历峰商业
Senior Retail Operations Executive
Senior Retail Operations Executive
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公零售物料开发
零售物料开发
Sap
奢侈品行业
客户体验
数据分析
流程优化
英语沟通
零售运营
项目管理
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
跨国奢侈品名企、数字化运营核心岗、技能成长快、工作强度中等偏上
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
49 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责奢侈品门店网络的运营卓越与系统效率提升，作为连接门店、区域总部与HQ的关键桥梁
主要职责包括主导零售数字化工具（如KRONOS, Looker等）的落地实施、用户培训及SOP制定，同时负责客户服务系统的本地部署与复杂客诉处理，旨在优化客户体验并提升门店生产力
最低要求
本科及以上学历
至少3-5年奢侈品零售或相关领域工作经验
精通MS Office软件（Excel, PowerPoint）及其他零售程序（如Looker/SAP）
具备团队协作精神与服务意识
拥有强大的项目管理能力
能够同时管理多个项目
具备良好的英语沟通能力
工作职责
{"1. 领导零售运营与门店创新项目 (60%)
推动项目落地：领导和协调门店运营工具和零售数字系统（包括KRONOS, RDV, RFID, My POS, Traffic Counting, Looker dashboards）的全方位实施
本地市场赋能与培训：协调本地用户验收测试(UAT)并与外部供应商紧密合作
设计、准备并向门店团队提供引人入胜的手把手培训，以确保顺利变革管理和流程采用
采用监控与持续优化：跟踪和分析系统使用指标及运营绩效数据
主动制定行动计划以提高系统采用率，同时建立、更新和维护清晰的门店和Maison标准操作指南(SOPs)
利益相关者对齐与反馈循环：作为本地市场冠军，收集门店反馈和商业洞察
针对本地市场现实，向零售总监和区域运营团队制定可行的建议，并在定期区域论坛中分享本地最佳实践
","2. 提升客户服务运营与日常支持 (40%)
启用CS系统与数字工具：带头本地部署客户服务工具和数据分析（例如My POS CS, Looker CS reports），向区域项目负责人提供持续的用户反馈以优化运营效率
运营卓越与问题解决：作为门店关于日常CS咨询和复杂客户案例的主要升级点和运营骨干
与Richemont CS和VCA区域CS团队无缝联络，确保及时且高标准的解决
合作伙伴关系与最佳实践：积极参与与区域CS和Richemont CS同事的例行会议，就区域战略保持一致，监控本地KPI，并交流提升整体客户旅程的最佳服务实践
"}
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 身处奢侈品行业头部企业，平台稳定且资源丰富
- 接触前沿的零售数字化工具和数据驱动运营模式，技能含金量高
- 作为连接总部与门店的关键角色，视野开阔，能积累跨部门协作经验
- 工作内容兼具策略性与执行性，有助于培养全面的管理潜质
- 需要平衡总部标准化要求与本地市场灵活性，沟通成本高
- 适合在奢侈品或高端零售行业有运营背景，擅长项目管理、数据分析及跨部门沟通的专业人士
缺点 / 挑战
- 涉及多个系统上线和变更管理，工作压力较大，需应对多方利益相关者
- 对英语沟通和跨文化协作能力要求较高，需适应国际化工作环境
角色解读
- 可向区域零售运营经理或零售绩效总监方向发展
- 深入数字化转型领域，成为零售技术或业务流程专家
- 转向更广泛的奢侈品品牌管理或客户体验战略岗位
- 负责奢侈品门店运营工具和数字系统（如POS、RFID、Looker）的本地化实施、培训及SOP制定
- 监控系统使用数据和运营绩效，分析业务洞察，向管理层提供优化建议
- 处理复杂的客户服务案例，协调区域与客户成功团队的资源，解决日常运营问题
- 作为门店与总部之间的桥梁，传达标准并推广最佳实践
- 具备3-5年奢侈品零售或高端服务业运营经验
- 熟练掌握数据分析工具（如Looker）和ERP/零售系统（如SAP, KRONOS）
- 拥有优秀的项目管理能力，能同时推进多个数字化落地项目
- 具备良好的英语沟通能力，能与区域及全球团队高效协作
申请策略
- 了解历峰集团旗下品牌（如Cartier, Van Cleef & Arpels等）的零售理念和服务标准
- 在面试中准备具体的案例，说明你如何通过数据驱动决策来优化运营流程
- 突出在奢侈品或高端零售领域的具体运营成果，特别是数字化系统落地案例
- 强调项目管理经验，展示如何同时管理多个并行项目并按时交付
- 列举熟悉的具体零售系统（如SAP, KRONOS, Looker）及数据分析能力
- 体现客户服务导向，描述解决复杂客户案例或提升客户满意度的经历
- 加强数据分析工具（如Looker, Tableau）的高级应用技能
- 提升英语商务写作和口头表达能力，以适应跨国沟通场景
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题
- 对于冲突类问题，强调‘原则性与灵活性结合’，先理解总部目标，再寻找本地化解决方案
- 对于技术问题，侧重展示数据思维，即‘发现问题-数据验证-提出假设-实施优化-复盘效果’的闭环
- 请分享一个你主导实施的零售数字化项目，你是如何解决落地过程中的阻力的？
- 当总部标准与本地市场需求发生冲突时，你会如何处理？
- 你如何使用Looker或其他数据工具来分析门店运营绩效并提出改进建议？
- 请举例说明你如何培训一线员工适应新的工作流程或系统
- 面对复杂的客户投诉或运营危机，你的升级和处理流程是怎样的？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，历峰通常提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，符合中级专业人士的市场水准。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–12.0万/月）
成长发展
80较高
职位涉及大量数字化系统实施和数据驱动决策，处于零售数字化转型的前沿，能提供显著的技能成长和专业深度积累。
技术前沿主流现代技术
技术栈Looker、SAP、KRONOS、RFID、Data Analysis
业务类型profit_center
工作生活
60中等
作为连接总部与门店的关键运营角色，需处理多方协调和紧急客诉，可能面临一定的工作强度和压力，但跨国公司通常提供相对规范的工作环境。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
奢侈品行业注重工艺传承与客户体验，通过提升运营效率和客户服务，间接传递品牌价值，具有一定的职业成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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