万豪
Supervisor, Housekeeping
Supervisor, Housekeeping
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
万豪国际
员工培训
团队协调
客户服务
客房服务
瑞吉品牌
质量控制
酒店管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
高端酒店品牌主管岗，平台好、重培养，但需适应轮班和高标准要求
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
与酒店前台接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中酒店前台接待 9 个
市场机会
选择适中
澳门特别行政区 · 酒店前台接待 · 27 个在招
职位详情
关于这个职位
负责监督客房及公共区域的清洁质量，协调客房部与工程、前台等部门的工作衔接
协助管理层进行员工招聘、培训及排班，确保服务标准符合瑞吉/万豪的高端要求，并处理宾客需求与突发问题
最低要求
检查客人房间、公共区域、泳池等的清洁质量
运行已售房间报告，核实房间状态，确定差异房间，优先安排清洁，更新离店房间状态
协助客房管理日常活动，作为客房部、工程部、前台和洗衣房之间的联络人
记录并解决与前台的差异房间问题
准备、分发和沟通房间分配变更
向下一班次通报问题
完成所需文件工作
协助管理层招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分和激励员工
遵守公司和安全政策，报告维护问题、安全隐患、事故或伤害
保持制服和个人形象整洁专业
根据标准欢迎和认可所有客人，预见并解决客人服务需求，协助残障人士
使用清晰专业的语言与他人交流
建立积极的同事关系，倾听并回应员工关切
体力要求：能搬运55磅以下物体，推动清洁车，长时间站立/行走/弯腰等
使用电脑或POS系统录入信息
工作职责
检查客人房间、公共区域、泳池等的清洁质量
运行已售房间报告，核实房间状态，确定差异房间，优先安排清洁，更新离店房间状态
协助客房管理日常活动，作为客房部、工程部、前台和洗衣房之间的联络人
记录并解决与前台的差异房间问题
准备、分发和沟通房间分配变更
向下一班次通报问题
完成所需文件工作
协助管理层招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分和激励员工
遵守公司和安全政策，报告维护问题、安全隐患、事故或伤害
保持制服和个人形象整洁专业
根据标准欢迎和认可所有客人，预见并解决客人服务需求，协助残障人士
使用清晰专业的语言与他人交流
建立积极的同事关系，倾听并回应员工关切
确保符合质量期望和标准
体力要求：能搬运55磅以下物体，推动清洁车，长时间站立/行走/弯腰等
使用电脑或POS系统录入信息
执行主管要求的其他合理职责
优先资格
教育：高中毕业或GED同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经验
supervisory经验：至少1年主管经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 万豪国际集团的平台优势，职业发展空间大
- 瑞吉品牌的高端定位，提升个人职业素养和服务意识
- 酒店行业工作强度大，可能需要轮班或节假日工作
- 需要处理各种突发状况和宾客投诉，考验应变能力
- 适合有酒店行业经验，注重细节，具备良好的服务意识和团队协作能力的求职者
缺点 / 挑战
- 澳门旅游业的繁荣，就业机会多，薪资水平相对较高
- 对服务质量要求极高，工作压力较大
角色解读
- 可向更高级别的客房经理或运营经理方向发展
- 在万豪国际集团内部转岗至其他部门或品牌的机会
- 积累高端酒店管理经验后，可跳槽至其他豪华酒店集团担任更高管理职务
- 监督客房清洁质量，确保符合瑞吉/万豪的高标准
- 协调客房部与其他部门（工程、前台）的工作，解决房间状态差异
- 协助管理团队成员的招聘、培训、排班和绩效评估
- 具备至少1年的酒店客房管理经验
- 优秀的沟通协调能力和团队合作精神
- 良好的客户服务意识和解决问题的能力
- 基本的计算机操作能力（如PMS系统）
申请策略
- 了解瑞吉品牌的核心价值观和服务理念
- 准备面试时，举例说明如何提升团队效率或解决复杂问题
- 突出过往在酒店客房部的管理经验及成果
- 强调处理宾客投诉和突发事件的能力
- 展示团队协作和跨部门沟通的经验
- 熟悉主流酒店管理系统（如Opera PMS）的操作
- 提升英语沟通能力，以适应国际化工作环境
- 学习高端酒店的服务标准和流程
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 强调以宾客满意度为核心的服务理念
- 展示解决问题的逻辑性和团队协作的重要性
- 请分享一次你成功解决客房清洁质量问题的经历
- 你是如何协调客房部与前台、工程部之间的工作冲突的？
- 面对一位对房间卫生非常不满的客人，你会如何处理？
- 你如何培训和激励你的团队成员以提高工作效率？
- 复习万豪国际集团的企业文化和价值观
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
万豪作为上市巨头，提供具有市场竞争力的薪资和完善的福利体系，在澳门地区属于中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
80较高
瑞吉品牌注重人才培养，提供系统的培训和管理经验积累机会，有利于长期职业发展。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会training、coaching、evaluating
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及轮班制和节假日工作，WLB相对较差，但公司提供稳定的工作环境。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
瑞吉品牌致力于提供卓越的宾客体验，具有一定的社会影响力和品牌价值，但直接的社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号dedicated to being an equal opportunity employer、foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated
创新程度稳健跟随主流
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