网易
售后客户运营
售后客户运营
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Ai工具应用
Dns
Sop优化
Tcp/Ip
企业级Saas
售后支持
客户运营
工单系统
网络抓包
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
网易上市平台、企业级SaaS售后运营、涉及AI赋能探索，但需适应节假日值班。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2670 个在招 · 其中客户服务与支持 19 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 客户服务与支持 · 约 210 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责网易智能邮件事业部APP及Web双端的售后支持，通过多渠道解决企业客户问题并推动产品优化
同时需要搭建和优化服务SOP与知识库，运用AI工具提升客服团队效率，属于偏向技术与运营结合的客户支持角色
最低要求
本科及以上学历
-5年客户运营/服务经验
具备强问题闭环思维，主动跟进复盘，能独立推动疑难问题及跨部门卡点解决，同步沉淀标准化知识、流程与SOP
具备基础AI工具应用能力，学习能力强，可快速适配产品迭代与业务变动
逻辑清晰、细致严谨、责任心强，抗压性好，具备用户思维与服务意识
能够适应节假日值班制度
工作职责
负责APP+Web双端售后支持，通过工单、IM、电话、客户群等方式接收并解决企业客户问题，独立完成问题排查、定位与全流程闭环
掌握产品知识及计算机网络基础，快速甄别用户操作问题、产品功能问题及程序BUG，完成跨部门协同闭环，推动产品优化升级
以客户业务为导向，洞察服务需求，进行多维度业务分析，按点线面逻辑迭代知识库、搭建并优化SOP，统一服务与排查标准
探索服务运营策略，建立标准化流程并持续迭代，赋能内部及经销商客服团队，提升一线处理能力，降低重复工单
运用AI工具赋能工单梳理、问题复盘、话术优化、知识及SOP迭代，探索AI在客服场景的落地应用
优先资格
计算机、网络工程、软件工程等相关专业
掌握TCP/IP、DNS原理，具备日志分析、网络抓包排查能力
具备企业邮箱、邮件安全、企业协同SaaS、网络运维、企业级IT支持经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托网易上市巨头平台，接触企业级SaaS核心业务，积累扎实的技术排查与客户服务经验
- 引入AI工具赋能客服场景，具备前沿的运营视野
- 需要适应节假日值班制度，对体力和抗压能力有一定要求
- 跨部门协同推动产品优化可能面临沟通成本与流程卡点
- 适合具备一定计算机网络基础、有企业级SaaS服务经验且希望向服务运营或客户成功方向深耕的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客户成功专家、服务运营专家或技术支持团队管理方向发展，深入理解企业级SaaS业务逻辑与AI赋能场景
- 负责网易企业邮箱等产品的双端售后支持，通过多渠道解决企业客户的技术与业务问题
- 搭建并优化服务SOP与知识库，运用AI工具提升客服团队效率，赋能内部及经销商
- 具备计算机网络基础（TCP/IP、DNS等）及日志分析、抓包排查能力
- 拥有3-5年企业级SaaS或IT支持经验，具备强闭环思维与跨部门协同能力
申请策略
- 提前体验网易企业邮箱及相关协同产品，了解其核心功能与常见用户痛点，面试时能提出针对性的服务优化建议
- 突出企业邮箱、SaaS或网络运维相关的售后支持经验，展示独立排查疑难问题和推动跨部门闭环的实际案例
- 强调在SOP搭建、知识库迭代及AI工具应用方面的成果
- 复习TCP/IP、DNS等网络基础协议，熟悉常见的网络抓包与日志分析工具
- 了解主流AI大模型在客服工单处理、知识库生成中的应用场景
面试指南
- 采用STAR法则描述问题排查与闭环过程，突出技术深度与业务导向
- 在跨部门协同问题上，强调目标对齐、优先级排序与向上管理
- AI工具应用需结合具体场景（如自动摘要、意图识别）说明提效数据
- 请分享一个你独立排查并解决的企业客户疑难技术问题的案例
- 在跨部门协同推动产品优化时，如果遇到研发资源紧张，你会如何推进？
- 你如何利用AI工具来提升工单处理效率或优化知识库？
- 面对需要适应节假日值班的工作安排，你如何看待和平衡？
- 准备2-3个具有代表性的技术排查与客诉处理案例，梳理其中的难点与复盘沉淀
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活50
使命价值65
薪资福利
75中等
网易作为上市企业，薪资福利体系完善，该岗位薪资处于市场中上水平，但需接受节假日值班。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及AI工具在客服场景的落地探索及SOP体系搭建，能接触到企业级SaaS核心业务，技术与管理视野均有拓展。
技术前沿主流现代技术
技术栈TCP/IP、DNS、AI工具、网络抓包、日志分析
业务类型cost_center
工作生活
50较低
岗位明确要求适应节假日值班制度，工作节奏和WLB可能受到一定影响。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
保障企业客户的业务顺畅，提升服务体验，具有一定的服务价值，但属于常规的企业服务支持。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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