同程旅行
灵工国际机票电话客服主管
灵工国际机票电话客服主管
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
滁州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
人员管理
团队管理
国际机票
客服管理
数据分析
流程优化
用户体验
电话客服
AI 估算 · 6k–8k
客服主管岗位薪资处于市场中等水平，技能门槛不高，行业竞争激烈，薪资增长空间有限。
职位详情
关于这个职位
作为同程旅行国际机票电话客服主管，你将带领客服团队，统筹日常业务管理、人员管理和现场运营，通过数据分析与流程优化提升服务质量与用户满意度
岗位需要具备一定的团队管理经验和抗压能力，适合希望在客服管理方向深耕的求职者
最低要求
年龄35周岁及以下，一年及以上互联网客服类管理经验
工作职责
负责团队各项核心统筹工作，如业务管理、现场管理、人员管理等
负责小组指标的分析推进，通过人员辅导、流程优化等措施，确保指标达成目标
对用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现产品和服务流程中的不足之处并提出改进意见，通过机制和流程的搭建推动产品、服务流程等的不断优化
负责团队的对接运营、管理，保障团队反馈的问题被有效解决
负责团队文化建设、管理人才的储备和培养，完善管理体系
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 上市公司平台稳定，福利体系相对完善
- 管理岗位，能系统锻炼团队统筹和领导能力
- 国际机票业务具有一定行业前景
- 工作地点在滁州，生活成本较低
- 管理责任重，需对团队绩效和指标负责
- 行业竞争激烈，需持续优化服务流程以提升效率
- 适合有1-3年客服经验、希望向管理岗转型的求职者，尤其适合愿意在二线城市发展、追求稳定平台的人
缺点 / 挑战
- 客服工作压力较大，需频繁处理用户诉求
角色解读
- 可向客服运营经理或服务体验总监方向发展
- 有机会轮岗至其他业务线管理岗位，拓宽职业路径
- 积累管理经验后，可晋升至更高级别的管理岗位
- 统筹客服团队日常运营，包括业务分配、现场调度和人员排班
- 跟进团队服务指标，通过人员辅导和流程优化确保目标达成
- 收集用户反馈，推动产品与服务流程的持续改进
- 负责团队文化建设与人才储备培养，完善管理体系
- 具备客服团队管理经验，熟悉呼叫中心运营流程
- 良好的数据分析能力，能通过数据发现问题并推动改进
- 优秀的沟通协调能力，能够有效对接运营、产品等多方资源
- 较强的抗压能力和问题解决能力，能妥善处理用户投诉和突发事件
申请策略
- 提前了解同程旅行的业务布局和企业文化，在面试中展现对公司的认同
- 在简历中体现对客户服务的热情和以用户为中心的理念
- 突出客服团队管理经历，并附具体业绩数据（如满意度、接通率等）
- 强调流程优化和指标提升的成功案例
- 展示沟通协调和问题解决能力
- 如有国际业务或机票行业经验，务必重点呈现
- 学习数据分析工具（如Excel、SQL）以支持管理决策
- 补充客服运营管理方法论，如排班优化、质量管理
面试指南
- 使用STAR法则回答行为问题：情境、任务、行动、结果
- 强调数据驱动的管理方式，有逻辑地分析问题并落地
- 展现以用户为中心的服务理念，同时兼顾团队效率和公司利益
- 请分享一次你带领团队达成业绩指标的经历
- 如何处理客服团队中的员工冲突或消极情绪？
- 你如何推动服务流程改进？请举例说明
- 如果用户投诉升级并情绪激动，你会如何应对？
- 你怎么看待客服岗位的KPI压力？
职位点评
57
综合评分
上市企业客服主管，薪资市场水准，管理经验积累，但工作灵活性差。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合看重工作稳定、希望积累管理经验且能接受现场办公的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展60
工作生活50
使命价值55
薪资福利
60中等
薪资明确且处于市场中等水平，公司已上市平台稳定，但薪资绝对值不高，福利未在JD中提及。
薪资信号市场水准 (6K-8K/月)
成长发展
60中等
岗位能积累客服团队管理经验，JD提到管理人才培养，但技能方向相对垂直，成长空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会管理人才的储备和培养
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
仅现场办公，未提及弹性工作安排，客服工作可能涉及排班，生活便利性一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
客服岗位服务于用户，有一定社会价值，但整体意义感一般，行业处于成熟期。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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