万豪
Assistant Director of Rooms
Assistant Director of Rooms
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
万豪国际
前厅管理
团队管理
客户服务
客房运营
宾客满意度
财务分析
酒店管理
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
万豪瑞吉品牌中层管理岗，平台顶尖、成长空间大，但酒店运营性质导致WLB较弱。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中酒店管理 99 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责协助管理酒店客房部（含前厅、客房、工程维护等）的日常运营与团队管理
你需要致力于提升宾客与员工满意度，优化部门财务表现，并确保服务标准与流程的合规执行
最低要求
高中或同等学历
具备4年客户服务、前厅、客房或相关专业领域工作经验
或
拥有认可大学的酒店管理、餐厅管理、工商管理或相关专业两年制大专学历
具备2年客户服务、前厅、客房或相关专业领域工作经验
工作职责
领导客房运营团队**
确保目标传达给团队，并与宾客追踪及生产力相关联
创造并培育一种强调激励、授权、团队合作、持续改进和提供热情服务的环境
了解员工和宾客满意度调查结果，制定计划以改善薄弱环节并发挥优势
确保团队具备满足期望的能力
以身作则，展现自信、活力和热情
协助员工理解宾客不断变化的需求和期望，并努力超越这些期望
管理物业客房运营职能**
协助管理客房区域部门（如前厅、工程/维护、客房服务）所有运营的执行
遵循物业特定的二次努力和恢复计划
及时发布所有宾客满意度结果，包括所有宾客满意度调查表、意见卡和宾客信件
在处理员工问题时采取主动方法
始终对员工保持专业和礼貌
与员工沟通/更新所有目标和结果
每半年与员工进行一对一会议
协助/教导团队根据宾客和小时/入住房间目标进行排班
根据需要执行基层岗位工作
执行其他分配的任务，以满足业务需求
管理和监控影响宾客体验的活动**
理解品牌的服务文化
通过随时为宾客提供便利/平易近人的服务，提供卓越的客户服务
努力持续提升宾客和员工满意度
在处理宾客问题时采取主动方法
始终对宾客保持专业和礼貌
及时响应客服部门的请求
确保所有团队成员满足或超越所有酒店服务要求
管理盈利能力**
协助与总经理 (GM) 和区域总监 (RD) 进行所需的年度质量审计
确保制定并落实切实可行的钥匙控制计划
审查财务报表、销售和活动报告以及其他绩效数据，以衡量生产力和目标实现情况，并确定需要降低成本和改进计划的领域
努力最大化部门的财务表现
开展人力资源活动**
面试并协助做出招聘决定
接收团队主管的招聘建议
确保新团队成员的入职培训全面并及时完成
征求员工反馈，利用“开放式”政策，并审查员工满意度结果以识别和解决员工问题或疑虑
确保公平一致地执行物业政策，根据标准和本地运营程序 (SOP 和 LSOP) 完成纪律程序和文件记录，并在适用情况下支持同行评审流程
庆祝成功并公开认可团队成员的贡献
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托万豪国际集团及瑞吉品牌的顶尖平台，能接触到国际一流的豪华酒店管理体系与服务标准
- 作为中层管理岗，能全面锻炼运营、财务、HR等多维度管理能力，职业背书含金量高
- 酒店行业需应对高强度的对客服务与突发事件，工作节奏快且可能需要轮班或节假日在岗
- 适合具备多年高星级酒店运营经验、热爱酒店行业、渴望在国际化豪华品牌中深耕并走向全面管理岗位的酒店人
缺点 / 挑战
- 作为助理总监，需在总监与基层员工之间起到承上启下的作用，面临较大的管理与协调压力
角色解读
- 从客房部助理总监可晋升为客房部总监（Director of Rooms），进而向酒店驻店经理或总经理方向发展
- 可在万豪集团内部跨品牌、跨城市调任，拓展国际化管理视野与奢华酒店运营经验
- 协助管理酒店客房部（前厅、客房、工程维护等）的日常运营，确保服务标准与流程合规
- 负责团队建设与员工管理，提升宾客与员工满意度，处理复杂客诉与突发事件
- 监控部门财务表现，审查报表并进行成本控制，最大化部门盈利能力
- 具备扎实的酒店客房及前厅运营知识，熟悉豪华酒店服务标准与SOP
- 拥有出色的团队领导力、跨部门沟通能力及突发事件处理能力
- 具备一定的财务分析能力，能看懂报表并进行成本控制与收益优化
申请策略
- 深入了解瑞吉品牌的“标志性管家服务”及品牌文化，在面试中展现对品牌精神的认同与理解
- 准备好处理复杂客诉或团队冲突的具体案例，使用STAR法则进行结构化表达
- 突出在高端/豪华酒店的前厅或客房管理经验，量化提升宾客满意度（如GSS分数）和员工满意度的具体成果
- 展示在成本控制、财务目标达成及团队培训方面的实际业绩，体现综合管理能力
- 提升财务数据分析能力，熟悉酒店PMS系统及收益管理基础指标（如RevPAR、GOP等）
- 加强英语商务沟通能力，以适应万豪国际化团队及外籍宾客的服务需求
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，突出数据结果
- 在回答运营与财务平衡问题时，强调“在不降低核心宾客体验的前提下优化流程与资源分配”
- 在品牌文化问题上，结合具体服务细节展现对品牌调性的理解与热爱
- 请分享一个你成功提升宾客满意度或处理重大客诉的经历
- 在客房部运营中，你如何平衡服务质量与成本控制？
- 当团队士气低落或员工流失率较高时，你会采取哪些措施来改善？
- 你如何理解瑞吉品牌的“标志性管家服务”，并在日常运营中落地？
- 提前体验或调研目标瑞吉酒店的服务细节，了解其近期在OTA或万豪官方渠道的宾客评价
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活40
使命价值80
薪资福利
75中等
外资豪华酒店中层管理岗，薪资福利体系完善，在上海地区具备一定竞争力，但酒店行业整体薪资爆发力有限。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
85较高
万豪集团提供完善的培训体系与广阔的全球内部调任机会，瑞吉品牌的高端定位有助于积累顶尖奢华酒店管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店运营岗位需随时应对宾客需求与突发事件，工作性质决定了难以保证固定的双休与朝九晚五，WLB相对较弱。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
瑞吉品牌致力于缔造精妙优雅的住宿体验，传承经典格调与现代气息，为宾客提供非凡的定制化服务，具有较高的职业荣誉感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号缔造精妙优雅的住宿体验、呈献经典格调与现代气息融合的超凡体验
创新程度稳健跟随主流
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