Overseas Host Success Manager260908(MJ036966)

优缺点分析

角色解读

• 深耕商户运营，可发展为资深商户运营专家或特定区域/国家的运营负责人
• 凭借对海外市场的深入理解和客户管理经验，可转向国际商务拓展、战略合作等更宏观的业务角色
• 在业务指标和团队管理方面表现突出，有机会晋升为运营团队负责人
• 主动通过多渠道（电话、邮件、社交媒体）触达并洽谈海外的民宿、公寓等非标住宿商户，推动他们入驻携程平台
• 负责商户从咨询、签约到最终上线的全过程，包括协助配置房源、价格和库存，并处理上线后遇到的各类运营问题
• 持续跟踪已上线商户的经营数据，为其提供价格、展示等方面的优化建议，并维护好重点客户关系以提升订单量
• 管理从触达、转化到最终产生订单的全流程漏斗，对最终的商户活跃度和业务产量指标负责
• 出色的英语书面和口语沟通能力，能独立与海外商户进行商务谈判和日常运营沟通
• 强大的客户关系管理与商务拓展能力，能够有效建立信任并推动合作
• 具备目标导向意识和数据敏感度，能通过数据分析发现问题并驱动业务结果
• 良好的问题解决和跨时区协作能力，能适应灵活的工作时间以配合海外商户

申请策略

• 在申请材料和面试中，表现出你对旅游行业、特别是海外民宿市场的兴趣和了解，可以研究一下携程海外民宿业务
• 针对‘可接受根据海外市场时区安排工作时间’这一要求，在面试时主动表现出你的灵活性和适应性，表明你已做好准备
• 突出任何与海外客户沟通、商务拓展或商户运营相关的实习或项目经验，尤其是使用英语进行谈判的案例
• 用具体数据量化你过去在提升客户数量、活跃度或销售转化方面的成果
• 明确列出你的英语能力证明（如雅思/托福成绩、商务英语证书或全英文工作/学习经历）
• 展示你使用过的CRM工具、数据分析工具或协作软件，体现你的工具应用能力
• 如果缺乏直接经验，可以学习OTA平台（如Airbnb、Booking.com）的运营模式，了解民宿上线、定价和展示的核心逻辑
• 刻意练习商务英语邮件和电话沟通，尤其是处理客诉、谈判合作条款的场景

面试指南

• 对于经历类问题，使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来组织回答，重点突出你的行动和取得的量化结果
• 对于分析类问题，可以按‘数据诊断（查看哪些数据）- 原因假设（可能的问题点）- 解决方案（具体可操作的建议）’的框架来回答
• 对于情景应对类问题，展现你的沟通技巧、同理心以及解决问题的系统性思维，强调以推动合作和商户成功为目标
• 请描述一次你主动开拓新客户并成功合作的经历，你具体做了什么？
• 如果一个商户上线后入住率很低，你会如何分析原因并提供帮助？
• 如何管理多个并行的客户项目，确保不遗漏任何关键节点或客户需求？
• 面对一个不配合或对平台规则不理解的商户，你会如何沟通和引导？
• 你为什么对海外民宿商户运营这个岗位感兴趣？你认为这个岗位最大的挑战是什么？