团队领航家，沈阳

优缺点分析

角色解读

• 从团队领航家（基层主管）可晋升为门店副经理、门店经理，甚至区域管理岗位
• 也可向培训、社区运营或全渠道零售管理等专业方向发展
• 带领并辅导门店产品教育家团队，确保日常运营顺畅并达成业务目标
• 在销售区提供卓越的客人体验，处理客诉与需求，提供产品技术教育
• 策划并执行社区活动（如跑步俱乐部、瑜伽日），建立品牌与社区的联系
• 具备基础的人员管理与辅导能力，能进行绩效评估和给予建设性反馈
• 出色的沟通与客户服务技巧，能敏锐洞察客人需求并解决突发问题
• 较强的执行力与多任务处理能力，适应零售门店快节奏和灵活排班

申请策略

• 深入了解lululemon的品牌文化、社区理念及核心产品技术特点，面试时展现出对运动健康生活方式的热爱与认同
• 突出过往在团队管理、人员辅导或绩效评估方面的具体经验与成果
• 强调在客户服务、客诉处理或提升客户体验方面的成功案例
• 展示参与或策划社区活动、团队建设的经历，契合品牌社区理念
• 提升零售数据分析能力，学习如何通过KPI指标优化门店运营
• 加强教练式辅导技巧，学习如何有效给予反馈和激发团队潜能

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
• 在回答客诉或运营问题时，遵循“先处理情绪/需求，后解决问题，最后复盘优化”的逻辑
• 请分享一次你成功辅导或帮助团队成员提升绩效的经历
• 在门店运营中，你如何平衡客人体验、团队管理和日常运营任务？
• 如果客人对购买的产品不满意并提出投诉，你会如何处理？
• 你如何理解lululemon的社区文化？你会如何在当地策划一场社区活动？
• 提前体验lululemon门店，观察其陈列、服务流程及员工互动方式
• 准备1-2个自己参与或组织运动/社区活动的真实故事，以契合品牌的社区联结理念