客路
Specialist, Booking Fulfilment
Specialist, Booking Fulfilment
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
Taipei, Taiwan, China
无经验要求
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务与支持
中文普通话
团队协作
客户服务
沟通能力
细节关注
英语
轮班工作
问题解决
预订系统
AI 估算 · 25k–35k
初级客服岗位，需轮班及中英双语，薪资处于市场中等水平
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责处理人工预订、预订相关查询和案例，与内部部门及外部商家沟通协调，确保客户和商家得到及时、专业的服务支持
适合有志于在客户服务领域发展的应届毕业生
需要轮班工作，包括周末和公共假期
最低要求
最好具有大专或以上学历
欢迎应届毕业生申请
精通中文普通话和商务英语（口头和书面）
有客户服务经验者优先
能够轮班工作（包括周末、公共假期、过夜）
具有解决问题的思维方式，主动为预订相关问题寻找解决方案
良好的书面和口头沟通能力
良好的团队合作精神
注重细节，准确完成任务
工作职责
根据公司政策和程序处理并解决人工预订、预订相关查询和案例
识别并升级困难复杂问题给高级团队成员
对客户和商家保持积极、富有同理心、专业的服务态度
与内部部门和外部商家沟通，完成预订变更和退款
在系统中输入、更新和维护所有互动、交易、评论和投诉的准确信息
持续更新公司流程和程序
与相关部门分享商家反馈以进行改进
优先资格
有客户服务经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 岗位门槛较低，欢迎应届生，是进入旅游科技行业的好起点
- 能锻炼跨部门沟通和问题处理能力
- 公司为知名旅游平台，品牌背书良好
- 需要轮班，包括夜班和节假日，对生活规律影响较大
- 适合沟通能力强、能接受灵活排班的应届生或寻求稳定客服工作的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性较高，成长空间有限
- 需同时处理中英文沟通，语言压力较大
角色解读
- 积累客户服务经验后可晋升为高级客服专员或团队主管
- 横向可转向运营、商家对接或产品支持岗位
- 在旅游科技公司，可向产品运营或客户体验优化方向发展
- 处理客户和商家的预订相关请求与问题，如人工预订、变更和退款
- 与内部部门及外部商家沟通协调，确保订单顺利履行
- 在系统中准确记录所有交互信息，并及时升级复杂问题
- 保持对最新流程的认知，并收集商家反馈用于改进
- 中英文双语沟通能力，能流畅处理中文商家的沟通
- 良好的问题解决能力和细节关注度
- 熟练使用办公软件和内部系统
- 能适应轮班制，包括周末和夜班
申请策略
- 申请时注意表达对旅游行业的热情
- 面试中可准备具体案例展示问题解决能力
- 突出客户服务相关经历，包括实习或兼职
- 强调中英文沟通能力，尤其是中文普通话
- 展示解决问题和注重细节的例子
- 如有轮班或抗压经历，可重点提及
- 提前熟悉常见旅游预订流程和客服系统
- 练习中英文邮件和电话沟通
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果
- 体现主动性和同理心，如先安抚情绪再解决问题
- 强调沟通细节和记录准确性
- 请描述一次你处理客户投诉的经历
- 你如何看待轮班工作？能否接受夜班？
- 如何同时处理多个紧急任务？
- 分享一个你通过团队合作解决问题的例子
- 为什么选择客户服务岗位？
职位点评
35
综合评分
旅游客服岗，门槛低但需轮班，发展空间有限。
更适合这类人
适合重视行业前景、愿意牺牲部分生活平衡换取入门机会的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利30
成长发展40
工作生活20
使命价值50
薪资福利
30较低
薪资未明确披露，且为初级岗位，整体竞争力一般；福利未提及。
薪资信号未披露（AI估算：25K-35K/月）
成长发展
40较低
欢迎应届生，但未提及明确的培训或晋升路径，技能成长有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
20较低
需轮班包括夜班和节假日，工作强度高，生活平衡较差。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
旅游行业有积极前景，但岗位为支持性角色，直接社会影响力有限。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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