客服业务专家（AI产品方向）

优缺点分析

角色解读

• 可向AI产品专家或资深产品经理方向发展，深入智能客服领域
• 有机会晋升为管理岗位，带领团队负责更大规模的AI产品线
• 积累大模型和语音交互经验，成为行业稀缺的AI产品人才
• 负责车险报案AI语音机器人的整体项目规划与管理，制定项目路线图并推进执行
• 深入调研用户需求，完成需求设计与分析，输出高质量PRD文档
• 协调开发、测试、设计等团队，组织需求评审，把控项目风险，确保产品按时交付
• 跟踪项目进度，参与产品测试与验收，并负责内部业务规则的落地与宣导
• 年以上产品项目管理经验，熟悉BA工作流程，包括需求设计、开发、评审、测试、上线及迭代
• 优秀的沟通协调能力，能够高效推动跨部门协作
• 较强的逻辑思维能力，能快速分析问题并提出解决方案
• 对AI技术与语音机器人领域有浓厚兴趣，具备学习能力和抗压能力

申请策略

• 关注中国平安的车险业务和AI战略，在面试中体现对公司的了解
• 准备一个完整的项目案例，展示从需求分析到上线的全流程管理和问题解决能力
• 突出产品项目管理经验，特别是主导过的AI或语音机器人项目
• 强调需求分析、PRD撰写、跨部门协作的成功案例
• 展示对智能客服和对话系统的理解，如有相关项目成果更佳
• 补充学习大模型相关理论知识，了解其在客服领域的实际应用
• 熟悉语音识别、语音合成、自然语言处理等AI技术基础，以便更好与技术团队沟通
• 掌握项目管理工具（如JIRA、Confluence）和原型设计工具（如Axure）

面试指南

• 回答项目经验问题时，建议采用STAR法则：描述情境、任务、行动、结果
• 对于协调问题，强调沟通策略和冲突解决
• 对于行业看法，结合实例和数据，体现专业度
• 请介绍你主导的一个AI产品或项目，从需求到上线的过程
• 如何协调跨部门团队，确保项目按时交付？遇到阻力怎么办？
• 你如何挖掘用户需求并转化为产品需求？举例说明
• 谈谈你对智能客服或AI语音机器人的行业趋势的看法
• 在项目管理中，如何把控风险并保证质量？