万豪
销售助理经理
销售助理经理
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
万豪礼赏
团队协作
客户关系维护
宾客服务
行政支持
质量控制
销售技巧
预订管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
万豪旗下W酒店销售管理岗，侧重团队协助与销售增长，平台发展性好，但需适应酒店行业工作模式
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比销售与零售中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中销售与零售 9 个
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 销售与零售 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责协助销售与市场团队处理日常行政事务及宾客服务，包括预订管理、会员积分处理及客户投诉解决
同时需承担基层管理职责，如协助培训员工、监控服务质量并维护品牌形象，旨在通过优质服务提升营收与客户忠诚度
最低要求
能够联系相关部门（如销售、数据管理、会计）以解决客人电话、请求或问题
使用销售技巧最大化收入，同时保持现有客人的忠诚度，包括向上销售
确定并向客人赠送赠品（如奖励积分、演出门票、礼品券）
对内对外推广品牌意识
处理万豪礼赏会员积分的兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
在接听客人预订时，将万豪礼赏信息输入适当的软件
回答、记录和处理所有客人的电话、请求、问题或担忧
执行一般办公室工作以支持销售与市场部门（如归档、发送电子邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
充当榜样
遵守所有公司政策和程序
确保制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎并认可所有客人
预见并解决客人的服务需求
真诚感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现，以确保符合质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
无需协助即可移动、举起、搬运、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
完成主管要求的其他合理工作职责
工作职责
协调解决客人问题：联系销售部、数据管理部、会计部等相关部门，解决客人的电话、请求或遇到的问题
销售与收益管理：运用销售技巧最大化收入，同时进行向上销售（Up-selling），在保持现有客人忠诚度的同时促进消费
客户关系与赠品管理：确定并向客人赠送赠品（如奖励积分、演出门票、礼品券）以表达感谢
对内对外推广品牌意识
预订与会员管理：处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、变更和取消
在接听预订时将万豪礼赏（Marriott Rewards）信息录入系统
处理会员积分兑换请求
客户服务与支持：回答、记录和处理所有客人的电话、请求、问题或担忧
遵循公司标准欢迎客人，预见并满足其服务需求，真诚致谢
行政支持：执行支持销售与市场部门的日常办公室工作，包括文档归档、电子邮件发送、打字、传真等
团队协助与管理：协助管理层培训和激励员工，以身作则
监控团队成员的表现，确保符合质量期望和标准
合规与形象维护：严格遵守公司政策和程序，保持制服和个人仪容的专业整洁
保护公司专有信息和资产的安全
沟通与协作：使用清晰专业的语言进行口头和书面交流
与其他员工建立积极的工作关系，支持团队达成共同目标，倾听并回应同事关切
其他职责：阅读并核实各类信息
能独立搬运10磅以下的物品
完成主管指派的其他合理工作任务
优先资格
教育：高中毕业文凭或GED同等学历
相关工作经验：至少2年相关工作经验
监督经验：无监督经验要求
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团的全球平台，职业发展空间广阔，品牌认可度高
- 位于澳门核心旅游区，工作环境优越
- 提供系统的内部培训和职业发展路径
- 享受跨国企业的标准化福利体系
- 需要适应高强度、快节奏的酒店服务行业，可能涉及轮班制
- 面对来自不同文化背景的客人，对情绪管理和跨文化沟通能力要求极高
- 适合热爱 hospitality 行业、具备良好服务意识、擅长沟通协调且希望在国际化环境中发展的求职者
缺点 / 挑战
- 基层管理职责可能带来一定的业绩压力
角色解读
- 可以从销售助理经理晋升为销售经理或销售总监
- 也可以转向客房部、前厅部或人力资源部的管理岗位
- 在万豪国际集团内部有完善的全球轮岗和晋升通道
- 作为销售助理经理，你既是销售团队的行政支持者，也是前线的客户服务专家
- 你需要处理复杂的预订和会员事务，同时协助管理层进行团队培训和绩效监控
- 需要具备优秀的双语沟通能力（中/英）以应对国际客人
- 掌握基本的销售技巧（如向上销售）
- 熟练使用酒店管理系统（PMS）和办公软件
- 具备基础的团队管理和培训能力
申请策略
- 了解W酒店的品牌调性（时尚、活力、个性化），在面试中展现你的个性与亲和力
- 关注澳门旅游业最新趋势，展示你对市场的敏感度
- 突出展示过往在酒店或高端服务业的销售业绩和客户满意度案例
- 强调双语沟通能力及处理复杂客诉的经验
- 提及任何团队领导或培训新人的经历
- 加强万豪特定系统（如Marriott Rewards）的操作知识
- 提升数据分析能力以支持销售决策
- 强化冲突解决和谈判技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
- 强调以客户为中心的服务理念
- 展示数据驱动的决策思维
- 体现对品牌价值观的认同
- 请分享一个你成功向上销售或增加客户消费的案例
- 当遇到一位非常不满的客人时，你会如何处理？
- 你如何协助管理层培训和激励新员工？
- 请描述一次你通过团队合作解决复杂问题的经历
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
万豪作为上市跨国巨头，通常提供具有市场竞争力的薪资和完善的标准福利（如五险一金、带薪年假、员工折扣等），但在澳门地区，具体薪资水平需参考当地行业标准，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
85较高
万豪国际拥有业界领先的培训体系和清晰的晋升通道，JD中明确提到‘协助管理层培训’和‘充当榜样’，表明该岗位是培养未来管理者的摇篮，发展性动机满足度很高。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、serve as a role model
业务类型profit_center
工作生活
60中等
酒店行业通常涉及周末和节假日工作，可能需要轮班，WLB相对传统朝九晚五岗位较差。但JD未明确提及加班情况，且万豪通常注重员工关怀，故评分中等。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
W酒店品牌强调‘点燃好奇，拓展无界’和‘重新定义全球奢华酒店标杆’，具有一定的创新和社会影响力，能为求职者提供一定的使命感和职业自豪感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号点燃好奇，拓展无界、重新定义全球奢华酒店标杆
创新程度积极采用新技术
万豪 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs