滴滴出行
体验运营专员
体验运营专员
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公产品运营
产品运营
数据分析
新能源
服务体验设计
服务标准制定
用户体验
用户调研
竞品分析
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
头部平台充电业务运营岗，侧重服务设计方法论沉淀，发展空间明确，线下调研强度中等
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比产品运营中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 2260 个在招 · 其中产品运营 约 140 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 产品运营 · 约 200 个在招
职位详情
关于这个职位
负责滴滴充电平台全场景服务体验标准的设计与指标体系建设，通过线下走访与用户反馈收集定位体验痛点
结合新能源、酒旅等行业最佳实践，持续迭代服务流程，打造高辨识度的充电服务体验
需具备较强的数据分析与用户洞察力
最低要求
统招本科及以上学历
年以上体验运营、服务标准设计经验
具备同理心，关注用户体验
数据能力强，善于洞察及分析
工作职责
负责充电全场景的服务体验标准设计及体验指标建设，并结合业务发展和用户反馈定期迭代
开展线下服务体验走访，收集并整理用户反馈、行业调研，定位高频体验痛点，为标准迭代提供依据
研究新能源、酒旅、航空等服务业态的最佳实践，引入先进的服务设计理念，打造具有品牌辨识度的充电服务体验
优先资格
心理学、社会学、工业设计相关专业优先
有新能源行业、大型连锁服务体系、酒旅行业（酒店集团、OTA平台）标准化服务体验项目经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部出行平台资源，接触大量真实用户场景
- 可积累跨行业服务设计方法论，提升专业壁垒
- 业务处于新能源充电赛道，发展前景稳定
- 需频繁开展线下走访，工作节奏可能较杂
- 体验指标落地受多方协同影响，推进难度较大
- 需兼顾传统服务规范与创新设计思维
- 适合对用户体验敏感、具备扎实服务设计功底且喜欢深入一线调研的运营人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级体验运营专家、服务设计总监方向发展
- 也可横向拓展至滴滴其他本地生活业务线的运营负责人
- 负责充电全场景服务体验标准的设计与指标体系建设
- 通过线下走访和数据分析挖掘用户痛点
- 研究跨行业最佳实践，持续优化服务流程
- 服务设计与标准制定能力
- 用户调研与数据分析能力
- 跨行业（新能源/酒旅）服务经验
- 同理心与用户洞察力
申请策略
- 提前了解滴滴充电业务现状与竞品服务差异
- 准备1-2个完整的体验优化闭环案例
- 突出过往服务标准搭建案例及量化成果
- 强调数据分析工具使用经验
- 展示跨行业服务优化项目经历
- 补充服务设计工具（如Miro、Figma）及用户旅程图绘制技能
- 提升SQL/Python数据处理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述项目背景与执行过程
- 强调“数据验证+用户访谈”双轮驱动的分析逻辑，突出指标拆解方法
- 突出跨部门协同机制与迭代复盘流程，展现闭环思维
- 请分享一个你主导的服务体验优化项目，你是如何发现痛点并落地的？
- 面对线下走访收集到的碎片化反馈，你会如何进行结构化分析？
- 如何平衡服务标准化与个性化体验之间的矛盾？
- 梳理个人过往项目中的关键数据指标与优化前后对比
- 熟悉服务设计基础框架（如双钻模型、用户旅程图）
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
平台型企业薪资体系成熟，结合杭州市场水平，薪酬竞争力处于市场中上，但JD未明确具体福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2.0万/月）
成长发展
80较高
岗位聚焦服务体验设计与跨行业最佳实践引入，技术与管理边界清晰，利于构建专业服务设计能力体系。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
岗位包含线下走访职责，需实地调研，工作模式偏向现场办公，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
致力于提升新能源充电服务体验，改善用户出行便利性，具有一定社会价值与行业正向影响。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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