飞协博
Senior Associate, Control Tower & Service Delivery
Senior Associate, Control Tower & Service Delivery
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公供应链与物流
供应链与物流
Kpi分析
Sla监控
供应链运营
客户服务交付
收益管理
数据分析
流程优化
跨部门协作
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
前沿供应链数字化运营岗，侧重SLA管控与产品协同，发展性强，WLB待确认。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.4万
比供应链与物流中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
21 个在招
市场机会
选择面较广
深圳 · 供应链与物流 · 70 个在招
职位详情
关于这个职位
本职位主要负责亚太区控制塔（订单/预订管理）核心客户的日常运营交付与服务质量监控
候选人需深入理解客户需求，维护并优化SOP及操作流程，协同数据、产品与技术团队提升系统效能，最终实现客户满意度与业务利润的双重增长
最低要求
需具备本科及以上学历
至少3年物流、货代、供应链、海运承运商运营或咨询相关经验（具备海运知识者优先）
工作职责
确保高优先级控制塔（CT）客户在亚太各起源地的服务交付与运营计划落实
开发并维护对CT客户需求及解决方案的专家级知识
维护、改进并发布所有分配账户的文档（包括SOP、操作指令、供应商手册、联系人列表、路由指南等）
通过定期培训、辅导和指导内部利益相关者/操作员，确保其对客户相关流程和交付物的充分理解
与数据分析师合作建立、维护并改善运营管控环境，确保对KPI和领先流程指标的近乎实时可视性
主动识别潜在的性能差距和风险，与国家团队协作执行CAPA，并升级涉及系统（与全球产品和技术团队）、资源和设施的结构化问题或风险
组织、准备并定期进行绩效评审
与目的地团队共创、记录并基于客户价值路线图交付改进举措
通过日常互动建立并维护与客户及网络的强信任关系
监控生产与流程绩效，确保亚太团队达成既定SLA，并与内外部利益相关者协作采取必要的纠正措施
在日常运营顺畅的基础上，审查并推动战术/战略举措，以演进合作关系，在与CT产品（如SCO、BC）及技术团队紧密协作中释放相互价值
定期与商务拓展和实施团队咨询，掌握正在推进或预期关闭的机会，以促进资源规划，支持新业务的成功上线
审查现有客户的运营和财务绩效，通过CT供应链价值工程和收益管理提升服务交付能力和盈利能力
收集并反馈运营/系统差距，持续优化我们的产品系统、流程和实施方法以惠及客户
积极将CT客户SLA转化为网关操作并进行监控管理
寻求简化标准化流程与任务，着眼于自动化可行性
积极从运营和客户处收集并分享反馈给产品和科技团队，持续弥补系统与方案差距
与目的地客户经理/运营经理协作阐述CT客户价值主张，探索增销机会（如FAK及相关解决方案如买家合并）
优先资格
具备海运知识优先
熟悉控制塔（订单/预订管理）业务场景及APAC区域市场运作模式
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于全球供应链数字化前沿，接触头部跨国企业与复杂国际物流网络
- 技能可迁移性强，涵盖运营、数据分析与产品协同
- 平台国际化程度高，视野开阔
- 需同时对接多方利益相关者（客户、技术、商务、各地团队），沟通协调成本高
- 流程优化与系统迭代周期长，见效可能较慢
- 适合具备3年以上物流/供应链实操经验，喜欢通过数据与流程驱动业务改进，且抗压能力强、善于跨团队协作的求职者
缺点 / 挑战
- SLA与KPI考核严格，业绩压力较大
角色解读
- 可向高级运营专家、控制塔产品负责人或区域供应链总监方向发展
- 也可横向转型至客户成功、商务拓展或供应链数字化产品经理岗位
- 负责亚太区控制塔核心客户的日常运营交付与SLA监控
- 梳理并优化SOP及业务流程，确保操作标准化
- 协同产品、技术与商务团队，收集一线反馈以驱动系统迭代与价值挖掘
- 扎实的供应链/货代/海运实操经验
- 熟练的数据分析与KPI监控能力
- 优秀的跨部门沟通与项目推动力
- 熟悉SOP制定、流程自动化及客户服务交付标准
申请策略
- 提前研究飞协博的控制塔产品架构与APAC市场布局
- 面试时准备1-2个处理复杂客户投诉或系统故障的STAR案例，体现问题解决与跨部门协调能力
- 突出过往负责的供应链/货代项目规模、SLA达成率及KPI优化成果
- 强调SOP制定、流程标准化或自动化落地经验
- 展示与产品/技术团队协同改进系统的成功案例
- 补充SQL/BI工具基础以提升数据可视化与分析效率
- 学习敏捷项目管理或六西格玛方法论以系统化推进流程优化
- 了解控制塔(TMS/OMS)系统逻辑
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答
- 聚焦“数据诊断-根因分析-跨部门协同-试点验证-全面推广”的闭环逻辑
- 强调以客户价值与运营效率双导向的决策依据
- 请分享一个你主导的流程优化或SOP落地案例，如何衡量其效果？
- 当客户SLA未达标时，你的排查与纠偏步骤是什么？
- 如何平衡一线操作团队的执行难度与系统自动化改造的要求？
- 复习供应链核心指标（OTIF、周转率、单票成本等）及控制塔运作原理
- 准备具体项目数据与前后对比图表
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值80
薪资福利
75中等
薪资处于市场中上水平，B轮科技公司提供有竞争力的薪酬与期权潜力，但JD未明确具体福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：1.8千–3.0万/月）
成长发展
85较高
岗位深度参与控制塔产品迭代与供应链数字化升级，技术栈前沿且成长路径清晰。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Control Tower、SLA监控、KPI分析、流程自动化、TMS/OMS协同
业务类型profit_center
工作生活
60中等
跨境供应链运营通常需配合多地时区，工作节奏较快，JD未提及弹性工时或远程政策。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
公司使命聚焦降低全球贸易门槛，助力供应链韧性建设，具有显著的行业变革价值与社会意义。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号make global commerce so easy、tackle global challenges that impact business, society, and the environment
创新程度积极采用新技术
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