同程旅行
灵工国际站电话
灵工国际站电话
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
合肥市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
国际业务
客户服务
投诉处理
抗压能力
沟通能力
英语口语
英语四级
逻辑思维
AI 估算 · 4k–8k
合肥客服岗位薪资区间明确，英语能力有溢价，但整体收入不高，适合初入行者。
职位详情
关于这个职位
该职位是同程旅行国际业务客服岗位，主要通过电话等渠道处理海外旅客的机票、酒店、火车票等业务投诉，需要英语沟通能力
工作内容涉及案件核实、跟踪反馈和流程改善，要求思维清晰、抗压性强，适合英语较好且愿意从事客服工作的求职者
最低要求
大专，英语四级及以上，英语语法良好
英语听力无障碍，口语沟通良好
有良好的处理问题能力和清晰的逻辑思维能力
高度的敬业精神和团队写作精神，学习能力，抗压能力强
工作职责
主要负责处理国际站业务渠道以及外部媒体的机酒火等业务客诉，能够给予客户有效方案、建议，积极协调各方解决旅客疑问
及时、准确处理用户需求，为用户提供满意的服务
针对旅客反馈问题，进行核实、跟踪及整理等工作
善于发现投诉案例中相关流程的可改善点，能够推进相关问题改善
按时完成公司要求的业绩指标
维护公司形象，具有一定的公关危机意识
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大公司平台稳定，福利制度较为完善
- 英语能力能得到实际锻炼，接触国际业务，视野开阔
- 客服岗位门槛较低，适合初入职场或希望转型的求职者
- 薪资水平一般，上升空间有限
- 可能需要轮班或加班，工作节奏较为紧张
- 适合英语较好、耐心细致、愿意从客服岗位起步的求职者，尤其对旅游行业感兴趣的人
缺点 / 挑战
- 处理客诉压力较大，需承受客户情绪和业绩指标压力
角色解读
- 客服专员可晋升为客服主管或质量监控、培训等岗位
- 凭借英语能力可转向国际业务运营、海外客户支持等方向
- 在旅游行业深耕，积累业务知识后可向产品、运营转型
- 处理国际站业务（机票、酒店、火车票等）的客户投诉，通过电话或邮件提供解决方案
- 核实和跟踪旅客反馈问题，整理记录并推动流程优化
- 按时完成业绩指标，维护公司形象并应对可能的公关危机
- 英语四级以上，听力口语流利，能无障碍沟通
- 清晰的逻辑思维和问题处理能力，能快速给出有效方案
- 敬业精神和团队协作能力，学习能力和抗压能力强
申请策略
- 提前了解同程旅行的国际业务和客服体系，准备英文自我介绍和常见客诉案例
- 在面试中展现积极解决问题的态度和对服务行业的热情
- 突出英语能力（四级、六级、口语证书）及实际应用经验
- 如有客服、销售或实习经历，强调沟通协调和问题解决的具体案例
- 体现抗压能力和责任心，如应对高强度任务或团队合作的经历
- 加强英语口语和听力练习，准备常用客服场景对话
- 学习客户服务技巧，了解旅游行业（机票、酒店）基本知识
- 提升逻辑分析和情绪管理能力，可通过模拟案例训练
面试指南
- 行为类问题使用STAR法则，清晰描述情境、任务、行动和结果
- 英文问题提前准备常见回答模板，注意发音和流畅度
- 压力类问题强调积极心态、应对策略和成长思维
- 请用英文做自我介绍
- 遇到情绪激动的客户，你如何处理？
- 请举例说明你如何协调多方资源解决问题
- 你如何看待客服工作的压力和业绩指标？
- 是否接受轮班或加班安排？
职位点评
44
综合评分
上市旅游公司客服，英语要求，薪资中等，工作压力较大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合追求稳定就业、注重平台而非高薪、愿意从基层做起且英语能力较好的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
成长发展
薪资福利55
成长发展40
工作生活45
使命价值50
薪资福利
55较低
薪资明确但不高，处于合肥客服岗位市场平均水平，公司为上市公司，稳定性较好但福利信息未披露。
薪资信号市场水准 (4K-8K/月)
成长发展
40较低
岗位技能偏向软技能，技术成长有限，但可提升英语和沟通能力，内部晋升渠道未明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
工作地点合肥，现场办公，未提及弹性或远程，客服岗位可能面临轮班和业绩压力，JD中强调抗压能力。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
50较低
客服岗位直接服务客户，解决出行问题，有一定社会价值，但整体行业前景稳定，没有特别高的使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
Watch Jobs