瑞吉
Supervisor, Housekeeping
Supervisor, Housekeeping
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店前台接待
酒店前台接待
团队协调
客户服务
客房管理
排班管理
质量控制
跨部门沟通
酒店管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际奢华酒店品牌基层管理岗，职业发展路径清晰，但工作强度大且需轮班，WLB较弱。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.2万
与酒店前台接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
17 个在招
市场机会
选择适中
澳门特别行政区 · 酒店前台接待 · 27 个在招
职位详情
关于这个职位
作为瑞吉酒店的客房主管，负责监督客房及公共区域的清洁质量，协调客房部、工程部与前厅部的日常运作
协助管理层进行员工招聘、培训与排班，确保服务标准符合瑞吉品牌要求，并处理宾客需求与突发问题
最低要求
检查由客房服务员清洁后的客房地、公共区域、泳池等，确保达到质量标准
运行已售房间报告，核实房间状态，确定差异房间，优先安排清洁，并更新退房房间状态
协助客房管理日常管理活动
作为联络人，协调客房部、工程部、前厅部和洗衣部的工作
记录并解决与前台存在的差异房间问题
准备、分发和沟通房间分配变更
向下一班次传达问题
完成所需文件工作
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、咨询、纪律处分以及激励和指导员工
遵守所有公司和安全安保政策及程序
报告任何维护问题、安全隐患、事故或伤害
完成安全培训和认证
确保制服和个人仪容整洁专业
保护专有信息的机密性
保护公司资产
根据公司标准欢迎和认可所有客人
预见并解决客人的服务需求
协助残障人士
真诚感谢客人
使用清晰专业的语言与他人交流
与他人建立并保持积极的工作关系
倾听并适当回应其他员工的关切
确保持续符合质量和期望标准
能够独立搬运不超过55磅的物体，超过55磅需协助
推动和拉动装满物品的客房车及其他相关机械，在倾斜和不平的地面上移动
能够伸手过头顶和膝盖以下，包括弯腰、扭转、拉和蹲下
在整个工作班次中长时间站立、坐着、跪着或行走
抓握、转动和操纵不同大小和重量的物体，需要精细的运动技能和手眼协调能力
使用计算机和/或销售点系统输入和查找工作相关信息
以各种格式（如小字）阅读和视觉验证信息
完成主管要求的其他合理工作职责
工作职责
质量检查：Inspect guest rooms, public areas, pool, etc. after being cleaned by Housekeeper to ensure quality standards.
房态管理：Run sold room reports, verify room status, determine discrepant rooms, prioritize room cleaning, and update status of departing guest rooms.
跨部门协调：Act as a liaison to coordinate the efforts of Housekeeping, Engineering, Front Office, and Laundry.
问题解决：Document and resolve issues with discrepant rooms with the Front Desk.
信息沟通：Prepare, distribute, and communicate changes in room assignments; Communicate issues to next shift.
人员管理：Assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, disciplining, and motivating and coaching employees.
合规与安全：Follow all company and safety and security policies and procedures; report any maintenance problems, safety hazards, accidents, or injuries; complete safety training and certifications.
仪容与保密：Ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets.
宾客服务：Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation.
沟通协作：Speak with others using clear and professional language. Develop and maintain positive working relationships with others; listen and respond appropriately to the concerns of other employees.
标准执行：Ensure adherence to quality expectations and standards.
体力要求：Move, lift, carry, and place objects weighing less than or equal to 55 pounds without assistance and in excess of 55 pounds with assistance. Ability to push and pull a loaded housekeeping cart and other work-related machinery over sloping and uneven surfaces. Reach overhead and below the knees, including bending, twisting, pulling, and stooping. Stand, sit, kneel, or walk for an extended period across an entire work shift.
技能操作：Grasp, turn, and manipulate objects of varying size and weight, requiring fine motor skills and hand-eye coordination. Enter and locate work-related information using computers and/or point of sale systems. Read and visually verify information in a variety of formats (e.g., small print).
其他职责：Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
优先资格
教育：高中毕业或GED同等学历
相关工作经验：至少1年相关工作经历
supervisory经验：至少1年监督管理经验
执照或认证：无
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：加入万豪国际集团旗下的顶级奢华品牌瑞吉，履历含金量高
- 国际化环境：在澳门这一国际旅游中心工作，接触多元文化宾客和同事，提升语言能力
- 职业稳定性：上市公司背景，福利体系相对完善，遵循劳动法规范
- 技能积累：全面掌握高端酒店客房运营标准和团队管理技巧
- 工作强度大：酒店行业通常需轮班工作，包括周末和节假日，作息不规律
- 体力消耗：岗位包含大量走动、搬运物品等体力劳动要求
- 人际协调复杂：需频繁协调多个部门，处理突发状况和宾客投诉，情绪劳动强度高
- 适合有酒店行业基础、注重细节、具备良好抗压能力和团队协作精神的求职者，尤其希望在国际奢华酒店品牌长期发展的人
缺点 / 挑战
- 高标准压力：瑞吉品牌对细节要求极高，质量检查压力大，需时刻保持高标准
角色解读
- 纵向晋升：资深客房主管 -> 客房副经理 -> 客房部经理
- 横向发展：转向前厅部、宾客关系或酒店整体运营管理岗位
- 品牌内部流动：利用万豪国际集团的全球网络，有机会调动至其他国家的瑞吉或万豪旗下酒店任职
- 负责客房及公共区域的清洁质量检查，确保符合瑞吉奢华标准
- 协调客房部、工程部、前厅部等部门，解决房态差异和运营问题
- 协助管理层进行一线员工的招聘、培训、排班和绩效评估
- 处理宾客对客房服务的投诉和需求，提升客户满意度
- 具备至少1年的客房部监督或管理经验，熟悉酒店运营流程
- 优秀的跨部门沟通和协调能力，能有效连接前厅、工程和客房团队
- 严格的质量控制意识，能敏锐发现并纠正清洁和服务中的问题
- 良好的英语沟通能力（因涉及跨国集团标准文档及外籍同事/宾客），以及基本的电脑操作能力
申请策略
- 了解瑞吉品牌的核心价值（如管家服务、个性化体验），在面试中体现对品牌文化的认同
- 准备具体的案例，说明如何在高压环境下保持服务质量并协调团队
- 突出过往在酒店客房部的具体管理经历，如带领团队规模、负责的楼层或区域
- 强调质量控制成果，例如如何降低客诉率、提高查房合格率
- 展示跨部门协作案例，特别是与前厅部或工程部解决房态问题的经验
- 提及语言能力，特别是英语沟通水平，以适应国际品牌工作环境
- 强化英语书面和口语表达能力，熟悉酒店专业术语
- 学习先进的酒店管理系统（PMS）操作，提高数据处理效率
面试指南
- STAR法则：情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)来结构化回答行为面试题
- 以客户为中心：始终强调最终目标是提升宾客满意度和品牌声誉
- 数据与事实支撑：用具体的数字（如满意度评分、返工率降低百分比）来证明你的成效
- 请描述一次你发现并解决重大客房清洁质量问题的经历
- 当客房部与前厅部在房态释放上发生冲突时，你会如何协调？
- 你如何激励团队成员在繁忙时段保持高昂的工作热情和高标准的服务？
- 请举例说明你如何培训新员工以达到瑞吉的服务标准
- 面对一位对房间清洁度非常不满的VIP客人，你会如何处理？
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市跨国企业的基层管理岗，薪资在澳门地区属于中等偏上水平，且享有正规五险一金及集团福利，但非高薪核心岗。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–2.5万/月）
成长发展
75中等
瑞吉作为奢华品牌，能提供标准化的管理培训和职业晋升通道，有利于积累高端酒店管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
40较低
酒店行业典型特征，需轮班工作，周末节假日忙碌，WLB较差，但工作地点位于繁华旅游区，生活便利。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
服务于高端旅游业，创造优雅的宾客体验具有一定的社会价值和职业荣誉感，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
瑞吉 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs