W 酒店
销售助理经理
销售助理经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
万豪奖励计划
团队协作
客户服务
行政管理
酒店预订系统
销售技巧
高端酒店管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
国际大牌酒店销售支持岗，培训体系完善，晋升路径清晰，但需适应轮班及高强度服务节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
比销售与零售中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
48 个在招
市场机会
选择不多
澳门特别行政区 · 销售与零售 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
负责协助销售与市场团队处理日常行政及运营事务，包括预订管理、客户沟通及内部协调
通过专业的服务技巧提升宾客满意度并促进酒店收入增长（如升级销售），同时协助管理层进行员工培训与团队激励，确保服务标准执行到位
最低要求
教育背景：高中学历或同等学历（GED）
工作经验：至少2年相关工作经验
监督经验：无监督经验要求
执照或认证：无
职责要求：能够解决客人投诉和需求，使用销售技巧最大化收入，处理预订变更，执行一般办公室职能（归档、邮件等），协助培训员工，遵守公司政策，维护专业形象
工作职责
联系相关部门（如销售部、数据管理、会计部）以解决客人的电话、请求或问题
使用销售技巧在维持现有客忠诚度的同时最大化收入，包括升级销售（up-selling）
确定并向客人赠送赠品以感谢其光顾（如奖励积分、演出门票、礼品券）
对内对外推广品牌形象
处理万豪奖励计划积分的兑换请求
处理通过电话、传真或邮件收到的所有预订请求、更改和取消
在接听客人预订时，将万豪奖励信息输入相应软件
接听、记录和处理所有客人的电话、请求、问题或担忧
执行支持销售与市场部的普通办公室工作（如归档、发送邮件、打字、传真）
协助管理层培训和激励员工
以身作则
遵循所有公司政策和程序
确保制服和个人外表干净整洁
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎并认可所有客人
预见并解决客人的服务需求
真诚地感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
准确完整地准备和审查书面文件
使用适当的礼仪接听电话
与他人建立并保持积极的工作关系
支持团队实现共同目标
倾听并适当回应其他员工的关切
监控他人的表现以确保符合质量期望和标准
阅读并以视觉方式验证各种格式的信息
无需协助即可移动、提起、搬运、推动、拉动和放置重量小于或等于10磅的物体
执行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团平台，享有完善的培训体系和职业发展空间
- 身处澳门路氹城核心地带，接触高净值客户群体，积累高端服务业经验
- 国际化工作环境，提升英语及跨文化沟通能力
- 酒店行业通常需要轮班制，可能涉及周末及节假日工作
- 对细节关注度要求极高，需严格遵守品牌服务标准
- 适合热爱服务行业、抗压能力强、注重细节且希望在高端酒店领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 高压力的客户服务环境，需应对各类突发投诉及高强度工作节奏
角色解读
- 可从销售助理经理晋升为销售经理或市场总监
- 也可横向发展至宾客关系主任、前厅部经理等酒店运营管理岗位
- 协助销售与市场部门处理日常运营，包括管理客房预订、处理客人咨询及投诉
- 利用销售技巧进行升级销售，提升酒店收入并维护客户关系
- 支持团队行政工作，并协助管理层进行新员工培训与绩效监控
- 具备优秀的客户服务意识和沟通技巧，能妥善处理突发状况
- 熟悉酒店预订系统及办公软件操作
- 拥有基本的销售意识，能够通过服务促进二次消费
申请策略
- 了解W酒店独特的品牌文化和价值观（如‘点燃好奇’）
- 面试时展现出自信、时尚且富有活力的个人形象，契合W品牌调性
- 突出过往在酒店或服务业的客户接待经验及投诉处理案例
- 强调任何与销售转化、收入提升相关的业绩数据
- 展示良好的团队协作能力及培训新人的经历
- 熟练掌握主流酒店预订系统（如Opera PMS）的操作
- 提升英语口语表达能力，以适应国际化工作环境
- 学习基础的销售心理学，增强升级销售技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
- 重点展示以客户为中心的思维，以及如何平衡公司利益与客户满意度
- 体现对品牌文化的认同感和适应能力
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 你是如何在服务过程中识别机会并进行升级销售的？
- 面对高强度的工作环境和轮班制度，你如何保持工作状态？
- 你对W酒店的品牌文化有什么理解？为什么选择加入W？
- 深入研究W酒店的历史、品牌故事及近期动态
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活40
使命价值65
薪资福利
75中等
万豪国际作为上市巨头，提供具有市场竞争力的薪酬及完善的五险一金、补充医疗等福利，稳定性高。
薪资信号市场水准 (1.8千–2.5万/月)
成长发展
80较高
万豪拥有成熟的内部培训体系和管理培训生项目，为员工提供清晰的晋升通道和技能成长机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Assist management in training and motivating employees、Monitor the performance of others
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及轮班制及节假日工作，W酒店风格活跃，工作节奏较快，WLB相对受限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
W酒店强调‘点燃好奇’和个性化体验，虽具社会影响力，但核心仍为商业服务，使命感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号点燃好奇，拓展无界、追求人生目标、展现真我风采
创新程度积极采用新技术
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