欧莱雅
O+O Digital Service Delivery Manager
O+O Digital Service Delivery Manager
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公IT运维
IT运维
Itil
It运维
Service Delivery
Sla管理
Sop优化
供应商管理
故障排查
英语沟通
项目管理
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
外企数字化运维岗、重流程与供应商管理、技术栈主流、大促期有压力、成长空间明确。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.8万
比IT运维中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 620 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · IT运维 · 88 个在招
职位详情
关于这个职位
负责欧莱雅北亚及SAPMENA区域B2C数字平台（CRM与电商系统）的运营支持与交付保障
通过协调内外部资源处理故障、管理工单积压、优化SOP与数据监控，确保系统高可用与业务连续性
同时统筹供应商绩效管理、跨部门协同及业务培训，持续提升IT服务质量与效率
最低要求
至少5年数字化IT运营经验，跨国公司背景优先
熟悉Salesforce、GCP、Tealium等平台者优先
具备成长型思维，能适应组织或职责范围变化
优秀的沟通能力，能有效管理业务需求与期望，开展跨领域协作
良好的时间管理能力，能敏捷处理多项任务
积极主动且自我驱动
优秀的英语读写能力
工作职责
主动推动项目向运营阶段的平稳过渡，确保项目成功交接
协调内外部资源进行联合排查与及时修复，确保业务连续性并符合端到端SLA要求
主动管理工单积压，通过制定正确SOP和密切监控来控制并减少积压量
负责关键问题（P1/P1级事故）的沟通及问题票证关闭后的根本原因分析（RCA）跟进
通过建立正确的治理机制或提供终端用户培训，减少虚假P1进线事件
主动推动并优化跨领域支持流程，为业务团队提供最高效的支持
建立并持续完善端到端数据监控与恢复SOP，确保数据质量
在假日旺季（如双11、双12、圣诞节、黑色星期五等）提供Hypecare支持
采用欧莱雅SLA框架，标准化IT服务交付质量与供应商的合作
维护并更新欧莱雅平台的知识库/SOP（如SNOW, Confluence, Sharepoint）
每月与业务负责人召开跨职能会议，优先处理IT倡议，审查供应商绩效，了解业务对微小演进或技术增强的需求并与产品团队对齐
管理特定问题或主题的升级，理解并解决其关切
对新工具进行业务培训，协助业务团队上手新的IT运营SOP
每季度进行服务质量调查，并采取必要行动提升用户满意度
确保供应商合作伙伴的能力与欧莱雅数字化转型路线图保持一致
定义系统正常运行时间、优先级、平均修复时间（MTTR）、SLAs和KPIs以衡量供应商伙伴绩效
举办联合创新研讨会、利益相关者参与和文化对齐活动
年度评分卡（按质量、创新和响应速度对供应商进行评级）、培训计划、技术刷新条款
月度绩效监控：跟踪工单量、解决效率和用户满意度（如NPS分数）
优先资格
持有ITIL认证者优先
持有PMP认证者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托欧莱雅全球数字化平台，接触Salesforce/GCP等主流CRM与电商架构，技术视野开阔
- 完善的ITIL与供应商管理体系，利于构建标准化运维方法论与流程治理能力
- 外企文化相对规范，注重流程优化、知识沉淀与持续改进，职业履历含金量高
- 跨部门协调与供应商管理耗时较多，需极强的耐心、推进力与冲突化解能力
- 系统故障应急处理要求快速响应，可能面临突发高压场景与严格的SLA考核
- 适合具备5年以上IT运维或服务交付经验、擅长流程优化与多方协调、抗压能力强且英语流利的外企背景求职者
缺点 / 挑战
- 需兼顾多区域（北亚/SAPMENA）业务节奏，节假日大促期间需Hypecare支持，阶段性工作压力大
角色解读
- 可向IT服务总监、数字化运营专家或IT项目经理方向发展，逐步接管更大规模的平台治理
- 深入垂直行业（如美妆零售）数字化供应链与全渠道运营，转型业务与技术复合型管理岗
- 积累大型外企IT治理与供应商管理经验后，可拓展至第三方服务商管理或数字化咨询领域
- 负责亚太区B2C数字平台（CRM与电商）的日常运营支持与故障响应，保障系统高可用
- 制定并优化IT服务交付SOP，管理工单积压与端到端SLA合规，确保业务连续性
- 统筹内外部供应商绩效评估与协同，推动跨部门业务流程改进与知识沉淀
- 定期开展业务培训与服务质量调研，提升业务团队对IT工具的熟练度与满意度
- 熟练掌握ITIL服务管理框架及SLA/KPI指标体系，具备事件与问题管理实战经验
- 具备Salesforce、GCP等主流云/CRM平台的基础运维认知与故障排查能力
- 出色的跨部门沟通与供应商关系管理能力，能高效推进多方协作
- 优秀的英语读写能力，适应跨国团队汇报与文档撰写环境
申请策略
- 提前研究欧莱雅数字化战略及美妆零售全渠道趋势，准备1-2个完整的服务交付/故障复盘案例
- 面试中突出结构化解决思路与数据驱动决策意识，展现对SLA/KPI/NPS指标的敏感度
- 突出主导过的IT服务交付项目、SLA达成率、故障平均修复时间（MTTR）等量化数据
- 强调供应商管理成效（如绩效提升比例、降本增效成果、年度评分卡优化案例）
- 展示跨部门协作案例及SOP/知识库搭建经验，体现流程标准化与知识沉淀能力
- 系统学习ITIL 4或PMP认证知识体系，夯实服务管理与项目治理理论基础
- 补充Salesforce Marketing Cloud/Service Cloud基础操作与架构认知，提升技术对话能力
- 提升数据分析能力，熟练运用SQL或BI工具进行服务指标监控与根因分析
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述，突出个人在其中的关键动作
- 强调数据驱动决策（SLA/KPI/NPS指标）与闭环管理思维，展示事前预防与事后复盘机制
- 突出跨部门沟通策略与风险前置管控意识，说明如何对齐各方预期并推动共识
- 请分享一次你处理P1级重大故障的经历，如何协调资源并确保SLA合规？
- 你是如何制定和优化IT服务SOP的？如何保证执行落地与持续迭代？
- 面对供应商绩效不达标或响应迟缓，你会采取哪些措施进行干预与改进？
- 如何平衡业务部门的临时紧急需求与IT运维的标准化流程管控？
- 复习ITIL核心概念（事件、问题、变更、服务级别管理）及常见故障排查路径
职位点评
薪资福利78
成长发展82
工作生活65
使命价值70
薪资福利
78中等
外企巨头提供具有市场竞争力的薪酬与规范福利体系，但JD未明确具体薪资范围，整体补偿性动机满足度良好。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–6.0万/月）
成长发展
82较高
岗位深度参与全球化数字平台运维与供应商协同，接触Salesforce/GCP等主流技术栈，且强调成长型思维与持续改进，技能成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、GCP、Tealium、ITIL、SLA
成长机会Growth mindset to adapt any orgnizational or job scope change.、Continues Service Improvement
业务类型profit_center
工作生活
65中等
外企通常提供相对规范的作息，但大促季需Hypecare支持，且需协调多地团队，工作强度存在波动，生活化动机满足度中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
美妆零售属稳定成熟行业，岗位侧重系统稳定与效率提升，社会影响力中性，但通过数字化赋能业务增长具有一定商业价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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