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咨询洞察岗
咨询洞察岗
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公数据分析与科学
数据分析与科学
Ai模型训练
Sql
数据分析
智能客服
流程优化
风险管理
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
平安大厂背景、AI+数据复合技能培养、工作强度中等偏上、发展路径清晰
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比数据分析与科学中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 12930 个在招 · 其中数据分析与科学 约 190 个
市场机会
选择面较广
上海 · 数据分析与科学 · 约 360 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责利用AI模型分析客户声音（VoC），进行数据洞察、模型训练及准确率抽检，并监控风险预警
同时需追踪业务线整改闭环，输出分析报告
并聚焦企微服务场景，重构话术与流程以优化客户体验及转化价值
最低要求
本科及以上学历，保险、金融、统计、数据分析和AI人工智能等相关专业优先
年以上客户服务、客户洞察、数据分析或运营管理相关经验
有AI模型训练或智能客服运营经验者优先
具备较强的数据分析能力，熟练使用Excel、SQL等数据分析工具
了解AI模型基本原理及应用场景
熟悉客户服务流程与话术设计
工作职责
客户声音洞察与AI模型训练：利用AI模型对多来源客户声音进行洞察分析，并开展日均≥50件的准确率抽检，训练并修正模型结果，重点兜底处理“其他类”等模糊或异常分类
依托智能平台，每日监控并核实风险预警，确保风险问题及时暴露与跟进
治理跟踪与闭环管理：追踪各业务线针对客户声音洞察发现的整改进度，推动问题闭环解决（月均≥5条），确保整改举措落地见效，并定期输出洞察分析报告
企微服务零基重构：聚焦企微服务场景，洞察企微相关客户声音，复盘企微沟通记录（日均≥30件），以客户视角零基重构并迭代话术及业务流程，推动建议落地，在解决客户问题的同时，让优质服务助力转化价值
其他领导交办的工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 背靠平安大平台，接触海量真实业务数据和前沿AI应用场景
- 能够锻炼“数据+业务”双维度的复合能力，职业护城河较深
- 工作内容具有明确的量化指标，易于产出成果
- 日均处理量大（50+件抽检/30+件复盘），工作节奏较快，需保持高专注度
- 涉及跨部门推动整改，可能面临协调阻力
- 初期需适应AI模型训练的枯燥性与准确性要求
- 适合对数据分析感兴趣，同时具备良好沟通能力和耐心，希望在金融科技领域深耕的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级数据分析师、客户体验专家、智能客服产品运营或团队主管方向发展，深入积累AI应用与业务结合的复合经验
- 利用AI工具和SQL/Excel对客户反馈数据进行清洗、标注和模型训练，提升分类准确率
- 追踪业务部门对发现问题的整改情况，形成闭环管理报告
- 重构企业微信服务的话术和流程，优化客户体验
- 熟练掌握SQL和Excel进行数据处理
- 理解AI模型基本逻辑并能进行人工校验和训练
- 具备优秀的客户服务意识和流程优化能力
- 良好的跨部门沟通与推动能力
申请策略
- 在简历中体现你对“客户声音”价值的理解，以及你如何通过数据驱动业务改进的逻辑思维
- 突出展示使用SQL/Excel处理数据的实际案例，强调数据准确率提升或效率优化的成果
- 若有AI模型训练、标注或智能客服运营经验，务必重点描述
- 复习SQL复杂查询语法
- 了解常见的NLP分类模型原理（如BERT、Transformer基础概念）
- 学习客户旅程地图（Customer Journey Map）分析方法
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 对于技术问题，强调逻辑思路而非死记硬背代码
- 对于推动类问题，强调利益共同点和数据说服力
- 请举例说明你如何使用SQL或Excel解决一个复杂的数据分析问题？
- 如果AI模型的分类准确率不达标，你会如何分析和优化？
- 当业务部门对整改建议配合度不高时，你如何推动问题解决？
- 你如何定义‘优质的客户服务’？请结合具体场景说明
- 准备1-2个完整的数据分析或流程优化项目案例
职位点评
薪资福利70
成长发展80
工作生活60
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市巨头企业，提供稳定的薪酬体系和完善的福利保障，但薪资面议且为初级岗位，整体处于市场中上水平。
薪资信号面议 (1.0千–1.8万/月)
成长发展
80较高
岗位涉及AI模型训练与数据分析，属于当前热门的技术应用领域，能显著提升个人在数字化时代的核心竞争力。
技术前沿主流现代技术
技术栈AI模型、SQL、Excel、数据分析
业务类型profit_center
工作生活
60中等
大型金融机构通常有规范的作息，但岗位职责中包含日均高强度的数据复核与监控任务，可能存在一定的隐性工作压力。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
通过优化客户服务体验和风险控制，间接提升用户满意度和公司运营效率，具有一定的社会价值和业务意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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