万豪
Telephone Operator
Telephone Operator
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
The Londoner Macao, Macau, MO
无经验要求
全职员工
仅现场办公
高中/中专
客户服务与支持
万豪集团
客户服务
宾客服务
沟通能力
电话系统
轮班工作
酒店管理
电话接线
AI 估算 · 8k–12k
基层服务业岗位，薪资受澳门地区水平影响，处于中等。
职位详情
关于这个职位
负责酒店总机电话的接听、转接与记录，处理宾客的咨询、请求和投诉，提供叫醒、留言、上网指导等服务
适合沟通能力强、耐心细致、希望在酒店行业长期发展的求职者
最低要求
教育：高中毕业或同等学历
相关工作经验：无
监督经验：无
执照或认证：无
工作职责
接听、记录、登记并处理所有宾客来电、请求、问题或疑虑
操作电话交换台
处理宾客的叫醒电话、来电筛选、免打扰、呼叫转移、会议电话、TDD中继电话及非登记宾客来电等请求
告知宾客收到的任何留言
监控占线或未接线路，回电等待中的来电者以更新状态，并提供留言服务
准确、完整、清晰地接收、记录和转达留言
根据需要激活/停用客房留言灯
指导宾客如何上网
将遇到问题的宾客转接至提供商客服电话
测试通信设备以确保其正常运行
响应有特殊需求的宾客的特殊请求
必要时联系相关部门或个人以解决宾客的来电、请求或问题
跟进宾客以确保其请求或问题已得到满意解决
根据需要调度行李员或代客泊车人员
遵守所有公司政策和程序
向经理报告事故、受伤和不安全的工作条件
确保制服和个人仪表干净专业
维护专有信息的机密性
保护公司资产
按照公司标准欢迎和确认所有宾客
预见并满足宾客的服务需求
协助残障人士
真诚地感谢宾客
使用清晰专业的语言与他人交谈
使用适当的礼仪接听电话
与他人发展和保持积极的工作关系
支持团队达成共同目标
符合质量保证期望和标准
长时间站立、坐或行走
使用电脑和/或POS系统输入和查找信息
无需帮助即可移动、抬起、搬运、推、拉和放置重量不超过10磅的物品
履行主管要求的其他合理工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名酒店品牌，职业发展路径清晰
- 能够锻炼沟通能力和应急处理能力
- 在澳门工作，体验多元文化和国际化环境
- 公司提供完善的培训体系和员工福利
- 可能需要轮班包括夜班和节假日，作息不规律
- 适合性格沉稳、责任心强、喜欢与人打交道的求职者，尤其适合希望在酒店行业长期发展的入门者
缺点 / 挑战
- 工作内容重复性高，需要长时间在话务台工作
- 面对挑剔客人时心理压力较大
角色解读
- 可向酒店前台或宾客关系专员方向发展
- 积累经验后可晋升为值班主管或客服经理
- 在万豪集团内部有机会跨品牌、跨部门转岗
- 接听酒店所有来电，处理宾客咨询、服务和投诉，并准确记录
- 操作电话交换机，提供叫醒、留言、转接、免打扰等服务
- 为宾客提供上网指导，协助解决技术问题并转接至技术支持
- 与各部门协作，确保宾客需求得到满足，并跟进满意度
- 清晰专业的口头表达和电话沟通技巧
- 熟练操作电话系统和基本电脑办公软件
- 耐心细致，能同时处理多项任务和突发情况
- 良好的服务意识和团队合作精神
申请策略
- 申请时体现真诚服务意愿，关注万豪的企业文化
- 可提及能接受轮班和快节奏工作环境
- 突出客服、酒店实习或类似工作经历
- 强调沟通能力、耐心和应变能力
- 如有英语或其他外语能力，务必写明
- 展示对万豪或瑞吉品牌的了解和向往
- 提前练习标准电话礼仪和常用客服话术
- 熟悉酒店行业基本术语和运营流程
面试指南
- 对于服务类问题，先表达同理心，再说明解决步骤，最后确认客人满意度
- 对于多任务处理，强调你如何分清轻重缓急，并利用话务系统进行排队和转接
- 对于品牌和动机问题，提前研究万豪和瑞吉的历史，表达认同和热情
- 如果客人打电话投诉房间问题，你会如何处理？
- 同时有多通电话进来，你如何安排优先级？
- 你了解瑞吉酒店吗？为什么选择我们？
- 请分享一次你提供满意服务的经历
- 你能否接受轮班工作？节假日和夜班能否安排？
职位点评
47
综合评分
澳门高端酒店电话接线员，平台稳定但薪资一般，需轮班，技能成长空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合追求工作稳定、对酒店行业有兴趣、不介意轮班的求职者，尤其是刚入行的新人。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利55
成长发展50
工作生活45
使命价值50
薪资福利
55较低
薪资水平一般但稳定，未在JD中提及具体福利，属于行业标准水平。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
50较低
岗位技能相对单一，但国际品牌平台可提供内部转岗和培训机会，成长空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
需要现场办公和可能轮班，工作灵活性低，但工作环境相对舒适。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
酒店服务业为宾客提供帮助，具有一定社会价值，但行业传统，使命感和创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
万豪 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs