高德销服科技-sme自营业务部-运维

优缺点分析

角色解读

• 在 SME 自营团队先深耕单兵作战能力，业绩稳定后有机会成长为带小团队的主管，负责区域或行业商家池的整体营收
• 积累效果广告投放与本地生活行业方法论后，可向广告优化师、行业运营、客户成功等方向迁移
• 依托平台商家生态，长期也可转往 KA 大客户销售、渠道管理或商业化运营方向发展
• 负责所分配的中小商户池的规模化运维：通过电话和线上沟通，推动效果广告消耗、年费续签与广告续充，并对个人的营收目标负责
• 跟进商家广告投放的全链路：开户与计划搭建、出价调整、从 CPC 迁移到 oCPC、双开引导、超成本诊断，帮助商家提升客资量与投放效果
• 担任商家的日常对接人，处理投放异常、客资争议、赔付疑问等问题，维护商家的体验与满意度
• 定期复盘商家经营数据并给出解法，同时严格执行团队的话术、SOP 与质检要求，参与培训带教和方法论沉淀
• 效果广告基础能力：理解 CPC/oCPC 出价逻辑、转化成本等概念，能为商家算清 ROI 账
• 沟通与推动能力：面对中小商户老板，既能解释数据，也能推动续费续充，目标感和抗压能力要强
• 数据敏感度与工具能力：熟练用 Excel 做基础统计和投放诊断，能快速从数据中定位问题
• 本地生活行业理解：熟悉美食、休娱、教培、丽人等行业的经营逻辑与获客诉求，上手会更快

申请策略

• 岗位名称写的是「运维」，实质是商家运营加效果广告运营，简历和面试要主动强调营收与投放优化能力，而不是 IT 运维经验
• 提前了解高德到店业务与本地生活竞争格局（美团、抖音等），面试中体现行业认知会加分
• 量化投放结果：写清管理过的商家数量、月均广告消耗规模、续签率、ROI 或客资量提升幅度
• 突出本地生活经验：优先展示美食、休娱、教培、丽人等行业的到店商家服务案例
• 体现标准化能力：把 SOP 执行、话术沉淀、培训带教等经历单独列出
• 展示数据能力：说明用 Excel 做透视表、投放报表分析和异常诊断的具体做法与成果
• 补齐效果广告知识：熟悉 CPC/oCPC 出价机制、转化成本、oCPC 迁移条件和超成本的常见原因
• 提升数据分析与表达：练习用 Excel 做消耗、客资、成本的结构化分析，并用一句话讲清问题与解法

面试指南

• 诊断类问题按「看数据—找归因—给方案—做复盘」四步：先看消耗、客资与成本趋势，再定位是出价、素材还是转化链路的问题，然后给出调整动作和预期效果
• 说服类问题先站在商家经营目标算账：投入产出、同行对比、可优化空间，再用小步试投加阶段复盘的方案降低商家的决策成本
• 经验类问题用 STAR 结构：背景—任务—动作—结果，结果尽量量化到消耗、续签率或满意度
• 某个商家广告消耗突然下降，你会怎么诊断并拉升？2. 商家觉得投放没效果、要停投，你如何用 ROI 账说服他续费？3. 面对一批中小商户，你如何做到规模化运维又不遗漏重点商家？4. 请讲一个你处理过的客资争议或投放异常的案例
• 月度目标没完成时，你会怎么做？
• 复习效果广告基础：CPC/oCPC、出价、转化成本、超成本赔付等概念，能完整讲清投放链路
• 准备 2-3 个量化案例，包含商家数量、消耗规模以及优化前后的对比数据
• 了解高德到店业务：地图场景的流量特点、商家端产品和本地生活行业常见的获客方式