琳玛
Senior CRM Data Analysis Manager
Senior CRM Data Analysis Manager
发布于 大约 2 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
数据分析与科学
Crm系统
Ppt
Spss
Sql
数据分析
数据挖掘
算法开发
Clementine
AI 估算 · 25k–45k
资深CRM分析经理岗位，技能要求高且带团队，上海零售行业薪资竞争激烈，预计月薪范围在2.5万-4.5万。
职位详情
关于这个职位
这是一个资深的CRM数据分析管理岗位，负责领导团队进行客户数据的整合、分析与挖掘，为运营、货品、市场等提供数据驱动的决策支持
你需要带领团队搭建CRM分析框架，参与系统开发与升级，并解决技术难点，以优化客户关系管理策略
最低要求
本科及以上学历，统计学专业或者数学专业毕业
掌握SQL语句，熟悉Oracle，具备全面的数据处理能力，具备出色的数据敏感度
熟练运用SPSS、Clementine、Excel、PPT等常用软件进行数据分析
能有效管理数据分析团队
具备数据库机构、算法开发、系统开发能力
年或者以上零售或服装行业客户关系管理从业经验（奢侈品行业优先）
英文良好，有较强的文字组织能力，工作细致
具备多向沟通能力、良好的职业道德
工作职责
协助CRM Director根据制定的策略和实际客户维护要求，有效管理并带领团队成员完成CRM数据管理、整合、分析、预测等相关工作，并根据规范为运营、货品、市场等相关团队提供数据支持
完成CRM Director指定的各类分析及系统应用开发工作，能根据各层级需求提供有效数据分析、准确有效提供各层级的相关分析
全面负责CRM的数据工作，包含基础数据整理、客户分析策略及技术开发、店铺分析及预测、各项活动的数据分析汇总，各项活动的跟踪及全面分析
协调/协同CRM各节点的工作流/数据流工作
根据公司发展战略，搭建销售内部管理CRM平台管理模块，并推进实施落地
并根据部门规划，带领团队按制定的计划参与CRM系统（PC及移动端）的开发与升级工作
带领团队参与制订及落实CRM系统的技术路线，进行技术架构规划与设计的工作，把技术架构落实到实际的软件研发中
带领团队参与CRM系统开发过程中的重大技术难点攻关，解决实际的开发过程中的困难的技术问题
不断参与开发新预测算法及分析方法，协助CRM Director完善CRM分析报告体系
带领团队持续改进CRM平台的服务架构、核心技术等，保证系统高性能、高可用性和高可扩展性
有效协助CRM项目的开展，提供相关分析支持
按时提供CRM统计分析报表，对于销售考勤数据进行日常追踪与管理
与市场营销部的内部有效沟通
同其他职能、IT、运营、产品、财务能有效沟通
数据分析和运用：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及定期相关数据深度分析与营销应用，及行业数据分析与应用
根据公司运营策略，对于目标客群进行客群分层分析、并对客群行为进行数据挖掘、最终达到各类客群分析指标
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 作为零售行业资深岗位，能够积累丰富的客户数据分析和系统构建经验
- 带团队角色有助于提升管理能力和跨部门沟通协调能力
- 公司为超大型企业且不需融资，平台稳定，职业发展有保障
- 需要综合技能（数据+系统+管理），个人能力提升空间大
- 零售行业客户数据量大且变化快，需要快速响应业务需求
- 适合有5年以上零售/服装CRM经验、热爱数据分析并乐于带领团队解决复杂业务问题的资深人士
缺点 / 挑战
- 对数据敏感度和技术深度要求较高，需要同时掌握多种工具和数据库
- 管理团队和协调多个部门可能带来较大沟通压力
角色解读
- 可以晋升为CRM总监或数据科学负责人，管理更大团队和战略方向
- 向更专业的数据科学领域发展，掌握机器学习、大数据技术
- 转型为业务策略或产品管理方向，利用数据洞察驱动业务增长
- 领导数据分析团队，负责客户关系管理数据的整合、分析和预测，输出数据报告
- 搭建数据分析框架，为运营、货品、市场等部门提供数据支持和决策建议
- 参与CRM系统的开发与升级，主导技术架构规划与难点攻关
- 监控日常销售和会员数据，进行客群分层分析及行为挖掘
- 精通SQL和Oracle数据库，具备较强的数据处理和数据敏感度
- 熟练使用SPSS、Clementine、Excel等分析工具，能够独立完成复杂数据分析
- 具备数据库架构设计、算法开发和系统开发能力
- 优秀的沟通协调和团队管理能力，能够跨部门协作
申请策略
- 深入理解公司业务（奢侈品零售），在面试中展现对客户数据价值的洞察
- 准备一个完整的项目案例，从数据采集到分析结论再到业务决策，体现管理能力
- 突出零售或奢侈品行业CRM数据分析项目经验，尤其是带团队成果
- 强调SQL、Oracle等数据库技能和SPSS等分析工具的使用案例
- 展示数据驱动的业务改进实例，如客户分群提升复购率
- 体现系统开发或算法开发相关经历，如参与过CRM系统搭建
- 提前复习SQL高级查询和Oracle数据库优化知识
- 熟悉CRM行业最新数据分析方法，如客户生命周期模型
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 技术+业务结合，先讲技术实现，再讲业务价值
- 体现管理能力：如何协调资源、分配任务、推动落地
- 请描述一次你通过数据分析帮助业务部门解决痛点的经历
- 你如何管理一个数据分析团队？请举例说明
- 在CRM系统开发中，你如何处理技术与业务需求的平衡？
- 请分享你使用SQL或Oracle进行复杂查询的案例
- 你如何评估客户分群模型的效果？
职位点评
62
综合评分
资深CRM分析经理岗位，技术与管理并重，薪资中上，WLB一般，适合追求专业成长的候选人。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合看重技能成长和管理经验提升的求职者，对薪资和稳定性也有一定保障，但使命感驱动力较弱。
表现最好
成长发展
相对薄弱
使命价值
薪资福利60
成长发展70
工作生活60
使命价值50
薪资福利
60中等
公司为超大型企业，薪资水平预计处于市场中上，但具体薪资未在JD明确，福利未提及。
薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）
成长发展
70中等
岗位需要掌握主流数据分析工具和数据库，并涉及系统开发，有一定技术成长空间，但未明确提及培训或晋升路径。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、Oracle、SPSS、Clementine、Excel、PPT
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
工作地点为上海徐汇区核心地段，需现场办公，未提及弹性工时或远程，生活平衡一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
零售行业稳定但增长有限，岗位偏向内部数据分析支持，社会影响力一般，创新程度不高。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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