美团
商户运营扩展专员
商户运营扩展专员
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公商家运营
商家运营
商户运营
客户沟通
数据分析
电话销售
问题解决
餐饮服务
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
大厂背书、师徒制培养、侧重商户沟通与运营，工作强度适中偏高
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比商家运营中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 5970 个在招 · 其中商家运营 41 个
市场机会
选择不多
石家庄 · 商家运营 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
负责美团到餐事业部餐饮商户的团购上线与经营改善，通过主动外呼建立客情并提供营销解决方案
同时处理商户日常诉求，协助进行系统设置，旨在提升商户数字化经营水平及消费者体验
最低要求
本科及以上学历
能够熟练使用办公软件
有很强的学习能力和适应能力，能够快速迭代，拥抱变化
积极主动、富有激情、具有良好的适应能力和沟通能力
工作职责
负责美团全国城市餐饮商户团购上线，对商户的经营改善负责，促成商户与平台的持续合作
通过主动电话外呼，与合作商户负责人建立客情，洞察经营需求，并提供专业的线上营销解决方案
接听商户电话，及时响应商户诉求，在规则内协助其进行团购、代金券等系统设置，为商户提供良好的使用体验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托美团头部平台资源，接触大量餐饮商户，能快速积累B端运营经验和人脉
缺点 / 挑战
- 涉及大量电话外呼工作，需面对商户拒绝和投诉，工作压力较大，需具备较强的抗压能力
- 适合性格外向、喜欢与人打交道、渴望在大厂体系内快速成长并愿意接受挑战的求职者
角色解读
- 可向高级商户运营专家、区域运营经理方向发展，积累行业资源后也可转向更广泛的商业拓展领域
- 负责餐饮商户在美团平台上的团购业务上线与维护，确保商户正常经营
- 具备优秀的电话沟通技巧和客户服务意识，能敏锐洞察商户需求并提供解决方案
申请策略
- 面试时展现积极乐观的态度和对餐饮行业的兴趣，举例说明如何克服沟通障碍
- 突出过往与客户沟通、解决纠纷或达成合作的经历，强调抗压能力和结果导向
- 提升Excel数据处理能力以分析商户经营数据，学习基本的餐饮行业营销知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出你的沟通策略和最终达成的正向结果
- 请分享一个你通过电话成功说服客户合作的案例
- 当商户对平台规则不满时，你会如何处理？
- 你如何看待高强度的电话外呼工作？
- 了解美团到餐业务的基本模式，熟悉常见的餐饮痛点，准备几个体现自己韧性和服务意识的故事
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市巨头企业，提供具有市场竞争力的薪资和完善福利体系，但在石家庄地区属于中上水平，非顶级高薪。
薪资信号未披露（AI估算：6.0千–1.0万/月）
福利待遇福利待遇佳、师徒制
成长发展
75中等
明确的师徒制培养机制和大厂规范化管理，有利于新人快速融入和职业起步，但岗位本身偏执行层，技术壁垒较低。
技术前沿主流现代技术
技术栈办公软件、团购系统、代金券系统
成长机会师徒制可有人带、全面的人才培养机制、广阔的成长空间
业务类型profit_center
工作生活
40较低
岗位包含主动电话外呼和即时响应商户诉求，工作节奏较快，可能存在一定的工作强度，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
直接关联“帮大家吃得更好，生活更好”的企业使命，通过帮助商户数字化经营间接服务于大众消费，具有一定的社会价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮大家吃得更好，生活更好、帮助消费者更好地作出消费决策
创新程度稳健跟随主流
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