德迅
National Air Logistics Customer Care Expert
National Air Logistics Customer Care Expert
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
值不值得投
39综合评分
综合评分 39
跨国物流平台空运客服专家岗，JD信息严重缺失，薪资与WLB情况需向HR进一步确认。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
42 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 420 个在招
职位详情
关于这个职位
JD 无有效信息，详情请咨询招聘方
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国物流平台能提供广阔的国际视野和规范的流程培训
- 空运物流业务有助于快速积累处理复杂突发事件的经验
- 空运业务受航班、海关等不可控因素影响大，需具备较强的抗压能力
- 适合具备一定物流行业经验、英语沟通能力较强且希望在国际物流平台发展的求职者
缺点 / 挑战
- 由于JD信息缺失，无法准确评估具体工作强度与考核压力
角色解读
- 从初级客服向高级客服专家或客服主管方向发展
- 未来可横向转型至空运操作、销售或大客户经理等岗位
- 基于职位标题推测，主要负责空运物流客户的日常咨询、订单跟踪及异常处理
- 协调内部操作团队与外部供应商，确保空运货物按时交付并提升客户满意度
- 具备国际空运物流基础知识及客户服务经验
- 良好的中英文沟通能力及跨部门协调能力
申请策略
- 由于JD信息不全，建议在申请前主动联系HR获取详细的岗位职责与要求
- 突出过往在国际货运或空运领域的客户服务经验
- 强调英语听说读写能力以及处理客户投诉和异常事件的案例
- 建议复习国际空运IATA规则及常见危险品运输要求
- 提升跨部门沟通与冲突解决技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化描述过往处理复杂客诉的经验
- 强调以客户需求为导向，同时兼顾公司利益与合规性的沟通策略
- 请分享一次你处理空运货物延误或丢失的客户投诉经历
- 当客户对运费或附加费产生异议时，你通常如何沟通解决？
- 你如何平衡多个紧急客户订单的跟进优先级？
- 提前了解德迅（Kuehne+Nagel）的空运产品线及核心竞争优势
- 准备几个体现你抗压能力和多任务处理能力的具体案例
职位点评
薪资福利50
成长发展50
工作生活40
使命价值50
薪资福利
50较低
JD未披露薪资与福利信息，仅能基于上海地区同类岗位的市场平均水平进行估算。
薪资信号未披露（AI估算：8千–1.5万/月）
成长发展
50较低
JD未提及培训与晋升路径，具体发展情况需向招聘方确认。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
JD未提及工作模式与工时安排，无法判断工作强度与WLB情况。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
JD未提及企业使命与社会价值，具体企业文化需向招聘方了解。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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