欧莱雅
柜长-北京国贸-赫莲娜
柜长-北京国贸-赫莲娜
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
团队管理
客户关系维护
库存管理
沟通协调
绩效考核
美妆零售
销售目标管理
门店运营
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
大厂背书、培训完善、业绩导向型零售管理岗，适合抗压能力强、渴望一线实战晋升的业务人才
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 620 个在招 · 其中门店运营 11 个
市场机会
选择面较广
北京 · 门店运营 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
负责北京国贸商圈赫莲娜专柜的全面运营管理，带领团队达成销售业绩目标
通过优化消费者服务体验、维护商场关系及管控库存货品，提升品牌在当地的市场表现
同时负责BA团队的日常管理、培训带教与绩效激励，确保柜台合规运营与品牌形象维护
最低要求
热爱美妆零售行业
具备良好的沟通能力和清晰的表达能力
具备良好的人员管理能力与服务意识
善于思考，对未来职业生涯有明确目标，面对工作具有一定韧性
工作职责
生意管理：
业绩--带领并指导团队达成销售目标，进行各项指标的管理、分配和跟进
服务--提高柜台服务水平，为消费者提供卓越的服务体验，增强与消费者的联结
消费者--管理柜台消费者关系，根据实际情况制定计划来帮助柜台达成客人维护和招新
与百货公司/购物中心保持良好的合作关系,积极配合商场各项工作
为品牌赢得更好的商圈信誉
收集掌握市场趋势和竞品情况，清晰柜台自身优势，开拓销售机会点
运营管理：
监管并确保柜台及团队成员符合公司合规政策,树立并维护品牌形象
掌握柜台相关美妆零售系统，美妆设备和数字化工具的使用和维护
管理柜台货品及库存，确保盘点及库存正确
团队管理：
时刻跟进团队各项绩效达成，找到差距的原因，配合培训团队，给到建议解决方案并带教
管理，激励并发展团队成员
确保柜台人数符合柜台生意需求，并可以合理分配排班与工作任务
与团队成员有效沟通，上传下达，提高团队忠诚度
促进团队公开与协作，营造高昂的团队士气
知识储备：
掌握品牌知识、产品知识
贯彻品牌文化/价值观
了解美妆市场及消费者趋势
掌握公司及品牌政策和流程
熟悉数字化工具的使用
掌握BA团队管理流程与准则（了解员工手册）
专业技术能力：
柜台生意计划与落实
柜台销售业绩管理
以顾客为中心
零售运营能力
团队辅导与绩效管理
团队合作促成
沟通协作
优先资格
有2年以上美妆零售或相关岗位工作经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托欧莱雅集团完善培训体系与品牌溢价，职业背书强
- 直面高净值客群，能快速积累美妆行业人脉与销冠经验
- 绩效奖金制度透明，多劳多得
- 客诉处理与商场规则对接繁琐，需极强情绪管理与抗压能力
- 热爱美妆零售、具备较强目标感与人际敏感度，希望在一线实战中快速晋升的业务型人才
缺点 / 挑战
- 零售一线业绩压力大，需应对节假日高强度排班与客流高峰
角色解读
- 可向区域零售督导、大区经理或品牌营销/商品管理方向晋升
- 积累深厚客群资源后可转向高端零售咨询或自主创业
- 负责高端美妆专柜的日常运营与销售目标达成
- 管理并带教BA团队，优化排班与绩效考核
- 维护商场关系与消费者客情，提升品牌口碑
- 美妆零售实战经验与产品知识
- 团队管理与绩效辅导能力
- 数据敏感度高，能拆解销售指标并制定执行计划
- 优秀的客户沟通与冲突解决技巧
申请策略
- 提前调研赫莲娜核心产品线与近期市场活动，面试时展现对北京商圈竞争格局的了解
- 突出过往零售业绩数据（如GMV增长率、客单价提升）、团队规模管理经验及会员复购率维护案例
- 强化数据分析能力（Excel/BI基础），学习高端客户服务心理学与CRM系统操作
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出数据量化成果、跨部门协同策略及复盘迭代思维
- 请分享一个你带领团队超额完成月度销售目标的案例
- 遇到难缠的VIP客户投诉，你会如何妥善处理？
- 如何平衡日常排班、库存盘点与销售冲刺之间的关系？
- 准备1-2个完整的业绩突破或危机处理案例
- 熟悉赫莲娜主打单品卖点与竞品差异化
- 了解北京国贸商圈高端美妆业态分布
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
提供正规五险一金、额外商保及绩效奖金，福利体系完善，但零售一线薪资上限受限于职级，整体处于市场中上水平。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.4万/月)
福利待遇五险一金、额外商业医疗保险、绩效奖金制度、节假日福利、员工内买、免费产品、带薪年假与病假
成长发展
75中等
集团完善的培训机制与清晰的晋升通道为新人提供扎实的成长土壤，适合在美妆零售领域深耕。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会相应的品牌的专业培训课程及集团完善的培训机制
业务类型profit_center
工作生活
45较低
零售柜台岗位通常需跟随商场营业时间安排作息，节假日及促销期工作强度大，WLB相对受限。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
聚焦商业变现与品牌市场份额拓展，虽不直接涉及社会公益，但通过优质美妆服务提升消费者生活品质，具备一定正向价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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