露露乐蒙
团队领航家，上海百联西郊门店
团队领航家，上海百联西郊门店
发布于 1 天前基层主管/组长
上海市
初级经验
全职员工
仅现场办公
不限
销售管理
产品知识
人员管理
团队管理
客户体验
沟通能力
社区项目
零售运营
领导力
AI 估算 · 10k–15k
上海零售门店主管，lululemon品牌加持，薪资高于一般零售，含奖金及福利。
职位详情
关于这个职位
这个职位是lululemon上海门店的团队领航员（Key Leader），相当于门店一线主管，负责领导产品教育家团队，确保卓越的客人体验，并管理门店日常运营
你需要以身作则，支持团队成员成长，处理客户反馈，并参与社区活动
适合有零售或管理经验、热爱与人打交道的人
最低要求
资格标准：在指定门店所属的司法管辖区内有合法的工作权利
可工作时间：愿意根据业务需要灵活、合理地安排工作时间
其他意愿要求：愿意参与团队合作，也能独立完成工作
愿意在上班时间在门店内四处查看，以便为客人提供帮助并完成工作
相关经验：具有至少一年领导或人员管理方面的工作经验
工作职责
领导力和人员管理：对团队成员给予认可，进行差距评估，记录总体工作表现，以支持和促进团队成员的职业发展和个人成长
支持团队成员持续学习和发展，为他们提供直接反馈、指导、辅导和职业路径导引，帮助他们解决绩效问题
通过合适的沟通渠道发展、维护和传播产品知识和一般公司知识
客人（即客户）体验和社区：为团队成员提供支持（例如，以身作则或提供指导），珍视客人的时间，确保提供卓越的客人体验，包括评估客人需求，提供对产品技术特点的教育，支持店内交易和全渠道计划，提供对技术产品的教育
在门店销售区积极走动，以评估并满足业务、团队和客人的需求
与客人互动，评估客人的需求，提供高效的购买和退货定制解决方案与支持服务
处理客人反馈，解决客人的疑虑或反映的问题，帮助客人“做出正确的选择”
告知客人当地的社区计划
策划并执行当地、地区性和区域性社区项目和计划（例如，当地跑步俱乐部、国际瑜伽日）
与他人合作：欢迎并赞美差异，营造一个互相尊重和包容的团队环境和文化，确保为团队成员和客人提供积极正面的美好体验
与所有团队成员建立互相支持和富有成效的关系
与团队成员合作，确保提供卓越的客人体验，并为门店运营提供支持
运营：根据公司标准管理产品展示任务（例如，将物品放回原处、补货或将耗尽的物品从库存添加到门店销售区、撤货或重新安置物品）
安排产品教育家在当班期间执行必要的门店运营工作，以保持门店环境的整洁
按照开始和结束营业检查清单，开始和结束门店营业
了解并遵守人员安全政策，工作时遵守适用的政策、程序、和法律法规，以保持安全的工作环境
优先资格
教育背景：大专或以上学历
经验：至少一年零售或销售管理经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 品牌知名度高，lululemon在运动服饰领域具有市场领先地位，平台优质
- 福利完善，包括带薪休假、员工折扣、健身课程等，且注重员工全面发展
- 能积累一线团队管理和零售运营经验，对后续职业发展有帮助
- 工作时间需灵活安排，可能包括周末和节假日，影响个人生活
- 需要直接面对客户和解决投诉，对情绪管理和应变能力要求高
- 适合热爱零售行业、有领导力潜质、乐于与人交流且能适应快节奏工作环境的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容多样，涉及客户体验、社区活动，富有挑战和意义
- 门店工作需长时间站立和走动，体力要求较高
- 作为基层管理者，需要平衡团队管理和个人业绩，可能压力较大
角色解读
- 从团队领航员可晋升为门店经理，负责更大范围的团队和业务指标
- 横向发展可转向区域零售运营、培训或社区管理等工作
- 在lululemon体系内，通过职业发展计划持续提升管理技能，走向更高管理岗位
- 领导并激励门店团队，提供反馈、辅导和职业指导，支持成员成长
- 确保卓越的客人体验，处理客户反馈，提供产品教育和购买解决方案
- 管理门店日常运营，包括商品陈列、补货、开闭店流程，并维护安全环境
- 策划和执行社区项目，如跑步俱乐部、瑜伽日，建立品牌社区联结
- 优秀的领导力和人员管理能力，能激励和指导团队成员
- 出色的沟通和客户服务技巧，善于与客人建立联结
- 熟悉零售运营流程，能管理商品陈列和库存
- 具备决策能力和问题解决能力，能在快节奏环境中适应变化
申请策略
- 在申请中表达对lululemon品牌理念和社区文化的认同
- 主动强调你愿意灵活排班和适应门店工作环境，增加面试机会
- 突出过往的管理或领导经验，如带团队、指导他人、负责人力分配等
- 强调零售或服务行业的客户服务经历，特别是处理客户投诉和提升满意度的案例
- 展示你在社区活动或团队建设中的参与和成果
- 提及灵活排班的适应能力和团队合作精神
- 学习基础的零售管理知识，如库存管理、销售数据分析
- 提升沟通和辅导技巧，可观看相关课程或阅读管理书籍
面试指南
- 使用STAR法则回答行为类问题：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)
- 对于客户投诉，先同理客户，再解决问题，最后总结改进
- 体现领导力时，强调如何激励他人、处理冲突和提升团队绩效
- 请分享一次你成功带领团队完成目标的经历
- 如何处理一位不满意的客户？请举例说明
- 在门店高峰时段，你会如何安排团队工作？
- 你如何看待lululemon的社区项目？你有哪些创意？
- 为什么你想申请这个职位？你对公司了解多少？
职位点评
67
综合评分
知名运动品牌零售门店主管，福利完善，现场办公，有社区意义，但薪资未公开且需灵活排班。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合注重薪资福利和社区价值、愿意在零售门店现场工作并接受灵活排班的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活45
使命价值75
薪资福利
75中等
该职位薪资未公开但提供有竞争力薪酬和奖金，福利完善，包括带薪休假、员工折扣和健身课程，补偿性较好。
薪资信号未披露（AI估算：10K-15K/月）
福利待遇带薪休假、员工折扣、健身/瑜伽课程、育婴补假计划、个人和职业发展计划
成长发展
70中等
职位强调个人和职业发展，提供教练、指导和职业路径导引，但未明确晋升通道，发展性中等。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会个人和职业发展计划、职业路径导引、指导、辅导
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
门店工作需现场办公，工作时间灵活但可能包含周末和节假日，生活化满足程度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
lululemon注重社区联结和健康生活，门店参与社区活动，工作有社会意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号积极的改变、健康、繁荣的未来、公平、包容、成长
创新程度稳健跟随主流
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