同程旅行
国内酒店电话主管
国内酒店电话主管
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
合肥市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
业务流程优化
办公软件
呼叫中心
团队培养
客服团队管理
数据分析
沟通协调
目标管理
AI 估算 · 4k–6k
合肥客服主管薪资中等，上市公司稳定，年终奖按1-2个月估算，综合月薪约5k。
职位详情
关于这个职位
该职位负责国内酒店业务的客服团队管理，推进业务指标和项目执行，优化客服流程和系统，并负责班组人员培养与协调
适合具有呼叫中心和团队管理经验、希望向客服运营管理方向发展的求职者
最低要求
大专及以上学历，具备3年以上呼叫中心从业经验，至少2年以上客服团队管理经验，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程优先
有互联网呼叫中心行业客服管理经验
具有良好的沟通表达与逻辑思维能力，问题发现、解决能力
具有较强的目标导向，责任心及执行力，能承受较大的工作压力及节假日等时间特殊
熟练使用办公软件，具有较强的数据分析能力，举一反三
具备一定的流程、系统优化敏感度
工作职责
负责业务指标推进，以及需要配合执行任务及项目的推进
参与客服运营管理工作，基于业务学习，持续的优化管理、持续优化系统、流程
负责负责班组的人员培养、氛围搭建，与相关部门的业务协调
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司平台稳定，管理岗位能锻炼团队领导力
- 接触呼叫中心运营全流程，积累流程优化和数据分析经验
- 旅游OTA行业有发展空间，内部转岗机会多
- 合肥生活成本低，工作相对稳定
- 节假日需加班或值班，工作生活平衡较差
- 客服管理事务繁琐，需要较强抗压能力和多任务处理能力
缺点 / 挑战
- 薪资水平一般，4001-6000元在合肥中等，但压力较大
- 适合有呼叫中心背景、希望向管理方向发展的求职者，能接受节假日值班和一定工作压力
角色解读
- 从班组主管向客服运营经理方向发展，管理更大团队和业务线
- 积累流程优化与数据分析能力，可转型呼叫中心运营专家或质量监控岗位
- 在OTA行业积累酒店业务知识，可转向业务运营或产品运营方向
- 负责酒店客服团队的业务指标推进，确保团队达成目标
- 参与客服运营管理，持续优化呼叫中心流程和系统
- 负责班组人员培养、氛围建设以及跨部门业务协调
- 通过数据分析发现业务问题并推动解决
- 具备3年以上呼叫中心经验，至少2年客服团队管理经验
- 熟悉客服中心运营管理体系及业务流程
- 较强的数据分析能力和办公软件使用能力
- 良好的沟通表达、逻辑思维和问题解决能力
申请策略
- 面试时强调管理业绩，如提升满意率、降低投诉量等
- 了解同程旅行的业务模式和客服体系，展现对该岗位的热情
- 突出呼叫中心从业年限和客服团队管理规模，如管理多少人、带班经验
- 强调在流程优化、系统改进、指标提升方面的具体案例和成果
- 展示数据分析能力，如使用Excel或SQL进行业务分析
- 提及与酒店业务相关的经验会加分
- 学习呼叫中心管理方法论，如排班管理、质检体系
- 提升Excel数据处理能力，学习基本SQL或BI工具
面试指南
- 用STAR法则回答行为问题：情境、任务、行动、结果
- 对于流程优化题，可从现状分析、瓶颈识别、方案制定、效果验证四个方面展开
- 对压力问题，坦诚接受并展示你的时间管理和情绪调节能力
- 你是如何管理团队并提升客服质量的？请举例
- 遇到员工投诉或情绪波动，你如何处理？
- 如何优化呼叫中心流程？请说说你的方法论
- 如何利用数据分析发现业务问题并解决？
- 周末或节假日需要值班，你能接受吗？
职位点评
50
综合评分
上市公司基层客服管理岗，薪资中等偏低，压力大，节假日需值班。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重管理经验积累、能接受稳定但薪资一般且工作节奏较快的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利55
成长发展60
工作生活30
使命价值50
薪资福利
55较低
薪资在合肥属中等水平，上市公司有保障，但整体收入不高。
薪资信号偏低 (4K-6K/月)
成长发展
60中等
管理岗位能提升管理能力，但JD中未提及明确的培训发展机制，成长主要靠个人积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
30较低
JD明确提到较大工作压力及节假日特殊，工作生活平衡较差。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
50较低
旅游行业稳定，客服岗位的社会价值一般，但对服务质量提升有一定意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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