万豪
Supervisor-Housekeeping
Supervisor-Housekeeping
发布于 大约 14 小时前基层主管/组长
桂林市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
客户服务与支持
体力要求
协调能力
员工培训
团队管理
客户服务
客房检查
沟通能力
计算机操作
质量管理
AI 估算 · 4k–6k
桂林酒店行业基层管理岗位薪资水平，万豪品牌提供稳定薪酬，但城市消费水平较低。
职位详情
关于这个职位
作为喜来登酒店的客房部主管，您将负责检查客房清洁质量、管理客房团队、协调各部门工作，确保宾客获得优质的住宿体验
该职位需要您具备细致入微的观察力、团队领导力和良好的沟通能力，在万豪国际集团完善的培训体系下获得职业成长
最低要求
高中学历或同等学历
至少1年相关工作经验
至少1年主管经验
工作职责
检查客房、公共区域、泳池等在清洁后的质量，确保符合标准
运行已售房报告，核实房态，确定差异房，优先安排清洁，更新离店客房状态
协助客房管理团队管理日常活动
作为联络人协调客房部、工程部、前台和洗衣房的工作
记录并解决与前台之间的差异房问题
准备、分发和沟通房间分配的变更
向下一班次传达问题
完成必要的文书工作
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、咨询、纪律处分、激励和指导员工
遵守所有公司及安全与安保政策和程序
报告任何维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
确保制服和个人外观干净专业
维护专有信息的保密性
保护公司资产
按照公司标准欢迎和确认所有客人
预见并满足客人的服务需求
协助残障人士
真诚感谢客人
用清晰专业的语言与他人沟通
建立并维护与他人的积极工作关系
倾听并适当回应其他员工的关切
确保符合质量期望和标准
移动、抬起、搬运和放置不超过55磅（含）的物体，超过55磅需协助
能够推拉满载的客房推车及其他相关机械在倾斜和不平的地面上
伸手到头顶和膝盖以下，包括弯腰、扭腰、拉拽和俯身
在整个班次中站立、坐下、跪着或行走较长时间
抓握、转动和操作不同大小和重量的物体，需要精细运动技能和手眼协调
使用电脑和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
阅读并目视验证各种格式的信息（如小字体）
完成主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入万豪国际集团，拥有完善的培训体系和职业发展通道
- 喜来登品牌知名度高，履历含金量高，有全球工作机会
- 工作稳定，福利（如住宿、餐饮）通常优于当地平均水平
- 积累宝贵的客诉处理和团队管理经验
- 处理客人投诉和员工问题需要较强的情绪管理能力
- 适合具有服务意识、注重细节、乐于带领团队并为客人创造优质体验的求职者，尤其是有酒店行业经验并希望晋升管理岗位的人
缺点 / 挑战
- 体力要求较高，需要长时间站立和走动，对身体健康有一定要求
- 工作节奏快，旺季需应对较大压力，可能需要加班
角色解读
- 向客房部经理或助理经理方向发展，管理更大团队和更多区域
- 在万豪体系内横向调转至其他部门（如前台、餐饮）或不同酒店
- 通过公司培训项目晋升为酒店管理层，如房务总监
- 检查客房和公共区域的清洁质量，确保符合万豪高标准
- 管理客房团队，包括排班、培训、评估和指导员工
- 协调客房部与前台、工程部等部门的合作，处理差异房等问题
- 完成文书工作并向下一个班次交接工作，确保运营顺畅
- 注重细节，能发现清洁和设施中的问题
- 领导力，能有效激励和管理团队
- 沟通能力，能与各部门和客人清晰交流
- 体力要求，能长时间站立、行走和搬运物品
申请策略
- 在申请中表达对喜来登品牌“世界在此汇聚”使命的理解，展现服务热情
- 面试前了解桂林喜来登酒店的设施和近期评论，准备针对性问题
- 突出至少1年以上的主管或团队管理经验，具体人数和职责
- 强调客房检查和质量管理经验，如何提升清洁标准或顾客满意度
- 列出培训新员工或处理复杂客诉的案例，体现沟通和问题解决能力
- 展示对万豪和喜来登品牌价值的认同，以及英文能力（如适用）
- 提前了解万豪的服务标准和质量管理体系，如“万豪清洁承诺”
- 学习基础的酒店管理系统操作，如Opera PMS或类似软件
面试指南
- 使用STAR原则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
- 强调以客人为中心的思维，既要维护标准，也要灵活应对
- 展示团队合作和领导力，同时体现解决问题的主动性
- 请描述你如何管理一个客房团队并确保清洁质量
- 如何处理客人对客房清洁的投诉？请举例
- 当你发现一个房间有严重清洁问题时，你会怎么处理？
- 你如何激励团队成员保持高工作标准？
- 你如何与其他部门（如前台、工程部）协调解决房间差异问题？
职位点评
42
综合评分
万豪旗下喜来登酒店客房主管，稳定品牌、中等薪资、体力要求高，适合注重服务和管理经验积累的求职者。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合关注职业稳定性和品牌价值的求职者，但不适合追求高薪或高度弹性的候选人。
表现最好
使命价值
相对薄弱
薪资福利
薪资福利40
成长发展55
工作生活45
使命价值60
薪资福利
40较低
薪资在桂林当地属于中等水平，JD未提及具体福利，但万豪通常提供五险一金、食宿等，具体需面议。
薪资信号面议 (4K-6K/月)
成长发展
55较低
万豪有完善的培训体系，但JD仅提及安全培训，未明确晋升通道，技术含量一般。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会安全培训
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
现场办公，酒店位于桂林市区核心地段，但体力要求高，未提及弹性工时或WLB。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业稳定，喜来登品牌有社会认同感，但疫情后行业恢复中，创新程度一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号世界在此汇聚
创新程度稳健跟随主流
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