同程旅行
客服-国内机票工单
客服-国内机票工单
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
合肥市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
客户服务
工单处理
抗压能力
普通话标准
机票客服
沟通能力
电脑操作
退改签
AI 估算 · 4k–6k
薪资范围明确，合肥客服岗位中等水平，上市公司平台稳定，福利正规，但起薪一般。
职位详情
关于这个职位
该岗位主要负责国内机票业务的客户服务工作，处理旅客出行前后的咨询、航班出票、退改签等问题
工作采用倒班制，做五休二，需适应早晚班轮换
公司提供30天系统培训，适合有服务意识、沟通能力强且能承受压力的求职者
最低要求
大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，计算机打字熟练
有机票基础知识/从事机票客服行业
灵活性强，善于沟通，组织能力强，抗压能力强
工作职责
负责解决客户出行前后遇到的问题及航班的出、退、改等问题
按照流程帮助客户解决问题
负责机票工单流程梳理与对接
按时完成公司要求的业绩指标
不断接受公司的各项业务和技能提升培训
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司平台稳定，福利体系相对完善
- 提供30天带薪培训，能系统学习机票业务知识
- 做五休二，有固定休息日，工作节奏规律
- 积累丰富的客户服务经验，为后续职业发展打基础
- 需要倒班，早班7点开始，晚班持续到零点，对生物钟影响较大
- 薪资范围较低（4001-6000），提升空间有限
- 适合耐心细致、善于沟通、不排斥倒班，希望进入旅游或客服行业积累经验的人
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，且要面对客户情绪，心理压力较大
角色解读
- 横向发展：可晋升为客服组长、质检专员、培训师等岗位
- 纵向发展：深耕机票业务，向运营或产品岗位转型
- 长期积累后可转向团队管理或流程优化方向
- 处理国内机票客户的咨询，解答出行前后各类问题，如航班信息、行李规定等
- 操作机票的出票、退票、改签等业务，严格按照公司流程执行
- 通过工单系统跟进客户问题，与内部团队协作解决复杂诉求
- 需要达成公司设定的业绩指标，同时参加持续的业务技能培训
- 普通话标准，表达清晰，具备良好的沟通和倾听能力
- 熟练使用计算机，打字速度快，能快速操作客服系统
- 具备机票基础知识的客服经验，了解退改签规则
- 灵活应变，抗压能力强，能适应倒班和客户情绪
申请策略
- 面试时明确表达能接受倒班和夜班，展示稳定性
- 了解同程旅行的业务板块和客户群体，增加匹配度
- 突出客服或机票相关工作经验，尤其是退改签处理案例
- 强调沟通能力和抗压能力，可举实例说明
- 标注打字速度和计算机软件熟练程度
- 如有处理投诉或工单的经历，务必突出
- 提前学习国内机票退改签规则和常见问题
- 练习普通话和客服话术，提升临场应变能力
面试指南
- 用STAR法则回答行为类问题：情境、任务、行动、结果
- 对于客户不满，先共情安抚，再说明规则，最后提供解决方案
- 涉及加班/倒班问题，表达积极态度并强调适应能力
- 请描述一次处理客户投诉的经历
- 如果客户对退票规则不满，你会如何处理？
- 你对国内机票的退改签规则了解多少？
- 你能接受倒班吗？如何看待夜班？
- 如何平衡业绩指标和服务质量？
职位点评
52
综合评分
稳定上市公司，薪资市场水平，倒班制，提供培训，但成长空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、能接受倒班、对薪资要求不高的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利60
成长发展55
工作生活45
使命价值35
薪资福利
60中等
薪资范围明确，处于合肥客服岗位中等水平，上市公司提供稳定保障，但整体薪资不高。
薪资信号市场水准 (4K-6K/月)
成长发展
55较低
提供全面的业务和技能培训，但职业发展路径不明确，晋升机会没有在JD中体现。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会业务和技能提升培训
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
做五休二但需倒班，早班7点起晚班到零点，对生活作息影响较大，工作灵活性低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡做五休二
使命价值
35较低
客服岗位社会价值中性，行业成熟，工作内容重复性强，整体意义感和使命感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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