、KPI设计方法与常用的数据可视化工具（如Tableau, Power BI，或阿里内部相关工具）
面试指南
- 对于流程/体系类问题，采用“背景-目标-行动（尤其突出你的设计与关键决策）-结果-反思”的结构
- 对于问题分析/处理类问题，采用“定义问题-分析根本原因（使用数据）-制定短期/长期解决方案-跟踪复盘”的逻辑
- 对于管理类问题，强调“机制建设”（如规则、流程、工具）和“人效提升”（如培训、激励、沟通），而非单纯管控
- 请描述一个你从0到1搭建销售或运营SOP体系的具体案例，其中最关键的环节是什么？
- 如果团队的某项关键过程指标（如商机渗透率）连续两周未达标，你会如何分析和处理？
- 你如何管理一家外包供应商，确保他们的服务质量和你的要求对齐？请举例说明
- 当客户对产品功能有抱怨，但该功能短期内无法优化时，你会如何处理以维持客户信任？
- 你如何看待AI技术在电销和客户运营中的应用？请结合你的经验谈谈
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活60
使命价值75
薪资福利
80较高
该职位为已上市巨头企业的中层管理岗，在杭州市场，其薪资福利与稳定性应具有较好竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：3千–5万/月）
成长发展
85较高
岗位职责涵盖销售策略、团队搭建、供应商管理及产品反馈，能系统性地提升复合型管理能力与商业化思维，接触AI办公前沿领域。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI办公、钉钉、SaaS
业务类型profit_center
工作生活
60中等
作为现场办公的管理岗，且需监控团队指标、管理供应商，工作强度可能不低，但JD未明确提及工作时长或弹性安排。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
钉钉作为数字化办公平台，其业务本身有帮助中小企业提升效率、应对数字化转型的社会价值，岗位也需严守客户体验底线。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号严守客户体验与合规底线、确保客户对钉钉的信任、维护钉钉品牌
创新程度积极采用新技术
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