美团
Senior Business Process Improvement Expert
Senior Business Process Improvement Expert
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 2.5–4.5万 · AI 参考估算
圣保罗
中级经验
本科
全职员工仅现场办公流程管理
流程管理
Ai应用
Bpo管理
Sop制定
Sql
客户体验(Cx)
数据分析
服务设计
沙特市场
流程优化
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
国际化AI运营专家，前沿技术驱动，高成长高挑战，侧重发展与意义感
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比流程管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 6050 个在招 · 其中流程管理 2 个
市场机会
选择面较广
流程管理 · 79 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位隶属于美团旗下Keeta团队，主要负责沙特阿拉伯（KSA）市场的客户服务流程优化与体验设计
核心职责包括绘制端到端客户旅程、利用数据驱动流程改进、引入AI工具提升运营效率，并协调跨部门及外包合作伙伴落地执行，旨在平衡用户体验、商户利益与骑手安全，实现降本增效
最低要求
工业工程、商业、运营、数据分析或相关领域的学士学位，硕士优先
-8年流程改进、服务设计、运营或客户体验（CX）领域经验，需在高频、快节奏且技术驱动的环境（如外卖、电商、物流、市场平台等）中工作
具备客户旅程映射能力，并能将洞察转化为操作手册、SOP和支持工作流
深入理解客户服务指标（CSAT, FCR, AHT, SLA等）及其与流程变更的关系
具备数据分析能力，能量化流程问题的财务影响（退款、赔偿、单均成本等），并构建业务案例
熟练掌握SQL和BI工具者优先
有管理BPO或外包支持团队的经验，能通过流程和治理推动绩效
精通中文和英文（书面及口语），会阿拉伯语是加分项
熟练使用AI工具（如ChatGPT, Copilot等），能将AI整合到日常工作中以提升效率
工作职责
客户旅程与流程设计：绘制覆盖App、Web和支持渠道的端到端客户旅程（用户、商户、骑手视角），识别交付周期中的痛点和断点
设计从AI客服到人工支持的全链路服务流程，包括服务路由、风险控制、决策树和工作流，确保流程符合沙特当地习惯和法规，输出平衡各方体验的服务规则
数据、洞察与持续改进：分析服务数据、联系原因、退款/赔偿数据和客户声音（VOC、投诉等），识别根本原因并优先处理
量化流程问题对CX指标（CSAT, FCR, AHT等）和财务指标（退款率、单均成本等）的影响
运行新流程和AI流程的试点及A/B测试，创建仪表盘向领导层汇报流程绩效、节省成本和CX影响
AI赋能运营：利用AI工具分析大数据和客户反馈，起草和优化SOP、宏命令及沟通模板
支持设计一线代理的AI辅助工作流
积极探索新AI工具，定义沙特市场的AI驱动运营模式，在不牺牲质量和合规的前提下提升效率
利益相关者管理与协作：与客户支持、运营、产品、技术、欺诈/风险、财务和市场等部门合作实施流程改进
与BPO合作伙伴紧密合作，实施新流程和服务规则，监控采用率和绩效，提供培训材料，以数据驱动的方式向高层展示建议和结果
接受偶尔的跨国差旅
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托美团强大技术底座，接触前沿的AI+运营场景
- 国际化视野，深耕中东高增长市场，职业履历含金量高
- 核心业务角色，直接对成本和体验负责，影响力大
- 需适应沙特当地文化和法规，跨文化管理难度较大
- 高频快节奏的外卖行业，对流程稳定性和响应速度要求极高
- 需要同时兼顾技术（AI/数据）与业务（运营/客服）的双重能力
- 适合具有跨国运营经验、擅长数据驱动决策、对AI应用感兴趣且能适应国际出差或驻派的资深专业人士
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向更高级别的运营总监或客户体验负责人方向发展
- 转型为专注于AI在服务业应用的专家或顾问
- 拓展至其他国际市场，成为全球化运营管理的核心人才
- 绘制和分析沙特市场外卖业务的端到端客户旅程，识别服务痛点
- 设计并优化客户服务流程，包括AI客服与人工支持的衔接机制
- 利用数据分析和AI工具，量化流程改进带来的成本节约和体验提升
- 协调内部团队及外部BPO合作伙伴，落地执行新的服务标准和SOP
- 深厚的流程优化与服务设计经验，熟悉CX指标体系
- 强大的数据分析能力，熟练使用SQL和BI工具进行量化分析
- 熟练运用AI工具提升工作效率和流程自动化水平
- 优秀的跨文化沟通能力和多语言能力（中英必选，阿语加分）
申请策略
- 准备具体的案例，说明如何通过流程重构解决复杂的客户体验问题
- 强调你的多语言能力和跨文化适应能力，这是该岗位的关键差异化优势
- 突出在高频交易场景（外卖/电商）下的流程优化成功案例
- 强调使用SQL/BI进行数据量化分析，并带来具体成本节约或体验提升的数据
- 展示使用AI工具解决实际业务问题的具体项目和成果
- 体现跨部门协作及管理BPO团队的领导力
- 深入学习AI在客户服务场景的具体应用案例（如Agent设计、Prompt Engineering）
- 加强对于中东市场消费者行为及法规的了解
面试指南
- STAR法则：情境-任务-行动-结果，重点突出数据前后的对比
- 结构化思维：从用户旅程地图出发，分环节阐述优化逻辑
- 价值导向：始终围绕“降本增效”和“体验提升”两个核心价值展开
- 请分享一个你通过数据分析发现流程痛点并成功优化的案例
- 你是如何将AI工具整合到日常客服流程中的？效果如何衡量？
- 面对沙特当地的文化差异和法规要求，你会如何调整服务流程？
- 如何平衡用户体验、商户利益和骑手安全这三个有时冲突的目标？
- 研究Keeta在中东的业务模式及竞争对手情况
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为已上市巨头的海外核心岗位，薪资竞争力强，且通常伴随完善的海外福利或派驻补贴，满足度高。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）
成长发展
90较高
岗位深度融合AI技术与业务流程，处于行业前沿，且涉及国际化扩张，个人技能成长和职业发展空间巨大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、ChatGPT、Copilot、SQL、BI tools、Data Analytics
业务类型profit_center
工作生活
60中等
外卖行业节奏快、压力大，且需频繁跨部门协作及跨国差旅，WLB可能受到一定挑战，但远程/混合办公情况未明确。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
致力于改善用户饮食生活体验，助力中小商户经营，并提供骑手安全保障，具有积极的社会价值和使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号帮大家吃得更好，生活更好、为骑手拓宽收入来源、充分提供安全保障措施
创新程度积极采用新技术
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