新能源售后专家（J105008）

优缺点分析

角色解读

• 在百度新能源业务板块内，可向售后运营总监或服务网络高级管理岗位发展
• 凭借0-1阶段的开拓经验，未来可转向新能源产业链上下游的运营管理或咨询岗位
• 积累的B端客户资源与管理经验，可向更广泛的资产管理或商务拓展领域发展
• 负责制定新能源车售后服务的整体业务模式与网络建设标准，并推动落地
• 管理并指导服务商，确保其运营符合厂端标准，提升服务质量与客户满意度
• 主导售后商务谈判、合同签订，并协调解决重大客户投诉与售后技术问题
• 基于客户需求分析，优化服务流程，并参与售后服务产品的规划与设计
• 具备10年以上车企售后管理经验，熟悉售后企划、网络规划与区域运营
• 拥有B端客户管理或资产管理经验，能理解车企、车队、服务商三方的协同关系
• 具备出色的商务谈判、合同管理及跨部门协调沟通能力
• 具备客户需求分析能力，并能进行服务产品企划

申请策略

• 在面试中展现对新能源车产业链的深刻理解，并准备具体的业务规划思路
• 强调自身在复杂环境下推动业务落地的能力
• 重点突出在车企的售后网络规划、服务商管理及区域运营的成功案例
• 强调0-1阶段的业务开拓经历，以及B端客户或资产管理经验
• 展示商务谈判、合同管理及跨部门协调的具体成果
• 可提前了解新能源车售后市场的最新趋势与商业模式
• 补充学习服务产品设计、客户体验管理等相关知识

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答案例问题
• 强调数据驱动和结果导向，用具体数字说明成效
• 展现系统性思维，从流程、标准、协同等角度阐述管理思路
• 请分享一个你主导的售后网络从0-1搭建的案例，具体步骤和挑战是什么？
• 如何平衡车企、车队与服务商之间的利益关系？
• 面对客户重大投诉，你的处理流程和原则是什么？
• 你如何评估服务商的运营质量，并制定改进计划？
• 准备2-3个关于售后网络建设或服务商管理的成功案例