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Regional Supply Chain Manager - Customer Service
立即应聘

Regional Supply Chain Manager - Customer Service

发布于 大约 15 小时前

中层管理(经理/总监)

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
供应链、采购与物流
Crm
Cross-Functional Collaboration
Customer Service
Erp
Kpi Analysis
Order Fulfillment
Process Improvement
Sap
Supply Chain Management

AI 估算 · 25k–45k

区域供应链经理岗位，上海外资巨头，管理经验要求高，薪资竞争力强，月薪25k-45k合理。

职位详情

关于这个职位

该职位负责领导并优化亚太区域的客户服务运营，确保订单高效履行、服务水平卓越，并通过团队管理、流程设计和跨部门协作持续提升客户体验

适合有供应链或客户服务管理经验、熟悉SAP等系统的专业人士

工作职责

Develop and implement regional customer service strategies, policies, and procedures to enhance service quality and efficiency.

Lead and mentor the regional customer service team to achieve performance targets and ensure alignment with business objectives.
Monitor and analyze customer service KPIs, such as order cycle time, on-time delivery, and customer satisfaction, and drive improvement initiatives.
Act as the primary escalation point for critical customer service issues and ensure timely resolution.
Collaborate with Sales, Logistics, Planning, and Finance teams to streamline order-to-cash processes and improve cross-functional workflows.
Drive digital transformation in customer service through implementation and optimization of CRM, ERP (SAP), and other service platforms.
Conduct regular business reviews with key stakeholders to align on service performance and strategic priorities.
Ensure compliance with regional regulations and company policies in all customer service activities.

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 西卡作为跨国巨头，平台大、流程规范，能接触先进的管理理念
  • 负责亚太区域，工作视野开阔，跨文化沟通机会多
  • 涉及数字化转型，对个人能力提升有较大帮助
  • 客户服务是供应链关键环节，行业认可度高
  • 需管理多国团队，时差和文化差异可能带来沟通成本
  • 适合具有扎实供应链或客户服务背景，渴望在大型跨国企业承担区域管理职责、并愿意推动变革的专业人士

缺点 / 挑战

  • 客户服务压力大，需处理紧急投诉和复杂问题
  • 对数字敏感度和流程优化能力有较高要求

角色解读

  • 可晋升为亚太区供应链总监或全球客户服务负责人
  • 横向拓展至物流、计划或销售运营等供应链相关领域
  • 在大型跨国企业积累管理经验后，可转向咨询或创业
  • 制定并推行亚太区客户服务策略与流程，提升服务质量和效率
  • 带领区域客户服务团队，监控KPI（如订单周期、准时交付率）并推动改进
  • 作为升级问题的处理中心，协调销售、物流、财务等部门优化订单到现金流程
  • 推动CRM和ERP（SAP）等系统的数字化实施与优化
  • 丰富的客户服务或供应链管理经验，具备团队领导能力
  • 熟悉SAP等ERP系统及CRM平台，了解订单履行全流程
  • 出色的数据分析能力，能基于KPI驱动改善
  • 优秀的跨部门沟通和问题解决能力

申请策略

  • 申请时强调对客户体验和数字化转型的热情，并准备具体案例
  • 提前研究西卡的供应链体系和行业动态，展现主动了解
  • 突出过往领导客户服务团队、设定KPI并实现改进的案例
  • 强调对SAP或类似ERP系统的使用与优化经验
  • 展示跨部门协作和流程优化的具体成果（如缩短订单周期）
  • 若有亚太或多国管理经验，务必详细说明
  • 若SAP经验不足，可提前学习SAP SD或MM模块基础
  • 提升数据分析能力，掌握Excel高级功能或BI工具（如Power BI）

面试指南

  • 用STAR法则（情景、任务、行动、结果）结构化回答
  • 强调数据驱动的决策和结果量化（如提升百分比）
  • 展现领导力时兼顾团队激励与流程标准化
  • 请描述一次你如何通过流程改进提升客户服务水平的经历
  • 如何管理分散在不同国家的客户服务团队？遇到哪些挑战？
  • 你如何监控和提升订单准时交付率？
  • 请举例说明你如何推动跨部门协作以解决客户问题
  • 你对数字化客户服务有什么理解？如何利用SAP优化服务流程？

职位点评

66
综合评分

跨国巨头区域管理岗，薪资优厚、发展空间大，但工作强度较高且缺乏弹性。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合重视薪资和职业稳定性、愿意现场办公且能接受一定程度加班的管理型人才。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值60

薪资福利

75中等

西卡作为跨国上市公司，提供有竞争力的薪酬和福利，但JD未明确薪资细节，整体薪资水平在市场水准之上。

薪资信号未披露（AI估算：25K-45K/月）

成长发展

70中等

职位负责区域管理和数字化转型，有利于技能成长，但未明确提及培训或晋升通道。

技术前沿主流现代技术
技术栈SAP、CRM、ERP
业务类型ambiguous

工作生活

50较低

职位要求现场办公，未提及弹性工作或远程，且需管理亚太时区，可能影响工作生活平衡。

工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

60中等

化工建材行业稳定但非高速增长，客户服务岗位社会影响力一般，但优化客户体验有一定价值。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术

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