宴会销售经理

优缺点分析

角色解读

• 在万豪体系内可晋升为高级销售经理或销售总监，负责更大客户或销售团队
• 横向转岗至市场部或收益管理部，拓展职业宽度
• 长期可向区域销售管理或酒店总经理方向发展
• 处理宾客的宴会预订、咨询和问题，通过电话、邮件等渠道提供解决方案
• 运用销售技巧如向上销售和赠品策略，提升每笔订单收入同时维护客户忠诚度
• 与销售、财务等部门协作，确保预订信息准确无误，并监控服务流程符合质量标准
• 协助管理层培训新员工，以身作则传递品牌服务理念
• 扎实的销售技巧和客户服务意识，能灵活处理宾客需求和投诉
• 良好的沟通能力，包括电话礼仪、书面表达和团队协作
• 熟悉酒店预订系统和万豪旅享家积分兑换流程
• 基本的办公软件操作能力，如Word、Excel、电子邮件

申请策略

• 面试前了解艾迪逊酒店的品牌定位和上海市场竞争对手，展示你的行业洞察
• 强调你对宴会销售的热情和对卓越服务的追求，与品牌文化契合
• 突出过往销售业绩数据，如成功完成的大额宴会合同、客户满意度提升等
• 强调客户服务案例，尤其是处理复杂需求和投诉的成功经验
• 展示团队合作和培训他人的经历，体现领导潜力
• 列出熟练使用的酒店管理系统或预订工具（如Opera、Fidelio等）
• 提前了解万豪旅享家会员计划和积分规则，在面试中展现对品牌的熟稔
• 加强英语口语能力，因为上海高端酒店常需接待外籍宾客

面试指南

• 使用STAR法则描述经历：情境、任务、行动、结果，突出你的销售技巧和客户导向
• 展现你平衡公司利益和客户满意度的能力，举例说明如何既维护品牌又保留客户
• 表达你对万豪品牌的认同和对宴会销售的热情，具体说明你了解艾迪逊的独特卖点
• 请分享一次成功向上销售的经历，你是如何说服客户的？
• 如何处理宾客对宴会安排的投诉或紧急变更？
• 你对万豪旅享家积分兑换流程了解多少？
• 当你与同事或客户意见不合时，你如何解决？
• 为什么选择加入艾迪逊酒店而非其他品牌？