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Clerk-Reservations

发布于 2 天前

普通员工/个人贡献者

长沙市
无经验要求
全职员工
仅现场办公
高中/中专
客户服务与支持
Problem Solving
Customer Service
Teamwork
Sales Techniques
Marriott

AI 估算 · 3k–5k

初级岗位，长沙地区酒店行业薪资中等水平，无经验要求，技能要求不高。

职位详情

关于这个职位

该职位主要负责处理酒店预订相关的电话、邮件及传真请求，包括预订、变更和取消

您需要确认房型和价格，解答客人关于政策、设施的问题，并运用销售技巧最大化收入
适合细心、沟通能力强、愿意从基础岗位积累酒店行业经验的新人

最低要求

Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience: No related work experience.
Supervisory Experience: No supervisory experience.
License or Certification: None

工作职责

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.

Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets; protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 万豪国际集团品牌背书，提供完善的培训体系和职业发展路径
  • 工作地点在长沙市区，交通便利，工作环境舒适
  • 积累客户服务和沟通技巧，对酒店行业职业发展非常有益
  • 工作内容相对标准化，适合新人快速上手，掌握酒店预订流程
  • 轮班制工作，包括周末和节假日，可能影响生活规律
  • 需要应对客人的投诉和紧急情况，具备一定的抗压能力
  • 适合沟通能力强、细致耐心、希望在知名酒店集团从零开始积累经验的新人，尤其适合性格开朗、乐于助人的求职者

缺点 / 挑战

  • 工作重复性较高，每天处理大量电话和订单，需要保持耐心和专注

角色解读

  • 在万豪体系内可晋升为预订主管、前厅部主管或收益管理岗位
  • 通过内部培训获得更多专业技能，如酒店运营管理、客户关系管理等
  • 积累经验后可横向转岗至酒店其他部门，如前台、销售或市场部
  • 通过电话、邮件、传真处理客人的预订、变更和取消请求，确保信息准确录入系统
  • 根据客人需求推荐合适的房型，解释价格、担保和取消政策，并运用销售技巧提升客房收入
  • 记录特殊要求（如无障碍设施、偏好楼层），回答关于酒店设施和服务的问询
  • 与前台、客房部等部门协作，确保客人入住体验顺畅
  • 出色的电话沟通和客户服务能力，能清晰、礼貌地应答客人
  • 注重细节，能准确录入和核对预订信息，避免差错
  • 基本计算机操作技能，熟悉酒店预订系统者优先
  • 能够同时处理多项任务，在繁忙时段保持冷静高效

申请策略

  • 在简历中明确表达对酒店行业的热情和对万豪文化的认同，面试时展示积极的服务态度
  • 准备好应对压力情景的案例，例如如何处理客人的不满或高峰期间的多个需求
  • 突出任何客户服务相关经历（如零售、餐饮、客服实习），强调沟通和解决冲突的能力
  • 展示多语种能力（尤其是英语）和计算机操作技能（如Excel、酒店系统使用）
  • 强调团队合作精神和适应轮班工作的灵活性
  • 如有酒店行业经验或对万豪品牌的了解，务必提及
  • 提前学习酒店预订系统（如Opera PMS）的基本操作，可在面试中加分
  • 练习电话沟通技巧，如清晰表达、积极倾听、处理拒绝等

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出客户导向和解决问题的能力
  • 对于情景题，先表达理解客人需求，再说明具体步骤（如使用系统确认、记录、跟进）
  • 强调团队合作和主动学习的态度，展现适应万豪文化的意愿
  • 如何处理一位客人的投诉电话？请举例说明
  • 如果你同时接到两个预订电话，你如何安排优先级？
  • 为什么选择酒店行业？为什么选择万豪？
  • 你如何确保预订信息的准确性？
  • 在繁忙时段，你如何保持服务质量？

职位点评

61
综合评分

国际品牌酒店初级预订岗，提供培训晋升机会，但薪资一般且需轮班。

更适合这类人
该职位最适合注重职业发展稳定性和品牌平台的求职者，尤其是愿意从基础岗位积累经验的新人。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展70
工作生活50
使命价值65

薪资福利

60中等

该职位薪资在长沙属中等水平，福利包括五险一金等标准待遇，但无额外高薪激励。作为初级岗位，薪资满足基本生活需求，但竞争力一般。

薪资信号未披露（AI估算：3K-4K/月）

成长发展

70中等

万豪提供系统培训与内部晋升机会，但该岗位本身技能成长空间有限，主要偏重操作和沟通，技术含量不高。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous

工作生活

50较低

仅现场办公，需要轮班（可能包括周末和节假日），工作灵活性较低，但位于市区，通勤便利。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

65中等

酒店行业属于稳定成熟行业，该职位直接服务于客人，有一定的社会价值，但创新性不高。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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