江森自控
After Service Engineer
After Service Engineer
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office办公软件
售后服务
备件管理
客户投诉处理
持续改进
英语商务沟通
质量控制
跨部门协作
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
稳定外企售后岗、注重技能沉淀与客户管理、WLB中规中矩
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
31 个在招
市场机会
选择适中
无锡 · 客户服务与支持 · 39 个在招
职位详情
关于这个职位
负责空调或电气设备的售后服务工作，包括处理客户投诉与质量问题、审核维修工单及三包费用结算、管理售后备件库存与退返件
同时参与新产品客户端跟踪、客户回访及改善项目，协调内外部资源提升服务质量与客户满意度
最低要求
年以上空调或电气行业售后服务经验
本科及以上学历
熟练使用OFFICE软件
能够使用英语进行商务沟通，能够与海外客户、区域团队及全球职能部门沟通合作
工作职责
遵守公司道德政策、公司制度、政策和流程，遵守与本岗位相关的质量要求
执行公司的安全环保健康管理规定
对本岗位的环境因素和危险源进行辨识及整改，熟记公司的重大风险和重要环境因素
有效实施公司的安全环保健康管理目标和管理方案
审核保用零件请领单，提供保用零件
审核维修工作单，确认三包费用，并协助财务进行三包费用结算
及时处理投诉，根据需要，组织协调公司的内部资源给与支持
收集并整理外部质量信息,反馈给公司内部相关部门
跟踪并推动外部质量问题改善并反馈给相关客户
售后退返件的定期处理和跟进
定期回顾并更新售后三包零件安全库存
参与新产品项目，跟踪新产品在客户端的使用状况并反馈给相关部门
收费维修机报价/订单处理，并协助财务进行费用结算
参与客户回访并跟进改善措施的制定和关闭
寻找改善机会，参与或主导改善项目
上级主管交办的事宜
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国企业平台，流程规范且培训体系完善
- 接触多类型设备与全球业务，技术视野开阔
- 需频繁响应客户现场需求，工作节奏受项目周期与客户紧急程度影响较大
- 适合喜欢技术实操、具备较强抗压能力与跨文化沟通意愿的工程类求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向资深售后专家、区域服务经理或质量管理/项目管理方向晋升
- 负责空调/电气设备售后的现场技术支持与客户问题排查，处理投诉与质量异常
- 掌握OFFICE数据处理能力，具备英语商务沟通能力以对接全球团队
申请策略
- 提前了解江森自控核心产品线（如冷水机组、楼宇自控），面试时展现服务意识与问题解决逻辑
- 突出空调/电气行业售后实战案例，量化故障解决率与客户满意度提升数据
- 强化英语商务邮件与会议表达能力，补充基础财务结算与备件库存管理知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果），重点说明问题分析路径、跨部门协同机制及最终闭环效果
- 请分享一次你独立处理复杂客户投诉的经历
- 如何平衡现场抢修效率与公司质保成本控制？
- 遇到海外客户技术质疑时，你如何协调内部资源回应？
- 复习常见空调/电气故障诊断逻辑，准备1-2个完整的项目改善案例，熟悉基础财务结算流程
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活60
使命价值50
薪资福利
65中等
外企背景提供稳定的薪酬结构与规范福利，但JD未明确具体薪资范围，整体满足中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.5万/月）
成长发展
75中等
涉及跨部门协作、新产品跟踪及改善项目，具备技术深化与管理拓展的双通道成长空间。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈OFFICE、英语商务沟通
业务类型cost_center
工作生活
60中等
售后岗位通常需响应客户需求，可能涉及现场支持与临时调度，WLB表现中规中矩。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
侧重设备维护与客户满意度提升，社会影响力中性，主要服务于商业客户群体。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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