同程旅行
灵工国际机票在线
灵工国际机票在线
发布于 大约 14 小时前普通员工/个人贡献者
淮安市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
倒班制
在线客服
客户咨询
抗压能力
服务意识
机票预订
沟通能力
电脑操作
退改签
AI 估算 · 4k–6k
客服岗位薪资水平中等，淮安地区消费不高，该薪资属于市场水准，且公司为上市公司，稳定性较好。
职位详情
关于这个职位
这是一份在同程旅行从事国际机票在线客服的工作，主要处理客户机票咨询、预订及退改签等事务
岗位需要适应倒班制，要求具备良好的沟通能力和服务意识，公司提供业务技能培训
适合希望进入旅游行业、具备耐心和抗压能力的求职者
最低要求
大专及以上学历，普通话标准，谈吐清晰，具有良好的语言表达能力和沟通能力
具有良好的抗压性和服务意识，能够接受倒班制工作模式
具备基础的电脑操作能力，中文打字50字/分钟以上
有客服或服务类工作经验者优先
工作职责
负责处理客户对机票的在线咨询
能够按照流程帮助客户解答问题、操作订单
负责解决客户预订机票过程中的问题及退、改签服务
能按时按质的完成公司要求的业绩指标
能通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象
接受业务和技能提升的培训
优先资格
有客服或服务类工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 同程旅行是上市公司，平台稳定，福利制度相对完善
- 公司提供业务和技能培训，有助于积累旅游行业和客服经验
- 岗位门槛较低，适合初次进入职场或转行人员
- 需要倒班，工作时间和生活节奏可能受影响
- 薪资水平一般，晋升空间相对有限，需依赖个人努力
- 适合耐心、沟通能力强、能接受轮班制、追求稳定工作的求职者，尤其是刚毕业或希望进入旅游行业的人
缺点 / 挑战
- 客服工作压力较大，需不断处理客户情绪化和重复性问题
角色解读
- 可以从初级客服逐步晋升为高级客服、客服组长或质检专员
- 积累机票业务知识后，可转向运营、产品或其他后台支持岗位
- 通过内部培训提升技能，向管理方向或专业方向（如投诉处理、培训师）发展
- 处理客户关于国际机票的在线咨询，解答航班、价格、政策等问题
- 协助客户完成机票预订、订单修改、退票和改签等操作
- 在服务过程中维护客户关系，提升品牌形象，并完成公司要求的业绩指标
- 参加公司组织的业务和技能培训，持续提升服务水平
- 良好的语言表达和沟通能力，普通话标准清晰
- 较强的抗压能力和服务意识，能适应倒班制工作
- 基础的电脑操作能力，中文打字速度每分钟50字以上
- 耐心细致，能够处理客户投诉和突发问题
申请策略
- 在简历中明确表达对客服工作的热情和稳定性，强调能适应倒班
- 面试时展现亲和力和耐心，可提前准备一个处理客户投诉的案例
- 突出任何客户服务、前台或销售类工作经验，强调沟通能力和服务意识
- 强调打字速度快、电脑操作熟练等技能
- 如有处理投诉或解决问题的案例，尽量具体描述
- 注明可接受倒班，并展示抗压能力
- 练习中文打字速度，确保每分钟达到50字以上
- 熟悉基本的电脑操作和常用办公软件（如Word、Excel）
面试指南
- 回答问题时结合自身经历，突出沟通能力、耐心和服务意识
- 针对客户投诉，可采用'倾听-共情-解决-跟进'的步骤来展示处理思路
- 提到倒班时，表达对工作安排的理解和适应意愿
- 你为什么选择客服岗位？
- 如果遇到情绪激动的客户，你会怎么处理？
- 你能接受倒班吗？如何看待夜班？
- 举一个你解决客户问题的经历
- 你认为客服最重要的素质是什么？
职位点评
43
综合评分
上市公司的客服岗，薪资中规中矩，但需倒班且发展空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合看重稳定性、对薪资要求不高且能接受倒班的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利55
成长发展45
工作生活30
使命价值50
薪资福利
55较低
薪资在当地属中等水平，公司上市较为稳定，但JD未提及具体福利，整体补偿性激励一般。
薪资信号市场水准 (4K-6K/月)
成长发展
45较低
岗位有基础培训，但客服工作技能成长空间有限，晋升路径较窄。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训
业务类型ambiguous
工作生活
30较低
要求倒班制，工作时间不规律，生活便利性和工作生活平衡较差。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
50较低
在线旅游行业前景稳定，但客服岗位本身的社会价值一般，意义感有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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