万豪
Dir-Rooms-A
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发布于 大约 8 小时前中层管理(经理/总监)
广州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
大专
运营管理
员工绩效
团队领导
客户服务
客房运营
收益管理
财务分析
酒店管理
预算管理
AI 估算 · 25k–45k
国际五星级酒店部门总监，需多年经验和管理能力，薪资处于行业较高水平。
职位详情
关于这个职位
该职位是万豪旗下丽思卡尔顿酒店的客房部总监，负责客房部门的整体战略规划与执行，领导前台、客房清洁等团队，确保宾客满意度并实现收入目标
适合具备丰富酒店运营经验、擅长团队管理和财务分析的人才
最低要求
获得认可的大学商业管理、酒店与餐饮管理或相关专业的大专学历
年宾客服务、前台、客房、销售与市场、管理运营或相关专业领域经验
或
获得认可的大学商业管理、酒店与餐饮管理或相关专业的本科学历
年宾客服务、前台、客房、销售与市场、管理运营或相关专业领域经验
工作职责
Leading Rooms Team**
倡导品牌对产品和服务交付的服务愿景
就部门目标传达清晰一致的信息，以产生预期结果
做出并执行必要决策，推动酒店朝着目标前进
监控并推广住宿的房价、特惠和促销活动
Managing Profitability**
分析服务问题并识别趋势
与客房团队合作制定与品牌业务战略一致的运营战略并领导执行
审核和审计费用
Managing Revenue Goals**
监控客房运营的销售业绩与预算的对比
审查报告和财务报表，确定客房运营表现与预算的对比
指导和支持运营团队有效管理入住率和房价、工资及可控费用
将预算工资与实际工资进行比较，指导直接下属解决存在问题的领域，并让团队对结果负责
Ensuring and Providing Exceptional Customer Service**
展示并传达品牌目标客户对宾客满意度的关键驱动因素
在整个客户体验过程中提供出色的客户服务，并鼓励其他员工同样如此
与领导团队一起审查宾客反馈，确保采取适当的纠正措施
以口头和书面形式协调并传达活动细节给客户和酒店运营方
在所有客房区域创造满足或超越客人期望的氛围
回应并处理客人的问题和投诉
运用个人判断和专业知识提升客户体验
随时待命以解决问题和/或对之前的安排提出替代方案
与客人互动，获取关于产品质量和服务水平的反馈
保持可见度，定期与客户互动，获取关于产品质量、服务水平和整体满意度的反馈
通过将所获得的反馈和个人判断整合到行动计划中，不断改善客户服务
在所有部门会议中强调客人满意度，并专注于持续改进
确保员工理解客房职责的期望和参数
促进创新解决方案以克服障碍，并确保实施，以持续提升客人满意度
Managing and Conducting Human Resources Activities**
面试和聘用员工
确保员工得到公平公正的对待
确保客房部持续进行定期沟通（如班前简报、员工会议）
培养员工对提供卓越服务的承诺，参加每日站立会议，并在与客人和员工的所有互动中示范所需的服务行为
将客人满意度纳入员工/运营会议议题，强调以创新方式持续改进结果
通过绩效评估流程为直接下属设定目标和期望，并要求员工对成功绩效负责
征求员工反馈，实行“开门政策”，并审查员工满意度结果，以识别和解决员工的问题或担忧
确保酒店政策得到公平一致的执行，根据标准和本地操作程序（SOP和LSOP）完成纪律处分程序和文件，并支持同行评审过程
根据标准操作程序对直接下属进行年度绩效评估
支持变革，确保品牌和区域业务举措得以实施，并在必要时向团队传达后续行动
识别直接下属及其团队的人才，并协助制定其成长和发展计划
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名品牌，平台大，职业发展路径明确
- 薪资和福利在行业内具有竞争力
- 工作强度大，需随时应对突发事件和客户需求
- 处理复杂的人际关系和员工管理问题
- 适合有酒店行业经验、热爱服务行业、具备较强抗压能力和领导力的人
缺点 / 挑战
- 管理岗位挑战性强，能积累全面的酒店运营经验
- 承担业绩压力，需对部门收支和宾客满意度负责
角色解读
- 可晋升为酒店总经理或区域运营总监
- 也可横向转向餐饮部、前厅部等核心部门负责管理岗位
- 国际品牌平台提供跨地区调动和职业发展机会
- 负责客房部整体运营，制定并执行部门战略，确保符合品牌标准
- 管理前台、客房清洁等团队，包括招聘、培训和绩效评估
- 监控收入和成本，制定预算和价格策略，提高部门盈利能力
- 处理宾客投诉和反馈，持续提升客户满意度
- 酒店管理或相关专业背景，具备客房部或运营管理经验
- 出色的团队领导和人员管理能力
- 财务分析能力，能制定预算并监控收入
- 优秀的沟通能力，能高效处理客户问题和内部协调
申请策略
- 在申请中表达对服务行业的热爱和职业目标
- 传递出能够代表品牌形象的优雅和专业的个人气质
- 突出在酒店客房部或相关运营管理岗位的经验和成就
- 着重展示团队管理、业绩提升、客户满意度改进等具体案例
- 如果有国际品牌酒店工作经验，一定要突出
- 用数据量化成果，如入住率提升、成本降低等
- 学习收益管理和预算控制相关知识
- 提升英语沟通能力，适应国际品牌的工作环境
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）清晰描述经历
- 强调数据结果和品牌标准的遵循，展现专业管理能力
- 展现以客户为中心的服务理念和主人翁意识
- 你如何制定并执行客房部的运营策略？
- 举例说明你如何提高客房收入或降低运营成本
- 处理过最棘手的客户投诉是什么？如何解决的？
- 如何激励和领导一个多元化的团队？
- 你如何平衡客人满意度与部门盈利能力？
职位点评
65
综合评分
国际酒店品牌部门总监，薪资稳定、管理挑战大，但工作强度高、生活平衡难。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合追求稳定高薪和管理成就感的求职者，同时需要能够接受高强度的工作节奏。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活45
使命价值60
薪资福利
75中等
国际品牌酒店部门总监，薪资水平较高且稳定，福利完善，能较好满足补偿性动机。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
70中等
岗位提供管理权限和责任，有职业晋升空间，但技能提升主要依赖个人积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业工作强度大，需轮班和随时待命，办公地点固定，生活平衡较难保障。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店行业为客人提供优质体验，有一定社会价值，但行业竞争激烈，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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